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Trend Bulletin das Américas do Sul & Central – Janeiro de 2014:
5 TENDÊNCIAS DE CONSUMO
DAS AMÉRICAS DO SUL &
CENTRAL CRUCIAIS PARA 2014
5 TRENDS TO RUN WITH IN 2014

Introdução:

Bem-vindo a nossa primeira edição do Trend Bulletin das Américas do Sul & Central!

De reivindicações por uma reforma educacional no Chile, passando pela Copa do Mundo no Brasil (além de outros eventos no meio do caminho), 2014 promete ser um ano de contrastes e desafios para os consumidores das Américas do Sul & Central e, por consequência, para as marcas que atuam por ali. Uma certeza nós temos: não importa quais turbulências e transtornos assolem a região, as expectativas dos consumidores continuarão a crescer. E quer saber mais? Enormes oportunidades estarão ao alcance daqueles que forem capazes de atender a essas necessidades e desejos em trânsito dos consumidores, com novos modelos de negócios, produtos e serviços. E haverá ainda mais vantagens para as marcas que realmente se colocam à frente e definem uma agenda.

Com isso em mente, e também para ajudar você a estar atento sobre como as tendências estão aparecendo localmente, nós te convidamos a mergulhar nos nossos Trend Bulletins da Américas do Sul & Central, começando por esse: cinco tendências de consumo crucias para 2014. Aproveite e ocupe o seu tempo colocando-as em prática!



1. STATUS SMARTS

"INTELIGÊNCIA-STATUS"

A inteligência é o novo símbolo de status.

Até o momento, muitos consumidores das Américas do Sul & Central se resignaram com a falta de acesso a novas ideias, conhecimento e educação formal e de qualidade; que, para a maioria dos cidadãos, tem um custo muito elevado.

Mas a realidade está mudando: o mundo digital colocou uma quantidade infinita de informação ao alcance de todos; os empreendedores se tornaram os novos “superstars”; e a nova e mais bem educada classe-média agora busca desenvolvimento e realização pessoal continuada.

Dois sinais dos tempos:

Em comparação com os consumidores internacionais, os consumidores das Américas do Sul & Central são os que mais valorizam o ensino superior: 94% dos brasileiros acreditam que o acesso ao ensino superior é vital; seguidos por 92% dos mexicanos, 92% dos chilenos e 91% dos venezuelanos – contra a média global de 78%.
(Nielsen, setembro de 2013)
6 entre os 10 países em que os consumidores estão mais inclinados a comprar produtos e serviços produzidos por empresas que apoiam a educação se concentram nas Américas do Sul & Central (Colômbia: 90%, Brasil e Venezuela: 88%, Peru: 87%, Chile 83%).
(Nielsen, setembro de 2013)

E então, o que isso significa para as marcas? Significa matar a sede dos consumidores por inteligência, claro! Não importa a qual indústria você pertença, estude os exemplos abaixo e comece a ajudar os consumidores a aprimorar suas habilidades e conhecimento.

Burger King & Alfaguara
Livros no lugar de brinquedos na refeição infantil

burgerking

Durante os meses de agosto e setembro de 2013, o Burger King do Paraguai estabeleceu uma parceria com a editora Alfaguara para substituir os brinquedos das refeições infantis por livros. A cada semana, um novo título de um autor paraguaio era distribuído pelo restaurante. As crianças também podiam participar de eventos com contadores de histórias ao vivo, nos restaurantes da rede em Assunção.

Easy Taxi
Táxis são transformados em bibliotecas itinerantes

easytaxi

Em abril de 2013, a companhia de táxi paulistana Easy Taxi lançou um projeto cultural para transformar os táxis da sua frota em bibliotecas em movimento. Criada em parceria com o Instituto Mobilidade Verde, a campanha usou carros da Easy Taxi como pequenos centros para trocas de livros, que e os passageiros tinham permissão para levar para casa para ler quando fosse mais conveniente.

