November 2011 | In slechts een paar jaar tijd hebben miljoenen consumenten zich op een koopjesjagen nieuwe stijl geworpen. Deze Trend Briefing bekijkt de belangrijkste 'drivers' achter deze trend, de impact op B2C-merken, en bevat talloze voorbeelden van merken die DEALER-CHIC al innovatief hebben toegepast.

DEALER-CHIC

Waarom 'deal hunting' voor veel consumenten een manier van leven is, of zelfs een bron van status.

Bron: thinkcvox

We hebben het al vaker over PRICING PANDEMONIUM (PRIJZENPANDEMONIUM) gehad, maar het is hoog tijd voor een volwaardige Trend Briefing over dit fenomeen. In deze Trend Briefing kijken we niet alleen naar de talloze nieuwe manieren waarop merken aanbiedingen en acties vormgeven, maar ook hoe de houding van de consument ten opzichte van koopjes en kortingen aan het veranderen is.

Voor alle duidelijkheid: de stortvloed aan aanbiedingen en kortingen is zeker niet alleen een kortetermijnsymptoom van de huidige financiële crisis. DEALER-CHIC zal nog jaren in kracht toenemen, zowel in neergaande als groeiende economieën.

DEALER-CHIC | Consumenten zijn altijd geinteresseerd geweest in koopjes, speciale aanbiedingen of bijzondere beloningen, zij het soms enigzins besmuikt. Echter, door de opkomst van nieuwe, technologie-gedreven, intelligente deal concepten is het nu volledig geaccepteerd dat iemand de beste deal probeert te krijgen; sterker nog, het verhoogt diens status onder mede-consumenten.

Let wel, we beweren niet dat het nu bij alle consumptie om afgeprijsde artikelen en diensten draait. Maar statusbewuste consumenten (lees: allemaal dus ;-) zien het najagen van kortingen en koopjes niet langer als een hoop gedoe of iets waar ze zich voor moeten schamen.

DEALER-CHIC is daarmee opnieuw een voorbeeld van de langetermijnverschuivingen die gaande zijn in de consumentenwereld, waardoor slimme consumenten meer keuzes, hogere verwachtingen, meer controle, maar ook minder ontzag voor gevestigde merken krijgen.

Drie redenen waarom DEALER-CHIC nog belangrijker zal worden in de komende jaren:

  1. MEER VOOR MINDER: Hoewel veel consumenten in ontwikkelde economieën op dit moment misschien iets minder geld hebben om uit te geven, blijven consumenten actief zoeken naar meer en betere ervaringen.
  2. HET MEDIUM IS DE MOTIVATIE: Consumenten worden tegenwoordig voortdurend gewezen op mogelijk goede deals via nieuwe (en dus veel opwindendere en interessantere) technologieën.
  3. BESTE VAN HET BESTE: Omdat ze online niet alleen goede aanbiedingen kunnen vinden, maar ook meteen reviews voor die aanbiedingen kunnen bekijken, weten consumenten zeker dat zij de beste prijs betalen voor het beste artikel of de beste dienst.

1. MEER VOOR MINDER

Mensen willen meer ervaren, zelfs als ze minder te spenderen hebben.

Bron: Groupon

Veel consumenten in gevestigde markten als Europa, Japan en Noord-Amerika maken zich zorgen over hun financiële toekomst. Dat betekent dat momenteel iedere aanbieding of korting met open armen wordt ontvangen*.

Maar zelfs consumenten die niet hoeven te bezuinigen en sparen (waaronder uiteraard de middenklasse in de opkomende markten), gaan bij bijna elke aankoop fanatiek op zoek naar buitenkansjes, of het nu om iets alledaags of een eenmalige luxe uitspatting.

Waarom? Consumenten willen zoveel mogelijk ervaringen verzamelen, en het liefst zo gevarieerd mogelijk. Dat betekent dat iedere euro, dollar, pound, kroon of yen die ze uitsparen, weer aan nieuwe producten en diensten, kortom ervaringen, besteed kan worden.

