8. FLAWSOME

Por que, para os consumidores em 2012, as marcas que se comportarem de maneira mais humana, inclusive mostrando suas falhas, serão fantásticas.

Imagem cedida por Russ Frushtick

Apesar de muitas tendências estarem ligadas ao novo, sempre vale a pena lembrar que o sucesso nos negócios, no final das contas, tem mais a ver com estar alinhado com a cultura dos consumidores do que com simplesmente conhecer “novas” técnicas e tecnologias.

Ao passo que 2011 presenciou os níveis de rejeição dos consumidores à maneira como muitas empresas se aproveitaram deles de maneira absolutamente imoral (se não criminal mesmo), notícias de empresas que fizeram coisas boas (Patagonia! Ben & Jerry's!) servem para lembrar aos consumidores que personalidade e lucro podem ser compatíveis. Aliás, em 2012, os consumidores não vão esperar que as marcas não apresentem falhas; vão até receber bem as marcas que são FLAWSOME*, quer dizer, que apresentam algumas falhas, e que são, de maneira geral (ou pelo menos um pouco) humanas. Marcas que são honestas a respeito de suas falhas, que demonstram empatia, generosidade, humildade, flexibilidade, maturidade, humor e, se nos permite dizer, algum caráter e qualidades humanas.

Bom, existe um número infinito de estratégias fortes e novas que você pode usar para ressaltar seu lado FLAWSOME, e é por isso que vamos dedicar um Trend Briefing inteiro a FLAWSOME e HUMAN BRANDS (MARCAS HUMANAS) em março de 2012. Por enquanto, apenas um belo exemplo de FLAWSOME:

• Em julho de 2011, a Domino's, rede de fast-food dos EUA, lançou uma campanha promocional de um mês em Nova York. Em um enorme espaço de outdoor em Times Square, a marca transmitiu ao vivo opiniões de consumidores (boas e ruins) enviadas por meio do Twitter para o painel digital.

* Sim, é possível que tenhamos cunhado nosso pior nome de tendência da história. Apesar de TRYVERTISING chegar bem perto ;-)