SocialLab: Ônibus Puentek
Laboratório de inovações mobile permite que jovens tenham acesso à tecnologia de impressão 3D

puentek

Lançado em agosto de 2013, o Puentek Bus foi concebido para capacitar jovens das regiões carentes da América Latina com conhecimentos de tecnologia e empreendedorismo. O ônibus, equipado com impressoras de tecnologia 3D e outras máquinas de prototipagem, começou sua jornada pelo Brasil antes de viajar para outras cidades da América do Sul. O projeto foi organizado pela empresa uruguaia SocialLab, com apoio da Telefônica e da Globant, empresa argentina desenvolvedora de softwares.

Quando questionados sobre qual é o fator mais importante para se conseguir um emprego, 40% dos mexicanos entre 15 e 29 anos classificaram "educação" como um fator tão importante quanto "conexões sociais".
(Organização Ibero-Americana da Juventude, julho de 2013)

CNA
Escola de inglês vende cursos online em supermercados

cna

Desde junho de 2013, a escola de inglês CNA tornou possível a compra de créditos para aulas de inglês online em alguns supermercados, lojas de departamento e farmácias do Brasil. Os interessados podem se inscrever para as aulas através da compra de um cartão que custa BRL 34,90 (aproximadamente USD 15) e vem com uma senha que permite ao usuário ter acesso a 20 horas de aulas virtuais no site da CNA.

Red Balloon
Estudantes de inglês ensinam celebridades através do Twitter

redballoon

Em abril de 2013, a escola de inglês Red Balloon lançou uma campanha no Twitter para ajudar seus estudantes entre 7 e 13 anos no aprendizado de gramática. Intitulada "Celebrity Grammar Cops" (ou "Policiais da Gramática"), a campanha encorajava os estudantes a enviar tweets para as suas celebridades internacionais favoritas corrigindo educadamente os seus erros de inglês.


2. CIVICSUMERS

"CÍVICONSUMIDORES"

Cidadãos que impulsionam mudanças: uma cidade de cada vez.

As cidades das Américas do Sul & Central são um mix inebriante de energia, potencial e caos. E em 2014 os consumidores dos grandes centros urbanos irão colocar esse potencial ainda mais em evidência, à medida que buscam mudanças realmente efetivas. Conheça os CIVICSUMERS.

Qual é o combustível para essa tendência em 2014? As mídias sociais. Longe de ser uma distração apenas trivial, os frustrados CITYSUMERS desta região irão se utilizar das mídias sociais para acelerar as resoluções das suas demandas. Vamos aos números:

73% dos consumidores das Américas do Sul & Central concordam que as "mídias sociais proporcionam às pessoas comuns uma extraordinária capacidade de influenciar o próximo e gerar mudanças".
(Havas, fevereiro de 2013)
78% dos participantes dos recentes protestos da cidade de São Paulo organizaram-se através das mídias sociais.
(Ibope, junho de 2013)
89% dos brasileiros utilizam-se das mídias sociais para interagir com os projetos de responsabilidade social das grandes corporações.
(Cone, julho de 2013)

Para as marcas, as oportunidades são claras. Aprenda através dos exemplos abaixo, busque plataformas emergentes que ajudem as pessoas a expressarem suas necessidades e desejos locais, alcance os CIVICSUMERS e propicie ferramentas que capacitem, auxiliem, apoiem e que, até mesmo, os celebre.

Rio+
Plataforma de crowdsourcing implementa ideias de melhoria urbana

benfeitoria

Lançada em abril de 2013, a Rio+ é uma plataforma digital que visa resolver alguns dos problemas da cidade do Rio de Janeiro mobilizando a sua comunidade online. Desenvolvido pelo site de crowdfunding Benfeitoria, os membros podem submeter suas ideias para melhoria da cidade em 12 áreas, incluindo inovação, inclusão social, cidadania, saúde, arte, cultura e educação. Os usuários da plataforma irão então escolher a melhor ideia de cada uma das categorias, e as eleitas serão implementadas a partir de março de 2014 – a empresa de cosméticos Natura, apoiadora da plataforma, ainda viabilizará o segundo projeto mais votado na categoria "inovação".