DEALER-CHIC is overigens niet de enige manier om dat te realiseren: zoals onze laatste Trend Briefing over RECOMMERCE al liet zien, kan dat ook door het inruilen van gebruikte spullen. En zo zullen er nog wel meer kleine en grote trends opduiken die uiteindelijk allen in het teken staan van ervarings-maximilisatie.

Enkele MEER VOOR MEER-indicatoren:

  • Gevraagd naar acht besparingsstrategieën gaven consumenten wereldwijd het kopen in de uitverkoop en het gebruiken van kortingsbonnen als de twee belangrijkste antwoorden. Coupons waren het populairst in China (67%), de Verenigde Staten (66%) en Hongkong (65%).
    Net iets meer dan een derde van de Europeanen (37%) en de Amerikanen (36%) doen hun boodschappen bij budgetwinkels om geld te besparen (Bron: Nielsen, oktober 2011).
  • 62% van de Amerikaanse consumenten betaalt slechts zelden de volledige prijs voor kleding en 58% van de Britse kopers "houdt er niet van om de volledige prijs voor wat dan ook te betalen" (Bron: Mintel, september 2011).
  • 81% van de Amerikaanse consumenten vindt het leuk om te zien hoeveel geld zij hebben bespaard met kortingsbonnen of hun klantenkaart (Bron: Deloitte 2010 American Pantry Survey, juli 2010).
  • Meer dan 40% van liefhebbers van kortingsbonnen in de VS had een gezinsinkomen van meer dan USD 70.000 (Bron: Nielsen, april 2010).
  • In India heeft 10,4% van de online populatie in juni 2011 een kortingssite bezocht, terwijl marktleider Snapdeal.com zijn publiek in het afgelopen jaar heeft verdrievoudigd (Bron: comScore, juli 2011).
  • Vrijetijdsbestedingen, films en diners vormden samen meer dan 50% van de omzet van de Chinese dagelijkse-dealsites in augustus 2011 (Bron: Dataotuan, september 2011).
  • In september 2011 bestonden de top 10-aanbiedingen van de Amerikaanse dagelijkse-dealsites onder meer uit een zevendaagse vakantie in een resort ter waarde van USD 399, een hamburgermenu voor USD 6, een bioscoopkaartje plus frisdrank voor USD 5 en kaartje voor Cirque du Soleil voor USD 70 (Bron: Yipit, september 2011).

* Het tonen van empathie en medeleven zou voor geen enkele businessprofessional een nieuwe trend mogen zijn. Sterker nog, we raden iedereen aan die denkt na de crisis weer terug te kunnen vallen op pure, winstgedreven 'business as usual', om nu te stoppen met lezen en onze Trend Briefing over de GENERATION G (GENERATIE G) uit februari 2009 er nog eens bij te pakken ;-)

2. HET MEDIUM IS DE MOTIVATIE

Deals zijn nu een bron voor online innovatie en technologie, en dus 'slim', 'cool' en 'fun'.

Laten we even naar klassieke koopjes kijken, met name de papieren kortingsbonnen: ze waren onhandig, vaak maar een bepaalde periode geldig en moesten bovendien openlijk aan de kassa worden ingewisseld. Allemaal zaken waardoor ze voor een meerderheid van consumenten niet erg aantrekkelijk waren. Wat ook niet hielp, was dat de aanbieding zelf ook niet echt veel harten sneller deed kloppen (10 cent korting op een blikje tonijn!). Zet dat eens af tegen de vele mooi vormgegeven en substantiële kortingen (op interessante producten en diensten) die je tegenwoordig in Couponwereld 2.0 kunt krijgen.

Zo kunnen aanbiedingen nu online of via smartphones op precies het juiste moment worden verspreid. Of hyperpersoonlijk worden gemaakt. Of juist worden gedeeld met vrienden. Ze kunnen exclusief zijn, of handig, of gewoon leuk. Het ten gelde maken van een aanbieding (per smartphone, in het zicht van iedereen, liefst in combinatie met een nieuwe app en een cash-less betalingssysteem ;-) kan zelfs een statussymbool zijn.

