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7. DATA MYNING

“Por qué los consumidores quieren ‘buenos’ datos, no ‘grandes’ datos.”

Si los datos son los nuevos recursos, es de esperar que los consumidores en 2013 comiencen a reclamar una parte de su valor.

Hasta este momento la discusión sobre los ‘grandes datos’ se ha centrado en el valor que los datos de los clientes tienen para las empresas. Ahora, cada vez más, los consumidores inteligentes comenzarán a invertir este flujo: intentando poseer y sacar el máximo partido de los datos relativos a su estilo de vida, y prestando atención a aquellas marcas que utilizan estos datos de forma proactiva para ofrecer a sus clientes ayuda y consejos sobre cómo mejorar sus comportamientos y/o ahorrar dinero.

Por supuesto que esto no es nada nuevo en el mundo del entretenimiento (piensa en las recomendaciones sobre películas y relee nuestro Trend Briefing TWINSUMER de 2005 ;-) pero en 2013 cabe esperar que incluso las industrias ‘normales’ comiencen a recopilar los datos de los consumidores para convertirlos en algo útil.

Una advertencia: las marcas tendrán que caminar sobre la delgada línea que hay entre ofrecer a sus consumidores un servicio de valor (e idealmente perfectamente integrado) y volverlos locos con ‘servicios’ agresivos cuando no directamente temibles. Sí, los consumidores quieren sentirse atendidos, pero no les gusta sentirse observados.




Movenbank: la puntuación CRED recompensa a los ahorradores

Movenbank fue lanzado en octubre de 2012 con el objetivo de crear una plataforma de servicios financieros que animara a los clientes a mejorar su comportamiento financiero y que les recompensara por ello. Este servicio está basado en la puntuación CRED del usuario, que aumenta al controlar los gastos y los ahorros, así como mediante la ‘influencia social’. Los clientes con las puntuaciones CRED más elevadas pueden beneficiarse de tarifas reducidas y acceso a productos adicionales.

Cignifi: puntuaciones crediticias a partir de los datos de utilización del móvil

Cignifi es una compañía estadounidense que ha desarrollado una tecnología de análisis que utiliza los patrones de utilización del teléfono móvil —llamadas, mensajes y recargas— para evaluar el estilo de vida de las personas y su correspondiente perfil de riesgo crediticio. El servicio finalizó recientemente un piloto en Brasil y en estos momentos tiene como objetivo llegar hasta los 100 millones de personas que constituyen la emergente clase media de Brasil, que actualmente tiene un acceso limitado a los productos y servicios financieros debido a la falta de datos crediticios tradicionales.

Kroger: descuentos personalizados en el supermercado

En agosto de 2012, la cadena de supermercados norteamericana Kroger introdujo un plan de descuentos personalizados, generando cupones basados en los datos de la tarjeta de fidelidad de los compradores. Kroger afirma que el 70% de los compradores que recibieron cupones personalizados canjearon al menos uno de ellos.

Opower: aplicación social crea competencia de utilización de energía

Lanzada en abril de 2012, la aplicación energética Opower es el resultado de la colaboración entre Facebook, el Consejo para la defensa de los recursos naturales, la empresa de software informático para temas de energía Opower y 16 compañías eléctricas de Estados Unidos. Los usuarios pueden conectar su cuenta de energía a la aplicación y ver gráficos de su consumo a lo largo del mes. Asimismo, pueden comparar su consumo con el de sus amigos y con el de otros hogares de Estados Unidos y participar en concursos para reducir el gasto de energía en su hogar.