Post Fumaça Preta
Aplicativo criado pelos cidadãos permite que usuários denunciem veículos poluentes

postdenuncia

Lançado em julho de 2013, o Post Fumaça Preta é um aplicativo grátis que permite que brasileiros denunciem veículos altamente poluentes à sua prefeitura local. Após tirar uma foto do veículo poluente e registrar sua placa no aplicativo, os usuários podem ainda registrar a sua queixa em um mapa.

Malon Urbano
Evento reúne chilenos para discutir problemas urbanos

malonurbano

Em abril de 2013, a cidade de Antofagasta, no Chile, lançou o Malon Urbano, um evento criado especialmente para reunir sua comunidade local e trazer melhorias para a vida urbana. Os participantes foram convidados a contribuir com o projeto trazendo um prato de comida ou qualquer outra coisa que ajudasse a tornar o evento um sucesso. 200 pessoas discutiram ideias para enfrentar os problemas da cidade, e suas sugestões chegaram aos planos de desenvolvimento do governo local.

‘Los Supercivicos’
Programa humorístico confronta más práticas na Cidade do México

supercivicos

Iniciado em abril de 2013, o “Houston Tenemos un Programa” é um programa humorístico da TV mexicana do canal MVS Television.Estrelado pelos "Los Supercivicos" ("Os SuperCívicos"), os personagens percorrem a Cidade do México denunciando problemas de infraestrutura e confrontando cidadãos “mal educados”. Usando a comédia para desafiar os malfeitores, o trio aborda questões como carros que usam ciclovias, caminhões que bloqueiam as vias de pedestres e donos de cães que não limpam os dejetos de seus animais de estimação. Os espectadores do programa também podem participar, denunciando infratores via redes sociais.

Coque (R)Existe
Iniciativa capacita residentes do Recife para lutar contra exploração

coque

Em agosto de 2013, líderes comunitários e ativistas do Coque, um bairro carente da cidade brasileira de Recife, iniciaram um movimento coletivo para passar conhecimentos de mídia e análise crítica para os moradores locais. Nomeado Coque (R)Existe, o objetivo da ação é capacitar os moradores da região, dando a eles voz contra a exploração imobiliária local. Esse movimento surgiu através do projeto Imagina na Copa, uma iniciativa lançada através de crowdfunding que se aproveita da temática da Copa do Mundo para despertar a consciência social dos cidadãos. Atualmente, o Imagina na Copa é patrocinado por empresas como Red Bull e Gol Linhas Aéreas.

100 en 1 día - Santiago
Mais de 100 iniciativas sociais adotadas em 1 dia para melhorar a vida na capital chilena

100en1dia

Seguindo o exemplo da Colômbia e da Costa Rica, em outubro de 2013, a cidade de Santiago no Chile se tornou a terceira capital da América Latina a sediar o evento urbano 100 en 1 día. Criada originalmente em parceria com a instituição dinamarquesa KaosPilots, a iniciativa convida os cidadãos a propor ideias para melhorar espaços públicos com o objetivo de que (pelo menos) 100 intervenções urbanas aconteçam durante o dia do evento. Em Santiago, 121 propostas foram selecionadas e implementadas, e as atividades foram das mais diversas: desde leituras de cartas de amor, a aulas grátis de culinária com alimentos crus, passando por construções colaborativas feitas a partir de lixo.


3. BITTER TRUTHS

"VERDADES CRUÉIS"

Por que os consumidores irão encarar a realidade. Por mais feia que seja.

Em 2014, consumidores cada vez mais sofisticados irão procurar novas formas de se relacionar com as marcas. Uma das consequências disso? Eles irão buscar marcas que promovam campanhas que estão longe de ser gentis e delicadas (leia-se: fracas e evitáveis) e abraçarão campanhas com elementos inesperados, que tomem a frente em iniciativas arriscadas, que despertem a atenção e (melhor ainda) que exijam ação.