Dit alles geeft een enorme push aan DEALER-CHIC: aanbiedingen zijn nu relevant, goed getimed en interessant, en de veeleisende consument die daar gebruik van maakt, wordt als slim en sophisticated gezien.

Een paar indicatoren:

  • Hoewel online kortingsbonnen momenteel slechts 1% vormen van alle coupons die in omloop zijn, nemen ze wel al 10% van het totaal aantal geïnde bonnen voor hun rekening (Bron: Catalina, april 2011).
  • 79% van de smartphonebezitters gebruikt hun toestel om te shoppen en bijna de helft daarvan (48%) zoekt met zijn telefoon naar kortingen en aanbiedingen (Bron: Google & IPSOS, april 2011).
  • 53% van de Chinese en 47% van de Koreaanse smartphonebezitters heeft wel eens mobiele kortingsbonnen gebruikt om iets in een winkel te kopen. In andere landen zijn die cijfers: 22% in de Verenigde Staten, 14% in Groot-Brittannië en Turkije, 13% in Spanje, 11% in Duitsland, 10% in Frankrijk en 7% in Nederland (Bron: Google & IPSOS, juli 2011).
  • 67% van de gebruikers van mobiele telefoons vindt locatiegebaseerde kortingsbonnen per mobiel "gemakkelijk en nuttig", terwijl 42% zegt al eens een mobiele bon of iets vergelijkbaars te hebben gebruikt (Bron: Prosper Mobile Insights, oktober 2011).

3. HET BESTE VAN HET BESTE

Waarom consumenten er steeds zekerder van kunnen zijn dat zij echt de beste deal en het beste product krijgen.

DEALER-CHIC is geenzins een 'race to the bottom', waarbij prijs en aanbiedingen allesbepalend zijn voor hetgeen consumenten kopen of waar ze dat kopen. Niet zozeer omdat consumenten niet non-stop fop zoek zullen gaan naar koopjes en kortingen (want dat doen ze wel), maar omdat bedrijven met ondermaatse producten en prestaties niet zomaar met aanbiedingen klanten kunnen trekken. Consumentenkunnen tegenwoordig namelijk altijd en overal reviews en klantbeoordelingen* opzoeken voordat zij een aankoop doen. En een slecht product is een slechte deal, tegen elke prijs of korting.

Even een voorbeeld:

In november 2011 is SNIQUEaway gelanceerd, een website met reisaanbiedingen (lidmaatschap is alleen op uitnodiging) die wordt gerund door het Amerikaanse Smarter Travel Media, eigenaar van TripAdvisor. De deals, die slechts een korte tijd geldig zijn, zijn alleen van toepassing op vier of meer sterren hotels die de hoogste beoordelingen hebben gekregen op TripAdvisor. Elke deal is dus vooraf grondig gekeurd door het publiek.

INCOMPARABLE

"ONVERGELIJKBAAR"
De tegenhanger van DEALER-CHIC: gewilde spullen die niet afgeprijsd hoeven te worden, omdat er geen alternatief voor bestaat.

Iedere trend heeft zijn tegenhanger, aangezien geen enkele trend in zijn geheel op alle consumenten of alle merken van toepassing is. Natuurlijk zullen er meer merken dan ooit op allerlei ingenieuze manieren experimenteren met het aanbieden van deals en kortingen (sommige koopjes zullen niet eens op aanbiedingen lijken). En natuurlijk kunnen consumenten straks in bijna elk productsegment profiteren van innovatieve aanbiedingen.

Maar we zullen ook de opkomst van INCOMPARABLE zien: producten en diensten die van zo'n hoge kwaliteit zijn, of zo uniek, authentiek of persoonlijk zijn, of die geen enkel uitstel dulden, dat consumenten niet op zoek kunnen (of willen) gaan naar reviews, prijsvergelijkingen, kortingen of aanbiedingen. Hou dat in gedachten, als de DEALER-CHIC trend je wat onrustig maakt.

EN VERDER

Een nog groter 'deal eco-system', nog meer personalisatie, nog slimmere klantprogramma's...

