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9. FULL FRONTAL

"DESNUDO FRONTAL INTEGRAL"

“No solo transparente, sino desnudo y orgulloso ;-)"

¿Qué será lo siguiente para la megatendencia de la transparencia? Las marcas deben pasar de ‘no tener nada que ocultar’ a demostrar de forma proactiva que no tienen nada que ocultar, e ir más allá y, en lugar de simplemente realizar declaraciones solemnes sobre ‘valores’ o ‘cultura’, presentar pruebas reales, sin ambigüedades y claras, o presentar resultados reales.

No, no todos los consumidores serán tan exigentes, pero conforme la total transparencia se convierta en un factor de higiene, incluso aquellos que no lo sean, esperarán que las marcas prueben sus credenciales éticas y medioambientales a aquellos que sí se preocupan de ello.

Algunos datos estadísticos:

  • El porcentaje de consumidores a nivel global que confían en que las empresas hacen lo correcto cayó del 56% en 2011 al 53% en 2012 (Fuente: Edelman, enero 2012).
  • La proporción de personas que dicen que las marcas están haciendo una contribución positiva a sus vidas es de alrededor del 8% en los países europeos y del 5% en los Estados Unidos. Es interesante que estas cifras en China y América Latina son de un 57% y de un 30% respectivamente (Fuente: Havas, febrero 2012).
  • El 69% de los consumidores estadounidenses declara que es más probable que compren una marca que habla públicamente sobre sus resultados de RSC, frente al 31% que compraría una marca que hablara de su misión y objetivos de RSC (Fuente: Cone Communications, octubre 2012).
  • Solo el 44% de los estadounidenses confía en las declaraciones relativas al medioambiente que realizan las empresas (Fuente: Cone Inc., marzo 2012).

Aunque la mayoría de los ejemplos siguientes están relacionados con la alimentación, la conclusión es clara... Solo las marcas que tengan una confianza total en sus productos (y en ellas mismas) serán capaces de realizar un FULL FRONTAL*.


Si te estás preguntando qué dirán tus clientes si realizas un FULL FRONTAL, la verdadera pregunta a realizar en 2013 será ¿qué pensarán si no lo haces?

* Para aquellos que se sientan amenazados frente a esta idea, la relectura de nuestro Trend Briefing FLAWSOME puede ayudar a convencerles de que no se acabará el mundo si todo no es perfecto. Lo que importa es intentarlo.




McDonald’s: información sobre las calorías de los menús

En septiembre de 2012 McDonald’s comenzó a publicar información sobre las calorías de sus productos en todos los menús y en las ventanillas de sus establecimientos McAuto de Estados Unidos, a la vez que la empresa comenzó también a promover su menú "Productos favoritos con menos de 400 calorías", que incluye platos más ligeros como el bocadillo Filete de pescado y el McMuffin de huevo.

Natura: objetivos y errores socio-medioambientales revelados en el informe anual

La marca brasileña de cosméticos respetuosos con el medioambiente Natura proporciona en su informe anual una exhaustiva lista de todos sus objetivos socio-medioambientales. A finales del año pasado, objetivos como el consumo de agua, tiempo de formación de empleados y reducción de los residuos sólidos fueron etiquetados como ‘No conseguidos’, y se les asignó un objetivo ajustado para el 2012.

Yi Mu Tian: granja orgánica china

Consciente de la preocupación de los consumidores chinos sobre la seguridad alimentaria, la granja orgánica Yi Mu Tian utiliza un sistema digital de seguimiento de los alimentos. Esta granja de alta tecnología, que utiliza ordenadores para la regulación de la temperatura, iluminación y riego, cuenta con un sistema de código de trazabilidad que permite a los consumidores realizar un seguimiento de cualquier alimento hasta el terreno en el que fue cultivado. Los clientes también pueden seguir el crecimiento de los vegetales mediante una cámara. En octubre de 2012, la granja ha entregado pedidos a domicilio a más de 60.000 familias de Shanghai.

Kimitachi: seguimiento del sushi a través de webcam

En septiembre de 2012, el restaurante japonés Kimitachi abrió una franquicia en Curitiba, Brasil, tras un exitoso piloto en Florianópolis. Los clientes que piden comida a domicilio pueden seguir la preparación de su comida a través de un sistema de vídeo instalado en la cocina del restaurante. Kimitachi creó el sistema para “humanizar la entrega de sushi” y proporcionar a los consumidores más transparencia sobre la preparación de los platos.