Sim, muitos consumidores da região continuarão autocentrados e insensíveis perante às marcas, por mais radicais que sejam as suas propostas. Porém, muitos outros estão prontos e dispostos a serem tocados por marcas ousadas que parem de mimá-los e resolvam confrontar questões sociais importantes.

De um lado, a transparência faz com que os consumidores se tornem cada vez mais conscientes sobre as questões sociais e, de outro, a crescente maturidade do consumidor torna a comunicação das marcas cada vez mais desinteressante. Tal cenário abre oportunidades para marcas corajosas implementarem a tendência BITTER TRUTHS em 2014.

Teto
Perfis de famosos no Instagram são usados para chamar atenção para pobreza no Brasil

Teto

Em agosto de 2013, a ONG latinoamericana Teto lançou uma campanha no Instagram com o objetivo de chamar a atenção para as comunidades carentes do Brasil. Intitulada "Invisigram", a iniciativa contou com o apoio de celebridades, que emprestavam suas contas do Instagram para um residente de áreas carentes, para que então ele postasse fotos da sua casa, seu cotidiano e suas condições de infraestrutura.

Domund
Clientes de supermercado são confrontados com mensagem sobre pobreza no Peru

Domund

Em maio de 2013, a organização humanitária peruana DOMUND lançou uma campanha em parceria com um supermercado de Lima para aumentar a consciência sobre a fome e a pobreza. Todos os produtos de uma seção específica do supermercado eram colados em suas prateleiras, tornando impossível adquiri-los . Assim que o cliente tentasse pegar um dos produtos, um banner com uma mensagem abria na sua frente, chamando a atenção para o fato de que muitos peruanos carentes passam por privações todos os dias.

82% dos consumidores da América Latina acreditam que as empresas deveriam se envolver com melhorias na qualidade de vida e bem-estar; porém apenas 46% acreditam que as marcas trabalhem duro para cumprir com isso.
(Havas, julho de 2013)

BRMalls
"A Loja Vazia"

empty-shop

Em abril de 2013, a BRMalls, holding de shopping centers no Brasil, em parceria com o Fundo Social de Solidariedade do Estado de São Paulo, abriu A Loja Vazia no shopping Villa Lobos de São Paulo. A loja pop-up tinha tudo o que uma loja normal tem: araras, prateleiras e manequins – porém tudo completamente vazio. A loja era então preenchida com doações de visitantes que passavam por lá durante o período. Ao final de cada dia, as roupas eram doadas à Campanha do Agasalho para que então, no dia seguinte, a loja pudesse abrir novamente vazia.  


4. PROTECTIVE TECH

"TECNOLOGIA QUE PROTEGE"

Por que em 2014 as marcas deveriam proteger e servir.

Marcas que estejam procurando uma maneira de inovar tecnologicamente em 2014 deveriam iniciar visando formas de combater as ameaças à segurança pessoal – de qualquer forma que seja. A segurança continua sendo uma das principais preocupações para muitos: 70% dos moradores das Américas do Sul & Central concordam que o mundo está "cada vez mais hostil e incerto", sendo que 83% dos argentinos e 74% dos mexicanos pensam dessa forma – e essa mesma estatística a nível mundial é de 66% (Futures Company, novembro de 2012).

E enquanto algumas dessas ameaças continuam sendo físicas, os riscos podem ser muitos e continuarão a se ampliar em 2014. Um sinal da era pós-Snowden: a proporção de paulistanos que não confiam na segurança dos seus dados pessoais aumentou de 49% para 72% entre os anos de 2012 e 2013 (Fecomercio, agosto de 2013).

E claro que as soluções PROTECTIVE TECH também são sintomas de uma tendência mais ampla: a dos consumidores usando cada vez mais as tecnologias digitais e mobile para ajudar a resolver problemas sociais preocupantes (para saber mais sobre isso, consulte também CIVICSUMERS).