Hoe zal DEALER-CHIC zich in het komende jaar ontwikkelen? Enkele aanwijzingen:

  • Consumenten zullen nog meer gewend raken aan aanbiedingen en dus deals voor alles verwachten.
  • Er zal geen koopjesvermoeidheid optreden, omdat zowel de door aanbiedingen gestimuleerde impulsaankopen alswel de gerichte zoektocht naar relevant voordeeltjes steeds verfijnder wordt. Het is allang geen schieten met hagel meer (hoewel dat nog steeds enigzins zo voelt bij de Groupons van deze wereld):
    • Impulsaankopen worden getriggered door goedgerichte, zorgvuldig begeleide aanbiedingen aan consumenten, gebaseerd op hun (bekende) profielen en voorkeuren. De koopjes komen naar de consument toe, in plaats van andersom. Veel meer opt-in aanbiedingen dus.
    • Gerichte zoekacties naar deals worden steeds accurater en relevanter, nu locatiegebaseerde en realtime aanbiedingen sterk toenemen.
  • Aanbiedingssites zoals LivingSocial zullen zich meer op klantentrouw richten, met aanbiedingen voor klanten die blijven terugkeren naar de aangesloten merken). Hierdoor zal het laatste restje stigma dat rust op merken die met kortingen werken verdwijnen).
  • Real-time recensies van aanbiedingen zullen steeds makkelijker te vinden zijn, als ze niet al direct bij de aanbieding zelf vermeld zijn.
  • Meer bedrijven zullen hun 'volledige' prijzen moeten verantwoorden met een bijzonder, INCOMPARABLE element van hun product of dienst.


2012 Premium Service

VOORBEELDEN

Genoeg theorie. In de onderstaande voorbeelden valt veel te leren van de bedrijven en merken die al volop bezig zijn om hun aanbiedingen mobiel, direct, cool, geïntegreerd, naadloos, interactief en ja, zelfs leuk te maken!

DAILY DEALS

Natuurlijk is het onmogelijk om naar DEALER-CHIC te kijken zonder het verschijnsel van de 'Daily Deals' onder de loep te nemen. Wat ook de eventuele zwaktes in het businessmodel van Groupon mogen zijn, het feit dat het haar mailinglist meer dan verdubbeld heeft van 50 miljoen abonnees eind 2010 naar 115 miljoen in augustus 2011 laat wel zien dat het op het consumentvlak in elk geval iets goed doet (Bron: Reuters).

En is er één niche te bedenken waar consumenten geen dagelijkse deals per mail van zouden kunnen ontvangen? Hier een paar recente daily deal vondsten:

  • Sport | CrowdSeats biedt zijn abonnees kortingen tot 90% op toegangskaarten voor sportwedstrijden in Los Angeles, San Francisco, New York, Boston en Chicago.
  • Reizen | Groupon Getaways heeft in de eerste volle maand na zijn start voor USD 9,6 miljoen aan reizen verkocht (Bron: Yipit, september 2011). Andere reisdealsites zijn onder meer Living Social Escapes en Yuupon. Ook mooi: de site Travelzoo Local Deals richt zich geheel op allerlei aanbiedingen van diners, evenementen of uitstapjes voor consumenten die al op vakantie zijn.
  • Entertainment | Goldstar verkoopt tickets voor de halve prijs, onder meer voor Cirque du Soleil en Madison Square Garden.
  • Uitgaan | Poggled heeft allerlei aanbiedingen van bars en clubs in New York en Chicago.
  • Eten | Gilt Taste richt zich op aanbiedingen van luxe restaurants, terwijl Munch on Me aanbiedingen doet per gerecht bij deelnemende restaurants en bars.
  • Boodschappen | In augustus 2011 ging Aisle50 in de Verenigde Staten van start, waar consumenten elke dag een aanbieding krijgen voor hun boodschappen, zoals levensmiddelen. De prijs van de producten ligt meestal tussen USD 3 en USD 10.
  • Lifestyle | Zipongo richt zich op deals voor gezond eten en leven. Heartsy is een site voor voordelige groepsaankopen van spullen die worden verkocht via Etsy, een handelssite voor ambachtelijke producten.
  • Muziek | groopEase biedt kortingen tot 75% aan op albums van nog in opkomst zijnde bands of artiesten. RCRD Deals heeft uiteenlopende muziekaanbiedingen, variërend van hele discografieën van bands tot een backstage VIP-arrangement bij een concert. 1band 1brand doet wekelijks een aanbieding voor een nieuw modemerk én een band of artiest.
  • Onderwijs | In september 2011 was The National Louis University in Chicago de eerste onderwijsinstelling ter wereld die een opleiding aanbood via een dagelijkse-dealsite.
  • Financiële dienstverlening | In juli 2011 had de Nederlandse bank ING een aanbieding in Canada, waarbij een klant CAD 185 kreeg als hij een ING Thrive-rekening opende.
  • Kinderen | DoodleDeals werkt samen met Diapers.com voor speciale aanbiedingen op het gebied van kinderen.
  • Huisdieren | Coupawz heeft aanbiedingen voor producten voor huisdieren zoals katten en honden.
  • Gay | The Daily Hookup heeft een team van curatoren dat de site's aanbiedingen voor homovriendelijke mode, uitgaan en vakanties keurt.
  • 18+ | ExoticDeals heeft iedere 69 uur een nieuwe 'adult-only' aanbieding. Liefhebbers van marihuana kunnen aanbiedingen krijgen via WeedMaps.

