Ekim 2012 Trend Briefingi:
SERVILE BRANDS
Markalar için satışlarını arttırmanın yolu neden müşterilere daha fazla hizmet etmekten, yardım ve yağ yapmaktan geçiyor?
SERVILE BRANDS

Tanım:

Evet, günümüzde tüketiciler her zamankinden daha talepkâr, zaman yoksunu, bilgi sahibi ve seçeneğe doymuş durumda (bunu bildiğinizin farkındayız). Bu durumu fırsata çevirmek isteyen markalar için çözüm yolu ise gayet basit: SERVILE olun. Müşteri hizmetlerinde harikalar yaratmanın çok ötesinde bir şeyden söz ediyoruz*.SERVILE olmak, markanızı, müşterilerinizin her türlü anlık ihtiyaç, arzu ve heveslerinin emrine amade bir hizmetkâra dönüştürmek demek.

* Alışılmış anlamda iyi ‘müşteri hizmetleri’ sunmak elbette önemli olmaya devam edecek: 2011 tarihli American Express araştırması Amerikalı tüketicilerin %70’inin müşteri hizmetleri iyi olan markalara daha çok harcama yapma eğiliminde olduğunu, ve %60’ının markaların hizmet deneyimine yeterince önem vermediğini düşündüğünü ortaya koydu.

Faktörler:

Markanızı ya da işinizi SERVILE hale getirmenizi gerektiren nedenlerin arkasında son zamanlarda tüketici davranışlarında gözlemlenen üç temel değişim yatıyor:

1. İSTEK ÜZERİNE

CITYSUMERS (kentli tüketici) nüfusunun dünyanın her yerinde hızla artmakta olduğunu daha önce birçok kere vurgulamıştık. CITYSUMERS günümüzün hiper-kentlerinin sunduğu sonsuz yenilik ve heyecan verici deneyimlere bağımlı bir tüketici grubu. İşte tam da bu nedenlerden, gücü ve kontrolü onlara veren, kent hayatından maksimum faydalanabilmeleri için özgürlük ve esneklik sağlayan SERVILE BRANDS’i (HIZMETKÂR MARKALAR) tercih, hatta talep etmeleri bekleniyor.

Yine bununla bağlantılı olarak, günümüzde tüketiciler online dünyanın nimetlerinin – anlık bilgi ve anında memnuniyet – offline (gerçek dünyadaki) deneyimlerine de taşınmasını bekliyorlar. Bu durumda SERVILE BRANDS’e de hay hay diyerek bu isteklerini yerine getirmek düşüyor ;-)

 

2. ZAMAN BASKISI

Modern tüketim ekonomilerinin yaşadığı sonsuz gibi görünen bolluk ve artan sahiplik oranı (evet, zor durumdaki ekonomilerde bile), zaman yoksunluğu hissiyatının da artmasına neden oldu.

Gerçekten de, araştırma şirketi Datamonitor 14 ülkede tüketicilerin %44’ünün günlük yükümlülüklerini yerine getirmekte ve dinlenmeye zaman bulmakta zorlandığını ortaya koydu. 

O halde tüketicilerin, kısa da olsa anın tadını çıkarmalarını sağlayacak araç ve hizmetler talep etmelerine şaşmamalı. NOWISM ’in hüküm sürdüğü günümüz dünyasında markaların tüketicinin anında memnuniyet ve ultra-kolaylık talebini karşılamaktan başka şansı yok. Bu yüzden SERVILE BRANDS lafı fazla uzatmadan, sadede gelerek müşterilerine zaman kazandırıyor. Mümkün olan her şekilde.

 

3. EŞİTLİK İLKESİ

Şu yeni gerçeği kabul etmenin vakti geldi: Tüketiciler bir daha asla eskiden olduğu gibi markalara hayranlık besleyip, hürmet göstermeyecekler.

