trendwatching.com'un (R)ETAIL (R)EVOLUTION bülteninin bir bölümünü okumaktasınız


Trend Briefing'in tamamını okumak için tıklayın »

#2: (M)ETAIL

Amazon’dan bu yana başarılı e-ticaret sitelerinin hepsi müşterilerine kişiye özel tecrübeler sunmaya özen göstermekte. Ancak tüketiciler artık çok daha zengin ve çok daha derinden kişiselleştirilmiş, özelleştirilmiş online tecrübeler peşindeler - yani e-tail gittikçe daha çok (M)ETAIL oluyor.

(M)ETAIL trendinin arkasında tüketicilerin (diğer tüketiciler, ya da en azından gerçek kişiler tarafından yapılan) kişiye özel tavsiyeler ve son derece kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler talebi yatıyor. CURATED CONSUMPTION (SEÇMECE TÜKETİM) mega-trendinden yıllar önce söz etmiştik (evet 2004’de Trend Briefinglerimiz aynen öyleydi ;-) Daha sonra 2010’da bu trendi tekrar ele alarak, sosyal ağların yaygınlaşması ve online kimliğin ön plana çıkmasının tüketicileri nasıl birer SOCIAL-LITE haline getirdiğini inceledik. Bu noktada sosyal ağların tüketicilerin satın alma alışkanlıklarını nasıl şekillendirdiği konusunun derinliklerine dalmak isterseniz THE F-FACTOR (F FAKTÖRÜ) Trend Briefingimizi incelemenizi öneririz.

Tüketicilerin stil ve zevklerini sergilemelerini sağlayan her tür platformu kolayca benimsediklerini (sosyal ‘duvara asma’ sitesi Pinterest’de de olduğu gibi) ve diğer yandan, herhangi bir alanda otorite olan, seçimlerine güvendikleri kişilerin yaptığı yüksek kaliteli ürün ya da hizmet tercihlerini öğrenmeye can attıklarını düşünürsek (bağımsız, dizayn odaklı Fab.com örneğindeki gibi), her türlü özel seçki trendinin gelecekte de etkisini sürdürmesini beklemek hiç de yanlış olmaz. Örnekler:


CASHING IN ON CURATION

“SEÇİMLERİ NAKDE ÇEVİRMEK”

Cazip, ilham verici ve kullanışlı ürün ve hizmetleri keşfetmek, derlemek, yorumlamak, başkalarıyla paylaşmak ve tavsiyelerde bulunmak sıradan tüketicilere statü kazandıran bir şey. İşte bu statü hissi tüketicilerin kendi seçkilerini oluşturarak diğer insanların tercihlerini etkilemeleri trendinin daha uzun zaman devam edeceğinin de ipucunu veriyor. Tüketicilerin çoğunun SOCIAL-LITE olmak için herhangi bir ek teşvike ihtiyaç duymamasına rağmen, paylaştıkları bilgiler için kendilerini ödüllendiren marka ya da platformlardan hoşlanacakları kesin.

Ama sizi uyaralım, konunun insanları hakkınızda övgü dolu tweetler göndermeleri ya da size ‘beğenmeleri’ için rüşvet vermekle ilgisi yok. Markalar için tüketicilerin kendiliklerinden sergiledikleri tavır ve davranışları doğal ve samimi yollarla teşvik edip ödüllendirmek çok daha akıllıca bir davranış olacaktır.

RNKD: Kazandıran gardıroplar

Dolaplarındaki kıyafet ve aksesuarların fotoğrafını RNKD sitesine yükleyen kullanıcılar, karşılığında puan topluyor. Toplanan puanlar arttıkça aralarında Zappos hediye kartının da olduğu çeşitli hediyeler kazanma şansı da arttırıyor.

VANCL Star: Stilini paylaş ve kazan

Çin’in en büyük moda e-tailerlarından VANCL, başlattığı VANCL Star adlı uygulama sayesinde müşterilerine kendi kişisel mağazalarını yaratma fırsatı veriyor. Müşterilerin tek yapması gereken VANCL ürünlerini çeşitli stil ve kombinasyonlarda giyerek çektikleri fotoğrafları VANCL sitesine yüklemek. Mağaza kişisel sayfalardan gelen satışlardan %10 komisyon veriyor.

Zara People!

Bu trendi markalar da kolayca uygulayabilir. Zara’nın People! kampanyası buna iyi bir örnek. Kampanya kapsamında müşterilerden üzerlerinde 2012 İlkbahar/Yaz koleksiyonundan en az iki ürün olduğu halde çektirdikleri fotoğrafları siteye yüklemeleri isteniyordu. Her hafta fotoğraflar arasından seçim yapılarak sitede sergilenmeye hak kazanan fotoğraf sahiplerine 300 EUR ödül verildi.