RIGHT HERE, RIGHT NOW

 

Door nieuwe technologieën (Apps! NFC! Alerts!) draaien aanbiedingen en kortingen helemaal om NOWISM, het hier en nu. Deals zijn het terrein van de 'early adopters' geworden (en dus opwindend en zeer DEALER-CHIC ;-).

Een aantal innovatieve diensten waarmee consumenten de deals in hun omgeving kunnen vinden:

  • Notikum is een real-time, locatiegebaseerde app waarmee consumenten in Singapore aanbiedingen in hun omgeving kunnen vinden. De deals zijn onderverdeeld in de categorieën "Shop", "Eat" en "Play".
  • Groupon heeft in april 2011 Groupon Now aan zijn mobiele apps toegevoegd. De gebruikers krijgen kortetermijnaanbiedingen bij lokale winkels (overigens echt korte termijn: aanbiedingen zijn vaak maar een paar uur geldig of alleen op een bepaalde tijd).
  • Touchtown is een app die in Israël is ontwikkeld en die consumenten deals laat zien in hun directe omgeving.
  • De mobiele app van Valpak projecteert beschikbare kortingsbonnen op het beeld van een cameratelefoon en op een kaart.

Bij een aantal diensten kunnen consumenten kiezen om een seintje te krijgen als zij in de buurt van een aanbieding komen:

  • Brouha is een platform voor mobiele berichten, waarmee consumenten in een winkel informatie en aanbiedingen krijgen, zonder dat zij hun persoonlijke gegevens hoeven prijs te geven.
  • QuickerFeet is een app waarmee winkeliers in de AMP-winkelcentra in Australië and Nieuw- Zeeland langslopende shoppers op de hoogte kunnen brengen van de laatste aanbiedingen.
  • ShopAlerts van AT&T en Priority Moments van O2 wijzen hun netwerkabonnees op exclusieve aanbiedingen en deals, precies voor de plek waar zij op dat moment zijn.

En er is een aantal diensten voor mensen die buitenshuis op zoek zijn naar specifieke deals:

  • BiteHunter is een app die restaurantsites en socialenetwerken afstruint om in real-time dineraanbiedingen in de buurt te vinden.
  • Met Willcall kunnen gebruikers in San Francisco theater- en concertkaartjes voor die dag zoeken en die voor de halve prijs kopen.
  • Wie last minute een hotel zoekt, kan de iOs-app Tonight-Only van Priceline gebruiken die in september 2011 in de lucht is gegaan.