  • Dünya üzerindeki tüketicilerin sadece %47’si paralı basına (televizyon, dergi ve gazete reklamları) güvendiğini söylüyor. Bu oranda 2009’dan bu yana %20’den fazla düşüş söz konusu.
  • Küresel anlamda tüketicilerin %92’si tüm diğer reklam biçimlerine kıyasla ürün veya hizmetlerin doğal olarak edindiği tanıtıma (ağızdan ağıza ve arkadaş tavsiyesi) daha çok güvendiklerini söylüyor. Bu oranda 2007’den bu yana %18 artış söz konusu.
  • Dünya üzerindeki tüketicilerin %70’inin güven duyduğunu belirttiği online tüketici değerlendirmeleri ise, dört yılda %15’lik bir artışla, tüketicilerin en çok güvendiği ikinci reklam türü.

(Kaynak: Nielsen, Nisan 2012)

  • Brezilya, Çin ve Hindistan’daki tüketicilerin sadece %29’u marka sadakatinin kendilerine herhangi bir faydası olduğunu düşünüyor.

(Kaynak: COLLOQUY & Epsilon's Cross-Cultural Loyalty Study, 2011)

Günümüzde tüketicilerin giderek daha fazla kendileri gibi diğer tüketicilere danışmaya (ve güvenmeye) başlamasıyla, markaların imajlarını şekillendirme ve kontrol etme şansı giderek azalıyor. SERVILE olmak ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını kendi ihtiyaçlarınızın önünde tutmak için bir başka sebep daha.

 

Örnekler

Bu kadar teori yeter. Sıra dünyanın çeşitli ülkelerinden topladığımız SERVILE uygulama örneklerinden oluşturduğumuz seçkide. Konumuzla yakın bağlantısı nedeniyle Eylül Trend Briefingimiz MİNİ TRENDLER bülteninden de birkaç alıntıya yer vereceğiz. Sonuçta SERVILE BRANDS trendi klasik ‘şemsiye trend’ yapısıyla geçtiğimiz 12 ay boyunca tartıştığımız büyük küçük çok sayıda trendle ortak noktalara sahip.



SERVILE demek:
Müşterilerinizin önce denemelerine izin vermek demek

Hyundai Home Shopping

Mayıs 2012’de, Hyundai Home Shopping (Hyundai Evden Alışveriş) yeni cep telefonu uygulaması ‘H-Codi’yi tanıttı. H-Codi arttırılmış gerçeklik teknolojisi ile çalışan bir ‘sanal moda koordinasyon’ programı. Bu uygulama sayesinde müşteriler Hyundai Home Shopping’in bir çok ürününü sanal olarak deneyip test edebiliyor. Örneğin, akıllı telefonlardaki kamera müşterinin yüzünü veya vücudunu tarayarak, küpe, kravat, çanta gibi aksesuarların muntazam bir şekilde yerleştirildiği resimleri gösteriyor. Aynı hizmet ev aksesuarları ve daha farklı aksesuarlar için de kullanılabiliyor; Bu şekilde denenebilecek 70,000 civarı ürün sunuluyor. Arttırılmış Gerçeklik fotoğrafları bilgisayara kaydedilebiliyor ve Cacao Talk (WhatsApp’ın Kore versiyonu) ve Facebook aracılığıyla arkadaşlarla paylaşılabiliyor.

Orca Chevrolet’nin Rescue Drive uygulaması

2012 başlarında Chevrolet’nin yeni çıkan Cobalt modelinin tanıtımı için, Brezilya bayiisi Orca Chevrolet, Rescue Drive (Kurtarma Sürüşü) kampanyasını düzenledi. Tanıtım, özellikle araçları arızalanan ve bu nedenle araçlarına kızmış olmaları muhtemel kullanıcıları hedef alıyordu. Çekici çağıran yolda kalmış sürücülere, çekiciyle beraber gönderilen bir Chevrolet Cobalt’la deneme sürüşü yapma imkânı sunuluyordu.