Então dê uma olhada nos exemplos abaixo e pergunte-se: onde as interações dos consumidores com sua marca sobrepõem-se a questões de segurança e risco? E como você pode aplicar a tecnologia de novas maneiras para fazer com que seu consumidor se sinta mais seguro?

Alerta Hogar Mujer
Aplicativo contra a violência doméstica

alerta

Em setembro de 2013, o governo chileno lançou o Alerta Hogar Mujer, um aplicativo destinado às mulheres que sofrem de violência doméstica. Basta apenas que usuárias apertem um botão para enviar um alerta por meio de mensagem de texto para quatro contatos que estão seguramente registrados junto ao Departamento de Prevenção ao Crime do país. Os destinatários da mensagem podem então contatar a polícia através de SMS.

52% das mulheres bolivianas e 38% das peruanas e colombianas relataram sofrer violência sexual por seu parceiro.
(Organização Pan-Americana da Saúde, março de 2013)

Assegurar Te Consultoria
"Botão do Pânico" ajuda a proteger as argentinas do risco de violência doméstica

Em julho de 2013, a empresa argentina Assegurar Te Consultoria lançou o Boton de Panico (“Botão do Pânico”), um aplicativo para ser usado em casos de emergência. O aplicativo é bem simples e contém apenas dois botões: um para emergências relacionadas à saúde, e outro para quando o usuário sente-se ameaçado. Quando pressionado, a localização do usuário é enviada para os contatos registrados no aplicativo. Essa ferramenta é utilizada pelo município de Santa Fé para ajudar as vitimas de violência e abuso doméstico.

PF Móvil
Aplicativo conecta mexicanos às autoridades responsáveis pela segurança nas estradas

PF Movil

Em junho de 2013, a polícia mexicana lançou o aplicativo grátis PF Móvil para melhorar a comunicação entre os cidadãos e a polícia rodoviária. Através dele, os usuários podem ligar anonimamente para um número de emergência ou enviar uma mensagem de texto para receber ajuda – e são automaticamente conectados à estação responsável pela área onde estiverem localizados. A polícia então providencia ajuda necessária, seja ela médica ou mecânica.

La Polar
Pagamentos via impressão digital

la polar

Em agosto de 2013, a loja de departamentos chilena La Polar instalou leitores biométricos para proporcionar maior segurança em suas transações financeiras. Clientes previamente registrados usam um scanner que lê impressões digitais para completar seus pagamentos via cartão, ao invés de assinarem seu nome na via de papel como de costume. Além de reduzir fraudes, a loja afirma que o método é 35% mais rápido do que os pagamentos tradicionais via cartão.

Banco do Brasil
Banco inicia testes com caixas automáticos biométricos

Banco do Brasil

Em outubro de 2013, o Banco do Brasil iniciou testes utilizando caixas automáticos altamente avançados. Os caixas reconhecem os clientes através de uma combinação de expressões faciais, íris e reconhecimento de voz antes de autorizar transações (o banco já utiliza equipamentos que escaneiam a palma da mão dos clientes em alguns bancos da rede). Os caixas podem ser controlados através de comandos vocais, porém toda informação sensível é computada através do teclado. Os caixas automáticos serão implementados em grande escala no primeiro semestre de 2014.


5. LIFE: ON DEMAND

"VIDA SOB DEMANDA"

2014: o ano de poupar tempo.

Quer saber qual é um dos resultados de um mercado mais amadurecido? Em 2014, a conveniência valerá ouro na medida em que os consumidores dos agitados centros urbanos enfrentam cada vez mais LIFE: ON DEMAND. Pense em produtos e serviços em formatos superconvenientes, acessíveis instantaneamente, canais fáceis de serem navegados e, acima de tudo, junte a isso um sentimento implacável de controle e realização.

As grandes mudanças por trás desta tendência são bem conhecidas: o aumento da renda e o aumento da jornada de trabalho dos profissionais dos grandes centros urbanos (homens e mulheres), e também o surgimento de um maior número de produtos e serviços. Todos esses motivos juntos significam que há uma infinita variedade de formas para seduzir muitos dos consumidores apressados.

