2013’ÜN 10 TRENDİ arasından birini okuyorsun. 10 trendin tamamını okumak için tıkla »

7. DATA MYNING

“Tüketicilerin tercihi ‘büyük’ değil ‘iyi’ veri.”

Eğer yeni değerli kaynak veri ise, 2013’de tüketicilerin bu kaynağın değerinden kendi paylarını talep etmelerine hazırlıklı olun.

Bugüne kadar süregelen ‘büyük veri’ tartışması şirketlerin müşterileri hakkında sahip oldukları verilerin şirketler için değeri konusuna odaklanmaktaydı. Tüketicilerin yaşam tarzları hakkındaki verilerin kendilerine ait olmasını ve bunları en iyi şekilde kullanmayı talep etmesi ve toplanan verileri proaktif olarak müşterilerinin davranışlarını geliştirmek ve/veya tasarruf etmek konularında onlara yardımcı olmak için kullanan markalara yönelmesiyle, 2013’de bu bakış açısının tersine dönmesini bekleyin.

Elbette bu eğlence endüstrisi için pek de yeni bir durum sayılmaz (film önerilerini düşünün ve 2005 yılında yayınladığımız TWINSUMER başlıklı Trend Briefingini yeniden okuyun ;-). 2013’de ise çok daha 'sıradan' endüstrilerin bile müşteri verilerini alıp çok daha işe yarar bir şeye dönüştürmesini bekleyin.

Bir uyarı: Markalar, tüketicilere değerli (kesintisiz ve kusursuz) bir hizmet sunmak ve agresif, hatta korkutucu uygulamalarla onları dehşete düşürmek arasındaki ince dengeyi tutturmak zorunda olacak. Evet tüketiciler hizmet aldıklarını düşünmek isterler ama izlenmek de istemezler.




Movenbank: CRED skoruna göre tasarruf edenleri ödüllendiriyor

Ekim 2012’de hizmete giren Movenbank, kullanıcıların finansal alışkanlıklarını geliştirmek ve gösterdikleri pozitif gelişimi ödüllendirmek prensibine dayalı bir finansal hizmet platformu. Sistem kullanıcının CRED skoruna dayalı olarak işliyor. Kullanıcının harcama ve tasaruflarını iyi yönetmesi ve 'sosyal ağlardaki etkisinin' artması durumunda CRED skoru da artıyor. CRED skoru yüksek olan kullanıcılar daha düşük fiyat ve ek ürünlere erişim gibi avantajlardan yararlanabiliyor.

Cignifi: Mobil kullanım verisi üzerinden kredi skoru

ABD kökenli Cignifi firması geliştirdiği analitik teknoloji sayesinde kullanıcıların mobil cihaz kullanım alışkanlıklarını - arama yapma, mesajlaşma ve kontör yükleme gibi - inceleyerek kullanıcının yaşam tarzını değerlendiren ve kredi riski profilini çıkaran bir çalışma gerçekleştirdi. Brezilya’da pilot uygulama aşamasını geçen servis şu anda 100 milyon üyesi bulunan büyüyen orta sınıfın hizmetine sunulmuş durumda. Alışılmış türde kredi verisi mevcut olmadığı için Brezilya’nın orta sınıfının finansal hizmet ürünlerine erişimi bugüne kadar oldukça sınırlıydı.

Kroger: Kişiselleştirilmiş süpermarket indirimi

ABD kökenli süpermarket zinciri Kroger kişiselleştirilmiş bir indirim kampanyası başlatarak, müşterilerinin sadakat kartı kullanımından elde edilen verilere göre kişisel indirim kuponları oluşturdu. Kroger’dan alınan bilgiye göre alışverişçilerinin %70’i bu kişiselleştirilmiş kuponlardan en az bir tanesini kullandı.

Opower: Enerji kullanım yarışması düzenleyen sosyal uygulama

Opower enerji uygulaması, Facebook, Natural Resources Defense Council (Doğal Kaynakları Koruma Heyeti), enerji bilişim alanında yazılımlar üreten Opower ve Amerikalı 16 kamu hizmeti şirketinin işbirliği sonucunda 2012 Nisan’da hayata geçti. Kullanıcılar enerji hesaplarını bu uygulamaya bağlayarak ay içindeki enerji kullanımlarını görselleştirerek izleme imkânı buluyor. Ek olarak, enerji kullanımlarını arkadaşlarıyla ve diğer hanelerle karşılaştırma ve hanelerdeki enerji kullanımı düşürmek konulu yarışmalara katılma fırsatına da sahip oluyorlar.