Marks & Spencer’ın Virtual Manicure uygulaması

Marks & Spencer’ın Virtual Manicure (Sanal Manikür) uygulaması müşterilerin oje alternatiflerini kendi elleri üzerinde denemelerine imkân tanıyan ücretsiz bir mağaza içi online servis. Uygulamaya ellerinin resmini yükleyen müşteriler, diledikleri tırnak rengine tıklayarak satın almadan önce seçtikleri oje renginin nasıl duracağını görebiliyor.



SERVILE demek:
Müşterilerinizin takip etmesini kolaylaştırmak demek

Volkswagen China’nın Think Blue uygulaması

Volkswagen Haziran 2012 başlarında Çin’de eko-farkındalık alanındaki ilk mobil uygulamasını piyasaya sürdü. Sürücülerin sürüş davranışlarını gerçek zamanlı olarak izleyen ve analiz eden ilk araç-içi mobil uygulama olan 'Blue Mobility', daha sonra sürücülere aşırı yakıt kullanımını azaltmaya yönelik tüyo ve tavsiyeler de veriyor.

Babolat’dan Play & Connect

Fransız markası Babolat’nın 2013 yılında lanse etmeyi planladığı Play & Connect, içine yerleştirilmiş olan alıcılar sayesinde oyun hakkında gerçek zamanlı olarak data aktarımı sağlayan bir tenis raketi. Cihaz kullanılan servisin hızını, vuruş gücünü ve topun dönüş hızını tespit ederek oyunculara performansları hakkında geri bildirim sağlıyor. Raket üzerindeki alıcılar sayesinde vuruş tipini ve topun raket üzerindeki pozisyonunu da belirleyerek, oyun tekniği ve istatistiklerini de analize dahil etme imkânı sunuyor. Kablosuz ağ üzerinden bilgisayar veya akıllı telefona aktarılabilen istatistikler sayesinde kullanıcı performansını inceleyip hedef belirleme şansına sahip oluyor.

China Survival Guide

China Survival Guide (Çin’de Hayatta Kalma Klavuzu) Çin’deki gıda ve sağlık skandallarını takip ederek, kullanıcıların basında çıkan haberleri kendilerinin takip etmesine gerek kalmadan, onları ücretsiz olarak bilgilendiren bir iPhone uygulaması. Piyasaya sürüldüğü ilk hafta içinde internetten 200,000 kere indirildi.

“Brezilya, Çin ve Hindistan’daki tüketicilerin sadece %29’u marka sadakatinin kendilerine herhangi bir faydası olduğunu düşünüyor.”



SERVILE demek:
Müşterilerinizin aradıklarını gerçek zamanlı olarak bulmalarına yardımcı olmak demek

Westfield: Alışveriş merkezi içinde arama

Dünyanın en büyük alışveriş merkezi işletmecisi Westfield, çarşı müşterilerine zaman kazandırmak amacıyla çarşı içi mobil uygulamasına Google Commerce’ün arama fonksiyonunu da ekledi. Bu uygulama sayesinde müşteriler kendilerine en yakın Westfield alışveriş merkezindeki mağazalar arasında ürün fiyatlarını karşılaştırabiliyor ve herhangi bir ürünün belirli bir mağazanın stoğunda bulunup bulunmadığını kontrol etmek için tek tıkla perakendeciye bağlanabiliyor.

SK Telecom’un Smart Cart’ı

SK Telecom geçtiğimiz Ekim ayında Seul’deki Emart mağazalarında Smart Cart’ın pilot uygulamasını yaptı. Alışverişçiler bu akıllı telefon uygulamasında ürün ve indirim kuponları araması yaparak kişiye özel bir alışveriş listesi yaratabiliyor. Kullanıcı tarafından geçerliliği onaylanan alışveriş listeleri, arttırılmış gerçeklik teknolojisine sahip tablet bilgisayarla donatılmış alışveriş arabalarına aktarılıyor. Smart Cart, NFC (Yakın Alan İletişimi) teknolojisi sayesinde ürünün stokta olup olmadığı, kazanılan market kartı puanı ve kasa işlemleri ile ilgili gerçek zamanlı bilgi güncellemeleri yapabiliyor. Alınan resmi bilgilere göre SK Telecom Smart Cart’ı Güney Kore ve Çin’de 2013 sonlarında piyasaya sürmeyi planlıyor.