En dan nog diensten waarmee consumenten aanbiedingen kunnen opsporen als ze zelf al in de winkel staan:

  • In China heeft het Zuid-Koreaanse mobiele telecombedrijf SK Telecom in juli 2011 een proef gedaan met winkelwagentjes die van een tablet waren voorzien en die automatisch synchroniseerden met de smartphone van de klant om hem of haar direct in de winkel allerlei informatie te geven. Daarvoor gebruikte het ook 'indoor positioning'-technologie.
  • Aisle 411 is een shopping-app waarmee consumenten makkelijk een product in een winkel kunnen vinden en die bovendien digitale kortingsbonnen op de smartphone aflevert. Shoppers kunnen ook nog punten verdienen voor allerlei handelingen (zoals het opstellen van lijstjes of het zoeken en delen van bepaalde items), waarmee zij weer toegang krijgen tot exclusieve aanbiedingen van bepaalde merken of winkels.

Een laatste voorbeeld om te laten zien hoe slim lokale aanbiedingen inmiddels geworden zijn:

  • ThinkNear genereert automatisch kortingsbonnen tijdens de rustige uurtjes. Bedrijven geven aan ThinkNear hun rustige tijden door en welke kortingen ze op die momenten willen aanbieden. ThinkNear kijkt ook naar de locale omstandigheden die een 'slowdown' kunnen veroorzaken, zoals slecht weer. Breekt er zo'n slap moment aan, dan gaat ThinkNear vanzelf coupons maken voor klanten in de buurt, die ofwel als advertentie in mobiele apps worden aangeboden ofwel rechtstreeks als 'realtime alert' wordt verstuurd naar de mensen die zich daarvoor hebben aangemeld.

DEAL ME IN

Consumenten weten dat er altijd en overal koopjes te vinden zijn, maar door de enorme hoeveelheid aan providers en platformen is het moeilijk om te weten waar de koopjes te vinden zijn. En dat betekent natuurlijk dat degene die relevante of op maat gesneden aanbiedingen weet te signaleren of zelfs te creëren, grote winst kan pakken:

  • American Express heeft in juli 2011 zijn Link-Like-Love sociale-handelsprogramma gelanceerd. De gratis dienst heeft voor AMEX-kaarthouders passende aanbiedingen, die gebaseerd zijn de 'likes', interessen en sociale contacten op Facebook.
  • In juni 2011 is KoalaDeal van start gegaan, een platform dat zijn gebruikers een speciaal samengestelde lijst met dagelijkse deals aanbiedt. Allereerst moeten de gebruikers aan KoalaDeal hun smaak en interessegebieden bekendmaken; zij kunnen handmatig categorieën kiezen, kunnen de site via Gmail een scan laten maken van hun recente aankopen, of zij kunnen hun interessen gebruiken zoals ze die op Facebook of Twitter hebben ingevuld. Hiermee zoekt KoalaDeal op 45 dagelijkse-dealsites naar interessante aanbiedingen voor zijn gebruikers.
  • In juli 2011 is het locatiegebaseerde sociale netwerk Foursquare begonnen met het tonen van aanbiedingen van Living Social, Gilt Groupe, AT&T en Groupon. De dienst heeft bovendien de mogelijkheid om gebruikers te waarschuwen als een bepaalde deal op een bepaalde plek beschikbaar is.
  • Delta Air Lines maakte in juli 2011 zijn samenwerking bekend met Living Social, waardoor klanten op de hoogte kunnen worden gesteld van lokale aanbiedingen op de bestemming van hun reis. Consumenten krijgen alleen aanbiedingen die tijdens de reisduur geldig zijn. Na afloop van de reis worden de klanten automatisch weer uitgeschreven voor die bestemming.

2012 Premium Service

REWARD INC.

