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8. FLAWSOME

Por qué para los consumidores en 2012 las marcas que se muestren más humanas, llegando a mostrar incluso sus defectos, serán mucho más atractivas.

Imagen de Russ Frushtick

Mientras que muchas tendencias se basan en las novedades, siempre merece la pena recordar que lo que triunfa en los negocios al final es estar en la misma sintonía que la cultura del consumidor, no solo estar al día de las 'nuevas' técnicas y tecnologías.   

En 2011 vimos algunas reacciones negativas hacía muchos negocios por conveniencia que incluso llegaban a rozar la inmoralidad (si no la ilegalidad), y también historias de negocios que lo estaban haciendo muy bien (¡Patagonia! ¡Ben & Jerry's!) y que hacen recordar a los consumidores que la personalidad y los beneficios pueden ser compatibles. De hecho, en 2012 los consumidores no quieren que las empresas sean perfectas; esperan con los brazos abiertos a las marcas que sean FLAWSOME*, y a la larga (o al menos en algún momento) humanas. Marcas que sean sinceras sobre sus fallos, que muestren empatía, generosidad, humildad, flexibilidad, madurez, humor y ya puestos carácter y humanidad.

Actualmente, hay un sin fin de poderosas y novedosas estrategias que se pueden utilizar para alardear del lado FLAWSOME, y por eso dedicaremos un Trend Briefing completo a FLAWSOME y HUMAN BRANDS (MARCAS HUMANAS) en marzo de 2012. Por ahora, solo un buen ejemplo de  FLAWSOME: 

  • En julio de 2011, la empresa estadounidense de comida rápida Domino's lanzó una campaña de promoción durante un mes en Nueva York. Alquilaron una valla publicitaria en Times Square, en la que emitían en directo comentarios (buenos y malos) que los clientes escribían en Twitter.

* Sí, probablemente sea  el peor nombre que se ha puesto a ninguna tendencia. Aunque TRYVERTISING está muy cerca ;-)