SERVILE demek:
Müşterilerinizin gerçek zamanlı olarak anlamalarına yardımcı olmak demek

Schiphol Airport’un Çince çeviri uygulaması

Amsterdam Schiphol Havalimanı, Ocak 2012 tarihinde, mevcut Schipol mobil uygulamasının Çinlilere özel, uçuşlar, toplu taşıma ve ürün reklamlarından, giden yolcu salonu krokilerine kadar türlü konuları kapsayan, tamamen Mandarin dilindeki versiyonunu kullanıma sundu. Uygulama, akıllı telefon kameralarını kullanan tanıma sistemi sayesinde havalimanındaki işaret ve tabelaların da çevirisini sağlıyor.

Harrods’ın Çince çeviri uygulaması app

Londra’da bulunan Harrods mağazası da bir süre önce akıllı telefonlarda kullanıma uygun, ücretsiz Çince bir mobil uygulamayı müşterilerinin kullanımına sundu. Uygulamada interaktif bir mağaza rehberi, restoran mönüleri ve mağazada düzenlenen çeşitli etkinliklerle ilgili detaylı bilgiler yer alıyor.



SERVILE demek:
Onlar henüz bunun farkına varmamış olsalar bile, size gerçekten ihtiyaçları olduğu anda müşterilerinizin yanında olmak demek

IKEA

Çoğu Quebec’li (Kanada) için 1 Temmuz kira sözleşmesinin son günüdür. Dolayısıyla popüler bir taşınma günü olan bu tarihte mukavva koli gibi malzemelere olan talep aşırı artar. IKEA, geçtiğimiz sene Montreal çevresinde, katlandığında taşıma kolisine dönüşen mukavva poster uygulamaları yaptı. Posterlerin üzerinde tüketicilerin posteri alıp eve götürmesini teşvik eden sloganlar ve bir sonraki IKEA alışverişinde kullanabilecekleri indirim kuponları yer alıyordu.



SERVILE demek:
Devletin elinin yetmediği yerlerde sorumluluğu üstlenmekten kaçınmamak demek

OUTsurance Pointsmen

Güney Afrikalı sigorta şirketi OUTsurance, Johannesburg, Cape Town ve Tshwane caddelerindeki tehlikeli ve yoğun kavşaklarda trafiğin akışını rahatlatmak için trafik memurları görevlendirdi.

Dial Direct’in Pothole Brigade girişimi

Bir diğer Güney Afrikalı sigorta sirketi Dial Direct, Johannesburg ve çevresinde, sürücülerden gelen bildirimler üzerine 50,000’in üzerinde çukurun onarımını başarıyla gerçekleştiren bir yol bakım girişimi olarak Pothole Brigade ’i kurdu. Maalesef, kısa süre önce bürokratik engellere takılan girişimin varlığına son verildi, fakat dünyada benzer bir altyapıdan faydalanabilecek çok sayıda başka şehir mevcut.

Safaricom’un Daktari 1525 uygulaması

Kenyalı telekomünikasyon sağlayıcısı Safaricom, 2011’in son çeyreğinde, mobil sağlık uzmanı Call-a-Doc ile yaptığı bir ortaklık çerçevsinde Daktari - 1525 adlı sağlık danışmanlık hizmetini vermeye başladı. Hizmet kapsamında 1525’i arayan üyeler, dakikası yaklaşık iki sent karşılığında uzman personelden tıbbi tavsiye alabiliyor. Hizmet, teşhis ve reçetesiz, makul düzeyde tavsiye ve (gerekli hallerde) en yakın sağlık kuruluşuna yönlendirme sağlıyor. Görüşmeler gizlilik çerçevesinde gerçekleştiriliyor.