Fopping.com: Arkadaş indirimi

Fopping.com tüketicilere almayı planladıkları ürünleri sosyal ağlarında paylaşmaları karşılığında indirim sağlayan Hindistan merkezli bir şirket. Tüketici ne kadar çok arkadaşı ile paylaşırsa o kadar düşük bir fiyat ödüyor.


SELL-YOUR-OWN STORES

“KENDİN YAP KENDİN SAT”

Tüketicilerin sipariş üzerine, kişiye özel olarak üretilen ürünlerin vadettiği mükemmel uyum ve prestiji her daim çekici bulduğu bilinen bir gerçek. Sipariş verme ve karşılanma süreçlerinin birbirinden ayrıştığı e-ticaretin vaadi de işte tam da bu, yani kitlesel kişiselleştirme. Elbette diğer yandan tüketicinin üreticiye dönüşmesi mega trendinin de süratle gelişip yaygınlaşmakta olduğunu hatırlatalım.

Öncü marka ve girişimciler tüketicilerine yıllardır ürünlerini sıfırdan yaratma, dizayn etme ya da üzerlerinde çeşitli değişiklikler yapma fırsatı tanımaktaydı. Son dönemde sosyal ağlar bu tüketici-üreticilerin kendi tasarladıkları ürünleri satarak bu yolla kar etmelerinin de önünü açtı.

Converse Made By Facebook uygulaması

Converse Made By Converse’in Aralık 2011’de test amaçlı olarak bir grup kullanıcıya açtığı Facebook uygulamasının adı. Bu uygulama sayesinde kullanıcılar sanal mağazalarından kendilerinin tasarladığı Converse ayakkabıları sosyal ağlarındaki arkadaşlarına satabiliyor. Belli bir satış seviyesine ulaşan kullanıcılar bedava bir çift Converse ayakkabı kazanıyor.

uFlavor: Kendi içeceğini kendin yap ve sat

Aralık 2011’de kurulan uFlavor sitesi tüketicilere kendi alkolsüz içeceklerini yaratma imkanı veriyor. Müşteriler 100 ayrı tat seçeneği arasından seçim yapabiliyor ve kişisel etiketlerini oluşturmak için görsel yükleyebiliyorlar. Ortaya çıkan içecekler uFlavor’da satışa sunuluyor ve satılan her bir içecekten yaratıcısı belirli bir pay kazanıyor.

İskoç Viski Harmanı

Glasgow merkezli Scottish Whisky Blender ziyaretçilerine 7 farklı viski çeşidini kullanarak kişiye özel bir viski harmanı oluşturma fırsatı tanıyor. Daha sonra özel bir kodla markanın arşivine eklenen harman, gelecekte tekrar sipariş verilebiliyor.

Kaiser Chiefs: Kendi albümünü kendin yap

İngiliz grup Kaiser Chiefs Haziran 2011’de “The Future is Mediaval” (Gelecek Orta Çağa Benzeyecek) adındaki albümünü piyasaya sürdü. Toplamda 20 şarkı besteleyen grup hayranlarından 10 tane şarkı seçip kendi özel albüm versiyonlarını oluşturup satmalarını istedi. Bu şekilde kendi albüm seçkisini hazırlayarak satan müzikseverler 7.50 GBP karşılığında sattıkları her albümden 1 GBP kazanıyordu.


RETAIL INVESTMENT

“PERAKENDEYE YATIRIM”

Üretimin ve dağıtımın şeffaf olmayışı eskiden tüketicileri birileri (örneğin uzak ve ilgisiz bir marka) tarafından beğeneceği düşünülerek üretilmiş ürünlerle karşı karşıya bırakıyordu.

Şimdi artık sosyal ağlardaki artan şeffaflık ve işbirliği sayesinde, tüketiciler ilgilerini çeken özel ürün ya da projelerin üretimine destek verebilmekte. Diğer yandan Kickstarter gibi platformlar girişimci, tasarımcı ve yaratıcı üreticilere ürünlerini doğrudan tüketicilere sunma imkanı veriyor.

E-ticaret’in sahip olduğu neredeyse sonsuz esneklik kademe fiyatlama anlayışını kutulu setler ya da sınırlı üretim serilerinden çok daha ötesine taşıdı. Her daim özel, değerli, benzersiz STATUS STORIES (STATÜ HİKAYELERİ) peşinde olan tüketiciler, günümüzde beğendikleri projelere sadece satın alarak değil, aynı zamanda yatırım yaparak da destek vermeye başladılar. Aşağıdaki örneklerden öğrenecek çok şey var:

TikTok: iPod Nano saat kayışı

Şikago’lu tasarım şirketi MINIMAL, TikToc adını verdiği kol saati şeklinde bir iPod Nano aksesuarı için Kickstarter üzerinden 13,500 kişiden 900,000 USD toplamayı başardı. Yaklaşık 1500 kişi ise aksesuarın üzerinde tasarımcının lazer imzasının yer aldığı sınırlı üretim versiyonu için ek 150 USD ödemeyi taahhüt ediyordu.

