2011年11月 | 如今,寻求折扣已经成为了许多消费者日常生活不可或缺的一部分,让我们来深入观察这一趋势背后的主导因素以及由此产生的对于所有B2C品牌的长期影响。一如往常,我们也带来了许多的相关实例;-)
来源:thinkcvox
我们在之前的简报中谈到过PRICING PANDEMONIUM(价格混战)的现象,但与其用整篇简报来解释这一现象,不如来看看品牌如何利用创新的方式进行促销和优惠以及消费者对于折扣和优惠的态度发生了怎样的转变。
事实上,目前消费者所面对的雪崩式的折扣并不仅仅只是金融危机时期的短暂现象,DEALER-CHIC的趋势将会一直延续下去:
DEALER-CHIC |消费者一直以来都喜欢划算的买卖或是独家的奖励,然而与以往不同的是,消费者不再羞于讨价还价,获取最大幅度的折扣是被认可的,甚至是被消费者所羡慕的。获取折扣已经变成了消费者生活的一部分,而这并不仅仅是为了省钱,在这一过程中产生的紧张感、追寻感、控制感、被他人认可为聪明、以及由此带来的地位优越感也刺激着消费者追寻折扣。
我们并不认为所有的消费行为都将由打折的商品和服务所主导。然而,对于关注自己社会地位的消费者(事实上也就是所有的消费者;-)而言,取得折扣和优惠不再是繁琐的、尴尬的,相反是聪明的。
事实上,DEALER-CHIC是消费领域主导权在较长时间内逐渐转移的另一个现象,精明的消费者有了更多的选择、更高的期望和更多的控制权,成熟的消费者对于品牌的忠诚度比以前任何时候都要低。
以下三个原因说明了为什么DEALER-CHIC将在未来几年内愈演愈烈:
来源:Groupon
一个不容忽视的事实是,欧洲、日本和北美等成熟市场的许多消费者对于未来的金融环境充满了担忧,这意味着,任何的优惠或折扣都将受到消费者的欢迎。*
即使是那些不需要节衣缩食的消费者(包括新兴市场的中产阶级消费者)也积极的寻求在几乎每一次的交易中获得优惠和折扣,从日用品消费到偶尔一次的放纵型消费都是如此。
为什么呢?因为对于希望获得丰富体验的消费者而言,节约下来的每一分钱都可以用来购买新的产品、服务和体验。
正如我们近期发布的趋势RECOMMERCE(二次交易)中所谈到的,消费者以较低的成本(如以旧换新)获得新的体验,DEALER-CHIC也是这一现象的另一部分。
一些关于MORE FOR LESS的数据:
*对消费者表现出同情和关怀对于品牌而言已经不是一个新的趋势,对于那些认为企业在危机过后便可以继续纯粹逐利、"业务照常"的读者,我们建议您停止阅读,回头看看我们2009年2月的简报GENERATION G(慷慨一代)。
回顾以往的优惠方式,以纸质优惠券为例,其使用方式是繁琐的、泛化的,消费者需要提前准备并在收银台公开出示,所有的这些环节都是缺乏吸引力的,而大多数类似于"购买金枪鱼罐头优惠10美分"的促销对于消费者而言没有任何的吸引力。相比而言,"优惠券2.0时代"的折扣更具有娱乐性,折扣幅度也大得多。
现在的折扣和优惠在使用地点、时间、如何发放和兑现等环节都变的越来越具有创新性和吸引力。消费者在适当的时候通过网络或是智能手机获得优惠券,优惠可以是超个性化的或是可以与朋友分享的,可以是专属的、方便的、有趣的。如何将优惠券弄到手并兑现也可以成为成就感和优越感的来源(比如使用智能手机操作并让大家都看到)。
所有这些因素都刺激着DEALER-CHIC的增长:折扣变得有针对性、及时和有趣。使用这些折扣被认为是精明而成熟的,这对于渴求体验的消费者而言再好不过。
一些相关数据:
DEALER-CHIC并不意味着无休止的价格战,也不意味着促销力度将决定消费者在何时何地购买商品。这是因为消费者在寻求折扣和优惠的同时也能够在购买前即时的查看评论和评分,任何质量低下的交易都不再能靠促销来吸引消费者。差的产品和服务无论价格再低对于消费者而言也是不划算的;-)