SERVILE demek:
Müşterilerinizin tasarruf etmesine yardım etmek demek

22seven

Güney Afrika’da Ocak 2012’de hizmet vermeye başlayan 22seven tasarruf alanlarını belirlemek üzere kullanıcıların banka hesaplarını inceleyen bir mali hizmet platformu. Kullanıcılar uygulama sayesinde harcamalarının hangi alanlarda yoğunlaştığını ve nerelerde bütçelerini aşma eğiliminde olduklarını görürken, uygulama harcamalarını azaltmaya yönelik strateji ve plan önerilerinde de bulunuyor. 22seven hizmetinden yararlanmak isteyen üyelerin banka hesap ve şifre bilgilerini vermeleri gerekiyor.

Billshrink / Orange


BillShrink tüketicilerin talebi üzerine telefon faturalarını inceleyerek 10 milyon farklı tipte görüşme paketi arasından kişiye özel bir öneride bulunan ABD merkezli bir servis.
Birleşik Krallık merkezli telekomunikasyon sağlayıcısı Orange aylık faturalı abonelerine altı ayda bir kendileri için en avantajlı konuşma paketini kullanıp kullanmadıklarını kontrol eden (geçmiş arama, mesaj ve data kullanımları temelinde) bir hizmet sağlıyor.

Samsung Upgrade Promosyonu

Samsung Upgrade promosyonu Amerikalı müşterileri eski akıllı telefonlarını bir Galaxy ile değiştirmeleri konusunda teşvik etmek amacını taşıyor. Promosyon kapsamında Galaxy S2, S3 veya Note satın alan tüketiciler, ardından Samsung’un Facebook sayfasına kullanılmış akıllı telefonları ile ilgili gerekli bilgileri yükeleyerek değerine uygun bir fiyat teklifi alabiliyorlar. Tüketiciler eski cihazlarını 300 dolara kadar bir çek karşılığında elden çıkarabiliyor.

Bank of America’nın BankAmeriDeals Programı

Bank of America’nın BankAmeriDeals programı müşterilere sık alışveriş yaptıkları mağazalara göre kendilerine uygun promosyonlar sunuyor. Kullanıcılar hesaplarını online olarak ya da uygulama üzerinden kontrol ettiklerinde, program üyesi her bir mağazada alışveriş karşılığında ne kadar ödül kazanacaklarını da görebiliyorlar. Kazanılan puanlar sonraki ziyaretlerde nakite çevirilerek alışverişte kullanılabiliyor.



SERVILE demek:
Müşterilerinizin güne iyi başlamalarına yardımcı olmak demek

Boondoggle’in Winter Wake-Up servisi

Winter Wake-Up (Kış Saati) aslında standart bir çalar saat uygulaması. Ancak kullanıcının bulunduğu lokasyonda (online hava durumu tahminlerine bağlanma işlevi sayesinde) gece beklenmedik kar ya da buzlanma olması durumunda kullanıcıyı normalden daha erken bir saatte uyandırıyor. Ayrıca kullanıcı işe gitmeyi imkânsız hale getiren koşullarda hiç uyandırılmamayı seçme opsiyonuna da sahip. 

Uniqlo Wake Up servisi

Benzer şekilde, Uniqlo Wake Up (Uniqlo Uyandırma) uygulaması da kullanıcıyı hava durumuna göre otomatik olarak değişen bir müzik ve tarih, saat ve hava koşullarını anons eden melodik bir ses ile uyandıran ücretsiz bir diğer uygulama.



SERVILE demek:
Müşterilerinizin anın tadını çıkarmasına yardımcı olmak demek

autoTRADER’ın autoLYZER uygulaması

Kanadalı otomobil ilan mecrası autoTRADER, kullanıcıların Facebook profilinde yer alan kişisel bilgileri dikkate alarak (en son yüklenen resimler, sosyal aktiviteler, yorumlar ve ilgi alanları dahil), onların yaşam tarzına ve kişilik yapılarına en çok uyan, satıştaki, üç aracı belirleyen bir Facebook uygulaması olan autoLYZER’ı geliştirdi.