O grande desafio de 2014? Garantir que as expectativas cultivadas através da internet – acessibilidade, flexibilidade e conveniência – sejam atendidas em todas as experiências de consumo: até mesmo aquelas que acontecem no mundo físico. De aplicativos que poupem tempo e que coloquem os consumidores no controle, até modelos de negócios inovadores (que envolvem aluguel e formatos de drive-thru): tenha certeza de que você não está fazendo o seu cliente perder nem um segundo do seu tempo.

Ninguém tem tempo sobrando! ;)

Skipo
Aplicativo fica na espera em ligações de telemarketing

skipo

Em março de 2013, foi lançado no México o Skipo, um aplicativo gratuito que livra os usuários da necessidade de aguardar na linha enquanto esperam o atendimento das centrais de telemarketing. O aplicativo funciona para 35 grandes empresas, entre elas DHL, General Electric e Expedia. É apenas necessário selecionar a empresa e o departamento com o qual deseja falar e o aplicativo faz a ligação, deixando o usuário livre para fazer outras coisas. O Skipo então liga de volta para a pessoa quando um dos operadores da central está disponível.

Reservagas
Reserva de vagas no estacionamento de shoppings

reservagas

Lançado em São Paulo em julho de 2013 no Multipark de Guarulhos, o Reservagas é um serviço online que permite que as pessoas localizem e reservem suas vagas em estacionamentos com antecedência. Para reservar uma vaga, os interessados selecionam a data e horário de preferência e o site verifica a disponibilidade.

Tidy
Aluguel de kits de ginástica no México

tidy

Lançado em março de 2013, a mexicana Tidy é especializada no aluguel de roupas de ginástica. Através de um aplicativo, os clientes podem escolher a roupa da marca New Balance que desejam usar e a Tidy faz a entrega diretamente em sua academia. O cliente então coleta a roupa na recepção da academia e, após exercício, devolve–a novamente na recepção. Os itens são lavados e ficam prontos para o uso novamente no dia seguinte. O serviço é disponibilizado na academia Sports World Patriotismo por MXN 299 (USD 25) por mês.

Limelocker
Deixe sua roupa suja em um armário

lime locker

Lançado em setembro de 2013, a Limelocker é uma lavanderia brasileira que funciona com um serviço de armários. Os clientes colocam suas roupas sujas em um dos vários armários Limelocker, que podem ser localizados via aplicativo. Eles então escaneiam o código QR do armário para efetuar o pagamento e notificar a empresa, para que esta realize a coleta das roupas. O processo de coleta, lavagem e entrega das roupas de volta no armário leva 48 horas – e os clientes recebem uma mensagem uma vez que suas roupas estejam prontas para retirada.

Pão To Go
Padaria brasileira com serviço de drive-thru

pao to go

Em julho de 2013 a padaria drive-thru Pão To Go foi inaugurada em São Carlos, interior de São Paulo. Além de uma variedade de pães, o estabelecimento vende outros 30 itens, incluindo produtos de mercearia, leite e cigarro. O proprietário planeja expandir o negócio para outras cidades do Brasil.

O número de lojas de conveniência no México aumentou em 56% em cinco anos. Em 2012 eram 12.720 unidades.
(Euromonitor, maio de 2013)

APLIQUE

A observação de tendências não é nada sem a aplicação das mesmas. Se você não usar as tendências de consumo para inspirar inovações que sejam lucrativas, elas não serão nada mais do que algo "legal" de saber.

Então comece a colocá-las em prática agora mesmo: combine-as e arrisque novas direções.

Se você não sabe por onde começar, que tal dar uma olhada em nosso PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMO, que contém dicas passo-a-passo sobre como aplicar tendências? A ideia é que você também acabe contribuindo para a evolução de uma das tendências das Américas do Sul & Central.

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