Coffee Joulies

Coffee Joulies’nin kurucuları aşırı derecede sıcak olan içecekleri soğutup, sonrasında belli bir ısıda tutmayı sağlayan termodinamik bir maddeden üretilmiş metal &‘kahve çekirdekleri’ projesini Kickstarter’a koyduklarında hedefleri 9500 USD toplamaktı. Ancak projeye 5000’e yakın kişi 300,000 USD’nin üzerinde bir rakam yatırmayı taahhüt etti.

Benfeitoria: Auire Prisma körler için para okuma cihazı

Benefeitoria Kickstart’ın Brezilyalı versiyonu olan bir fon toplama platformu. Son dönemin en başarılı projelerden biri olan Auire Prisma, görme engelliler için paranın üzerinde yazan rakamı ‘okuyan’ bir tarayıcı. Üreticileri ürüne para kaynağı bularak çoktan üretime geçmiş durumda.



AT YOUR SERVICE

“EMRİNİZE AMADE”

Gerçek bir mağaza atmosferinde alışveriş yapmanın en önemli avantajlarından birisi de satış görevlileri ile konuşarak onların tavsiyelerini alabilmektir. Artık internetten satış yapan e-tailerlar da müşterilerine bu hizmetin aynısı ve hatta daha fazlasını vermek için yaygın olarak kullanılan sosyal teknolojilerden faydalanma şansına sahip.

Günümüzde tüketicilerin aradıkları mükemmel ürünü bulmak konusunda faydalanabilecekleri sınırsız sayıda online hizmetten bahsetmek mümkün. Bunlar arasında herkesin ulaşabileceği ortak alanlardaki bilgileri derleyen hizmetleri ya da tüketicilerin diğer tüketicilerle iletişime sokarak tavsiyeler almalarını mümkün kılan uygulama ve platformlar saymak mümkün. Aşağıdaki örnekler size esin kaynağı olabilir:

ASOS Skype Stil Seansları

İnternetten satış yapan İngiliz giyim markası ASOS Şubat 2012 boyunca müşterilerinin Skype üzerinden katılabilecekleri ücretsiz ‘Stil Seansları’ düzenledi. Sınırlı sayıda katılımcı ASOS’un stil danışmanlarına ASOS marka ürünler hakkında soru yöneltme ve tavsiyelerini alma şansını elde etti.

Needle: Gücünü müşteriden alan müşteri servisi

Needle şirketlerin sahip olduğu sadık marka takipçilerinin, puan ve hediyeler karşılığında diğer müşterilerle online olarak sohbet ederek, örneğin kendilerinin ürünleri günlük hayatlarında ne şekilde kullandıkları gibi konulardan bahsederek, onlara yardımcı olmalarına aracılık ediyor.

CTrip: Otomatik Weibo Konsiyerj Servisi

Çinli seyahat sitesi CTrip Şubat 2012 itibariyle belirli seyahat rotaları için uçuş ya da oda fiyatları gibi konularda kendine yöneltilen Weibo (Çin’de popüler bir blog) mesajlarına otomatik olarak anında cevap veren bir ‘robotu’ müşterilerin kullanımına sundu.

Reach.ly: Otellere Tweet Tüyo

Letonyalı Reach.ly Twitter trafiğini filtreleyerek otellere belirli bir şehre seyahat etmek isteyen kişilerin tweetlerini yönlendiren bir servis.

Karma: Kolay hediye

Karma kullanıcıların istedikleri anda istedikleri kişiye kolayca hediye vermesini sağlayan bir uygulama. Facebook ile entegre çalışarak, kullanıcıya arkadaşlarının kutlama gerektiren özel günlerinde hatırlatma gönderiyor.

Ticketmaster: Dinlediğin müziğe göre konser önerisi

Ticketmaster’ın Facebook için özel olarak geliştirdiği bu uygulama kullanıcının geçmişte Spotify’da dinlediği şarkı listesine bakarak kullanıcıya konser önerisinde bulunuyor. Uygulama kişinin bilet alan arkadaşlarının nerede oturduğunu da bildirerek beraber oturmaya olanak sağlıyor.



trendwatching.com'un (R)ETAIL (R)EVOLUTION bülteninin bir bölümünü okumaktasınız


Trend Briefing'in tamamını okumak için tıklayın »