Voor vaste klanten is niets zo irritant als wanneer alleen nieuwkomers fantastische deals krijgen. Zeker omdat er allerlei nieuwe technologieën zijn waarmee ook loyale klanten met speciale aanbiedingen beloond kunnen worden:

  • De dagelijkse-dealsite Bloomspot heeft in het tweede kwartaal van 2011 zijn PRIME-service gelanceerd. De dienst werkt samen met creditcardsystemen van verschillende winkels en geeft beloningen aan klanten op basis van hun koopgedrag en het aantal bezoeken dat zij aan de winkels brengen. Volgens het bedrijf geven consumenten hierdoor gemiddeld 50% meer uit dan de waarde van de kortingsbonnen.
  • In maart 2011 heeft het locatiegebaseerde gameplatform SCVNGR de mobiele betaaldienst LevelUp in het leven geroepen, die aanbiedingen en beloningen combineert voor vaste klanten. LevelUp biedt consumenten elke dag USD 5, 10 of 20 krediet bij een bepaalde winkel, als zij betalen via de mobiele app, die met een QR-code werkt. Met extra aankopen kunnen klanten bovendien nieuwe kredietpunten verdienen.
  • In september 2011 is Groupon Rewards gestart, dat alleen deals aanbiedt aan klanten die voor een minimumbedrag bij een bepaalde winkel hebben gekocht. De dienst werkt gewoon met de bestaande betaalsystemen, de klanten moeten wel hun credit- of debitcard hebben aangemeld bij Groupon.
  • De Target RedCard, de eigen credit- en debitcard van de Amerikaanse supermarktketen, geeft shoppers 5% korting op alle aankopen. De creditcards van de bouwmarktketen Lowe's bieden klanten een vergelijkbare korting.
  • In september 2011 heeft de Deense supermarkt Netto samen met telecombedrijf TDC de eigen mobiele dienst Nettalk opgezet. Consumenten kunnen hun klantenkaart koppelen aan hun mobiele account. Afhankelijk van hun bestedingen in de supermarkt kunnen zij per maand tot twee uur extra beltijd verdienen.

DEALIRIOUS

Natuurlijk gaat DEALER-CHIC op lange termijn meer over veranderend consumentengedrag dan over nieuwe technologie. Vroeger was het enige doel van coupons geld te besparen, terwijl de nieuwe generatie van kortingsacties vooral draait om plezier, vermaak en slimmigheid:

  • Sneakpeeq is een online aanbiedingssite, waarop echter geen prijs te zien is. Bezoekers moeten op een item klikken om een kijkje, een 'peeq', te nemen en de prijs te zien. Met elke 'peeq' daalt de prijs, totdat de voorraad op is. Mogelijke kopers hebben 15 seconden bedenktijd om hun slag te slaan. Ze kunnen er ook voor kiezen om later nog eens te kijken of de prijs is gedaald, met het risico dat andere kopers hen al voor zijn geweest.
  • Om de opening van hun nieuwe winkel in de Londense Regent Street te vieren heeft de Japanse modeketen Uniqlo daar de Uniqlo Happy Machine neergezet. Op verschillende momenten onthult de machine bepaalde artikelen die tegen sterk gereduceerde prijzen worden verkocht.
  • In mei 2011 heeft de Franse supermarktketen Carrefour in Brazilië een "Hora Mágica" (Magische Uur) gehouden voor 200 gezinnen. Gedurende een uur hadden de uitverkoren klanten (allemaal houders van een klantenkaart uiteraard) het rijk alleen in de winkel in Osasco en konden zij non-foodartikelen met kortingen tot 50 procent kopen. Bovendien kregen zij een ontbijt voorgeschoteld.
  • In augustus 2011 bood de dagelijkse-dealsite Living Social passagiers van een Londense taxi de keus om gewoon naar hun bestemming te worden gebracht of om zich op een verrassingsuitje te laten trakteren. Een worp met een dobbelsteen maakte uit wat voor uitje het zou worden, bijvoorbeeld kooklessen of bezoekje aan een natuurpark.
  • De supermarkt ICA Vanadis in Stockholm kwam in september 2011 met een actie waarbij de prijzen van producten daalden naarmate meer klanten zich op de Facebook-pagina van het bedrijf meldden.
  • De Amerikaanse mannenmodewebwinkel Bonobos organiseerde een actie om online paaseieren te zoeken. Op de Bonobos-pagina's waren promotiecodes verstopt, waarmee de vinder kortingen van USD 10 tot USD 500 kon krijgen.
  • In september en oktober 2011 heeft de Amerikaanse vrouwenmodeketen Lane Bryant zijn T3-jeansserie gepromoot via een interactieve Facebook-campagne. Bezoekers konden 1 keer per dag het spelletje 'Spin & Win' spelen om een cadeaukaart met USD 75 in de wacht te slepen. Elke dag waren er 62 prijzen beschikbaar.

