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8. FLAWSOME

Pourquoi les marques qui agissent plus humainement, voir même admettent leur(s) défaut(s), recevront les éloges des consommateurs en 2012.


Image de Russ Frushtick

Alors que beaucoup de tendances s’attardent sur ce qu’il y a de nouveau, il est indispensable de ne pas oublier que la réussite d’une société réside dans sa capacité à s’adapter à la culture des consommateurs, plutôt qu’être au courant des “ nouvelles ” techniques et technologies.

En 2011, trop d’entreprises ont indigné les consommateurs par leurs comportements  immoraux et égoïstes (voir criminelles), alors que les récits de sociétés qui ont une réelle éthique (Patagonia ! Ben & Jerry’s !), rappellent aux consommateurs, que le profit et la personnalité peuvent être compatibles. En fait, les consommateurs n’attendront pas des marques qu’elles soient sans failles, bien au contraire, ils s’enthousiasmeront pour les marques qui sont FLAWSOME* (avec des failles), voire même, qui ont un côté humain (ou au moins un semblant de côté humain). Des marques, qui sont honnêtes sur leurs défauts et qui démontrent de l’empathie, de la générosité, de l’humilité, de la flexibilité, de la maturité, de l’humour et même - bon, on se lance - de l’authenticité et de l’humanité.

Vous pouvez maintenant choisir parmi un nombre illimité de stratégies puissantes et originales, afin d’afficher votre côté FLAWSOME, c’est pourquoi nous consacrerons un Trend Briefing entier à FLAWSOME et HUMAN BRANDS (MARQUES HUMAINES) en mars 2012. Pour le moment, nous vous présentons juste un bel exemple de FLAWSOME :

  • En juillet 2011, la chaîne de pizzeria américaine Domino's a lancé une promotion d’un mois à New York. La marque a diffusé en direct les (bon et mauvais) commentaires des clients sur l’énorme espace publicitaire de Times Square.

* Oui, ceci est certainement le pire nom de tendance que nous n’ayons jamais utilisé. Cependant TRYVERTISING n’est pas loin ;-)