DuniaFitnes

Endonezyalı fitness ve sağlık portalı DuniaFitnes kişiye özel egzersiz programlarının yanı sıra, sağlık içerikli çeşitli bilgiler veren, beslenme tabloları ve fitness videoları da içeren bir akıllı telefon uygulaması çıkarttı. Ücretsiz olarak indirilebilen uygulamanın kullanıcıların fitnes ve sağlıklı yaşam ürünleri satın alabilecekleri bir de satış mağazası bulunuyor.

Emporio Armani’den EA7

Emporio Armani EA7 spor giyim koleksiyonu için, kullanıcılara yaşam tarzı ve fitness tüyoları veren bir cep telefonu uygulaması geliştirdi. Ücretsiz olarak indirilebilen uygulama interaktif deneyimler, oyunlar ve kıyafet koleksiyonuyla bağlantılı çeşitli içerikler sunuyor.

“14 ülkede yaşayan tüketicilerin %44’ü artık günlük yükümlülüklerini yerine getirmek ve dinlenmek için yeterli zaman bulmakta zorlandıklarını söylüyor.”



SERVILE demek:
Müşterilerinize mantıklı ve işe yarayan önerilerde bulunmak demek

Ticketmaster

ABD merkezli bilet satış şirketi Ticketmaster Ocak 2012i’de, kullanıcının müzik etkinliklerini inceleyebileceği, arkadaşlarının hangi organizasyona katıldığını görebileceği, organizasyonlarla ilgili katılımcı görüşlerini okuyabileceği, gitmek istediği konserlerin kişisel bir listesini oluşturabileceği ve elbette etkinlikler için bilet satın alabileceği bir Facebook uygulamasını kullanıma sundu. 'Önerilen Etkinlikler' özelliği Spotify entegrasyonunu sayesinde, ziyaretçinin hangi organizasyonlar hakkında online bildirimde bulunduğunu takip ederek kişiye özel bir öneri konser listesi oluşturuyor.

Hellmann’s & St. Marche

Hellmann’s Mayıs 2012’de yaptığı bir satış noktası uygulamasıla ürünlerini satın alan tüketicilere alışveriş sepetlerindeki diğer malzemelere göre yemek tarifi önerisinde bulundu. Brezilyalı süpermarket zinciri St. Marche’nin yazar kasalarına yüklenen özel bir yazılım sayesinde, müşteriler Hellmann’s mayonez satın aldığında yazar kasa ürünü tanıyarak satın alınan diğer malzemeleri de dikkate alarak özel bir tarif oluşturup otomatik olarak fişin üzerine çıktısını basıyordu.



SERVILE demek:
Kesintisiz hizmet vermek demek

Ford KeyFree

Ford şirketi (sürücülere araçlarını NFC -Yakın Alan İletişim çipi ile kapatıp açma imkânı veren), Ford KeyFree teknolojisini tanıtmak için, şifre girilmesine gerek olmadan, kullanıcının dijital hesabına bağlanan bir uygulama geliştirdi. Tüketicinin bu ücretsiz uygulamaya bir kez kullanıcı adı ve şifre girmesinin ardından, kullanıcı her senkronize bir bilgisayara yaklaştığında, bilgisayar (Bluetooth üzerinden) cihazın yakınlığını tespit ederek önceden kayıtlı programlara giriş yapıyor.

Vodafone & Richard Nicoll

Birleşik Krallık Vodafone, moda tasarımcısı Richard Nicoll ile bir araya gelerek hareket halinde cep telefonunu şarj edebilen bir çanta üretti. Ana elektrik şebekesi kullanılarak (dışına takılan manyetik bir kablo aracılığıyla) şarj edilen çanta, iki gün yetecek enerjiye sahip oluyor.