仅举一例:
2010年11月推出的SNIQUEaway是一个只能通过邀请获得交易的旅游网站。该网站由美国的Smarter Travel Media公司运营(该公司同时拥有TripAdvisor网站)。网站中提供的限时优惠商家均是在TripAdvisor中评分达到4星以上甚至是获得最高分的热门商家,这确保了每笔交易的质量都经过了预审核。
*我们最近发布的趋势简报RETAIL RENAISSANCE(零售复兴)强调了对于越来越多的消费者而言,网络世界与现实世界的界限已经越来越模糊,甚至就某种程度而言线上和线下是一个世界。而所有网络世界的优点如:即时的价格透明、评价、比较和折扣、7天24小时营业已经普遍成为了消费者对于现实世界商家的期望。
每一个趋势都有一个相应的逆向趋势,因为没有一个趋势是可以适用于所有消费者和品牌的。当然,更多的品牌会尝试使用富有想象力的方式提供优惠和折扣(其中甚至包括一些不乐于打折的品牌),而消费者几乎能够获得任何产品品类的优惠。
但是,我们仍然可以看到INCOMPARABLE的崛起:当产品和服务品质很高、独特、正宗、个性化、具有时效性,消费者将无法或甚至是不愿意寻找评论、折扣、优惠或是比较价格。因此如果您觉得DEALER-CHIC并不适合您所在企业,敬请留意以上的描述。
因此,DEALER-CHIC在未来一年里将会如何发展呢?一些相关数据:
理论已经足够充分,从下面的例子中,让我们看看品牌和商家如何让折扣更灵活、更相关、更即时、更酷、更无缝整合、更互动、更有趣!
观察:谈到DEALER-CHIC,我们当然不能不提每日优惠的案例。尽管Groupon(高朋)的商业模式存在潜在的缺陷,但他们的会员数量在2010年底至2011年8月期间增长了一倍,从5000万增加到了的1亿1千5百万,就这一点而言,他们在做着一些正确的事情(来源:路透社)。
事实上,还有什么领域是消费者无法通过电子邮件接收每日优惠信息的吗?一些最近的观察:
作为DEALER-CHIC这一主题重要的一部分,新技术(Apps! 近场通讯!通知功能!)的应用使优惠和折扣的即时性和本地化特征更强(请见NOWISM),也使尝试接触这些新技术的用户感到十分兴奋;-)。
以下列举的服务帮助消费者找到身边的实时优惠和折扣信息:
其它的一些服务使消费者可以选择性的接受来自附近商家的优惠信息:
还有很多服务专注于帮助那些在户外寻找特定优惠的消费者:
有的服务甚至帮助消费者在进入商店后寻找和使用折扣和优惠:
最后一个例子说明本地优惠和折扣变得更加智能化:
消费者知道优惠几乎无处不在,但提供商和平台数量之多,使人们难以找到想要的优惠。这意味着任何可以根据消费者自身喜好定位或是定制优惠的产品和服务都将获得巨大成功。
看着新顾客获得可观的优惠,经常光顾的老顾客一定会感到受刺激。尤其是当新技术的发展使奖励忠实的客户比以往更加容易:
事实上,几乎所有的行业和商家都在应用DEALER-CHIC,甚至是那些传统上羞于提供折扣的商家:
真正的企业家应该将自己投入到整个折扣生态系统的洪流中去:在新的部门引入折扣和优惠的策略、配套服务,关注折扣评价网站以及新技术。如果能处理得当,消费者将会希望关注您的企业(当然也别忘了保障企业在与折扣优惠平台合作时能够盈利!)。
对于品牌而言,DEALER-CHIC并不意味着免费发放或是疯狂降价。PERFORM OR PERISH(不成功即失败)的论断在这里仍然是成立的。相反的,品牌应该思考如何利用DEALER-CHIC接触到(新的)客户,以新颖的方式让他们参与到品牌的商业活动中,并帮助他们以较低的成本完成希望做的事情。
写在最后但仍然很重要的一点是,我们也给您准备了一份折扣:我们的下一份Trend Briefing将于12月1日送达您的收件箱,请确保您已经订阅。