Toyota & Nintendo

Toyota Japonya’daki araç sürücülerine yönelik, araç-içi Smart Navi GPS ünitelerini Nintendo DS cihazı ve Bluetooth üzerinden kontrol edebilme imkânı sunan bir hizmet başlattı. Sürücü ya da yolcuların satın almış oldukları ‘Kuruma de DS’ kartını (fiyatı 92 USD), kaydedilmiş rota ve güzergâhların senkronize olması için Nintendo konsoluna yerleştirmeleri yeterli.

Virgin America & Rock the Vote

Virgin America ve kâr amacı gütmeyen Rock the Vote kuruluşu, ABD’de yolcuların uçuş-içi eğlence sistemi üzerinden 2012 başkanlık seçimlerinde oy kullanmak için kayıt yaptırmalarına imkân sağlayan bir hizmet başlattı.

Health Street’den DNA Testi

Tıbbi testler alanında faaliyet gösteren New York merkezli bir şirket olan Health Street, New York sokaklarında dolaşan Who’s Your Daddy? (Babanız kim?) minibüsü ile kent sakinlerine seyyar babalık testi imkânı sunuyor. Yoldan geçen herhangi bir vatandaş 299 USD ödeyerek, oracıkta aracın içindeki laboratuvarda, yanağının içinden analiz için gerekli DNAyı aldırabiliyor. Kesin sonuçlar birkaç gün içinde kendisine ulaştırılıyor.

Evian’dan Smart Drop uygulaması

Evian Chez Vous sitesi Paris sakinlerine internet üzerinden evlerine ve iş yerlerine şişe suyu sipariş etme imkânı sunuyor. Kullanıcılar dilerlerse siteden diğer Danone grubu markaları Badoit ve Volvic marka suları da sipariş edebiliyor. 2013’de hizmete eklenecek olan kablosuz ağ bağlantılı Smart Drop (Akıllı Damlacık) adlı buzdolabı mıknatısı sayesinde kullanıcılar tek bir düğmeye basarak otomatik olarak su isteyebilecekler.

Red Tomato Pizza’nın Buzdolabı Mıknatısı

Dubai’de Red Tomato Pizza VIP buzdolabı mıknatısı sayesinde müşterilerine tek bir düğmeye basarak en sevdikleri pizzayı sipariş etme imkânı sunuyor. Restorant zincirinin müşteri sadakat programı üyelerine, ücretsiz olarak, sahibinin akıllı telefonunun Bluetooth özelliği üzerinden internete bağlanan bir buzdolabı mıknatısı gönderildi. Müşteri mıknatısın üzerindeki düğmeye bastığı anda siparişi alınıp pizzası sistemde kayıtlı adrese teslim ediliyor.

Turkcell’den Mobil Sipariş

Turkcell tüketicilere ev-içi kullanım için temassız bir eticaret çözümü sunmaya hazırlanıyor. Tüketiciler sahip oldukları NFC (Yakın Alan İletişimi) uyumlu Turkcell MaxiPlus5 cihazını (akıllı telefonun beraberinde gelen) buzdolabı mıknatısına doğru tutarak, online bir alışveriş uygulaması olan Mobile Order’ı çalıştırabilecek. Burger King, Migros ve Aygaz, Mobile Order uygulamasına dahil olan başlıca markalardan bir kaçı. Kontratlı Turkcell müşterileri mevcut paketlerini ayda artı 5 TL (2.75 USD) ödeyerek yeni cihazı kapsayacak şekilde yükseltebilecek.

Ushuaïa Ibiza Beach Hotel & PayTouch

Ushuaïa Ibiza Beach Hotel (otele giriş yapan) müşterilerin ziyaretleri süresince parmak izleriyle ödeme yapabilmelerini sağlayan, Barcelona merkezli PayTouch’ın biometrik ödeme sistemini kullanmaya başladı. Tesisdeki tüm birimler iz tarama cihazlarıyla donatıldığından ziyaretçilerin cüzdan veya kart taşımalarına gerek kalmıyor.

GS25 Bakkal Market Zinciri

GS25’in (Güney Koreli bakkal zinciri) 'My Refrigerator' (Buzdolabım) hizmeti, ‘1+1’ (tek ürün fiyatına 2 ürün, promosyon paketleri) gibi hediyeli alışverişe meraklı, ancak hediyeleri taşıma zahmetine katlanmak istemeyen müşterilere hitap ediyor. 'My Refrigerator' uygulaması sayesinde müşteriler kazandıkları hediyeleri hemen eve götürmek yerine kendilerine ait sanal buzdolabında saklayabiliyor ve geçerlilik süresi içinde seçtikleri bir GS25 mağazasından teslim alabiliyorlar. Ayrıca ürünleri bir başkasına hediye etmeniz de mümkün.

Tesco Sanal Market

Birleşik Krallık merkezli süpermarket zinciri Tesco geçtiğimiz günlerde ilk interaktif sanal market mağazasının açılışını Gatwick Havalimanında yaptı. Seyahate çıkan yolcular akıllı telefonları aracılığıyla mağazanın dijital ekranlarından erzak siparişi verebiliyor. Satın aldıkları malzemeler dönüş tarihlerinden önce ev adreslerine teslim ediliyor.




SIRADA NE VAR?

Her şeyden önce, TÜM markaların 100% hizmetkâr gibi hareket etmesine gerek yok: bazı lüks markaların ya da bu dünyanın Apple’larının BASKIN MARKA tavrını sürdürmelerinin pek bir sakıncası yok.

Peki, Gucci ya da Apple değilseniz nereden başlamalısınız? Öncelikle, işe hizmetkâr markaların  kendilerini daima arka planda tuttuklarını farketmekle başlayın. Çoğu marka/şirket için bunun farkına varmak bile başlı başına radikal bir zihniyet değişikliği anlamına gelir.

Tüketicilerin markaların karşısında el pençe divan durduğu günlerin gerilerde kaldığını kabul edin. Müşterilerinize çok önemli olduğunuzu ve eğer parasını öderlerse bir parçanıza sahip olabileceklerini söylemek yerine, “İhtiyaç duyduğunuz ya da arzu ettiğiniz şey her neyse, biz yardım etmek için buradayız” (hatta “Ne istediğinizi biliyoruz, işte, sizin için yaptık bile”) diyor olmanız gerekiyor.

Bu işi gerçekten uç noktalara taşıyan, müşterilerine hâlihazırda sunduğu ürün ve hizmetlerin çok ötesinde, yaşam tarzı düzeyinde çözümler sunabilen gerçek SERVILE BRANDS (HİZMETKÂR MARKALAR) için muazzam fırsatlar olduğunu söylemeliyiz.

Pazarlamacılar için, SERVILE BRANDS (HİZMETKÂR MARKALAR), pazarlamaya benzemeyen bir pazarlama anlayışı geliştirmeye başlamak demek. Eğer tüketiciler arama yapmıyor, benimsemiyor, yüklemiyor veya paylaşmıyorlarsa (ürün, hizmet, uygulama veya içeriklerinizi), planlama aşamasına geri dönmeniz gerekiyor. Hemen şimdi ;-)

Yukarıda verdiğimiz örneklerle başlayın, BRAND BUTLERS (KÂHYA MARKALAR) konulu Trend Briefingimize tekrar göz atın ve hizmet aşkıyla yoğrulmuş yeni kavramlar, hizmetler ve ürünler yaratmaya koyulun.

Biz de bu arada, Kasım başında yeni bir ücretsiz Trend Briefing yayınlayarak sizi memnun edecek bir hizmette bulunmak için elimizden geleni yapıyor olacağız. Abone trendwatching.com logo olduğunuzdan emin olun.

Next is that you run with these mini trends