  • De Amerikaanse retailer Gap heeft in maart 2011 de site gapmyprice.com gelanceerd, waar kopers zelf konden bepalen hoeveel zij voor een broek wilden betalen en online een bod konden doen. Gap kwam dan met een tegenbod. De klant kon het bod accepteren of nog verder onderhandelen over de prijs.
  • Daitan (een tweedehandsautodealer) bood in Brazilië de bezoekers van zijn website de kans om een bod te doen op de aangeboden auto's. Op de pagina "Faça sua Oferta" ("Doe een bod"), konden consumenten het bedrag invullen dat zij voor een auto overhadden. Was het een acceptabel bod, dan nam het verkoopteam van Daitan contact op om de deal te sluiten.
  • Het Amerikaanse ScoreBig biedt consumenten goedkope kaartjes voor evenementen en sportwedstrijden. Net als bij de reisdealsite Priceline zoeken gebruikers een plaats in de hal of het stadion uit en doen een prijsbod. De organisator kan dan het bod accepteren of afwijzen.

Er is eigenlijk nauwelijks een sector te vinden die DEALER-CHIC niet omarmt, zelfs branches die traditiegetrouw voorzichtig zijn met kortingen doen nu mee:

  • In juni 2011 lanceerde het luxe modemerk Oscar de la Renta zijn 'private' discountclub Backstage Pass, omdat het zijn afgesprijsde artikelen liever direct aan zijn klanten verkoopt dan via secondaire 'flash sale'-sites.
  • In mei 2011 zette de Amerikaanse modeontwerper Derek Lam vijf van zijn jurken op eBay. De creaties waren onderdeel van zijn 16-delige collectie voor 2011, die in februari op de New York Fashion Week was gepresenteerd. Bezoekers van de veilingssite konden kiezen welke vijf jurken uit de collectie op eBay moesten komen, tegen een vaste 'buy-it-now'-prijs. Er zijn 120.000 stemmen uitgebracht en met prijzen van USD 175 tot USD 225 waren de jurken een stuk betaalbaarder dan een reguliere 'Derek Lam'.
  • In juni 2011 kwam de Amerikaanse site Savored in de lucht. Het is een 'members-only' website, die zijn leden kortingen van 30% biedt in zorgvuldige geselecteerde, luxe restaurants in tien steden. In plaats van een vooraf vastgesteld promotiemenu aan te bieden, reserveren deze restaurants liever een aantal tafels vooor Savored-leden, die een boekingsfee betalen van USD 10 om van de korting gebruik te kunnen maken. De korting geldt dan voor de hele rekening, inclusief drank, en er zijn geen coupons of bonnen nodig.
  • Gebruikers van Daily Gobble's mobiele app kunnen goede deals krijgen als zij buiten de piekuren aanschuiven bij verschillende restaurants in New York. Er zijn geen coupons of bonnen nodig, de eters moeten achteraf een foto van hun rekening uploaden en krijgen dan geld teruggestort in de vorm van een PayPal-krediet.
  • De Amerikaanse vakantiesite Jetsetter is in april 2011 een samenwerking aangegaan met de exclusieve online community ASMALLWORLD (ASW). De ASW-leden kunnen kortingen krijgen op vakantiereizen, die door Jetsetter zijn geselecteerd.

KANSEN

Ieder B2C-merk zal rekening moeten houden met de impact van DEALER-CHIC. Het goede nieuws? Kansen genoeg!

Ware ondernemers loopt natuurlijk het water in de mond als ze zien welke mogelijkheden de nieuwe wereld van aanbiedingen opent: van nieuwe sectoren tot toeleveringsdiensten, van reviewsites voor aanbiedingen tot nieuwe technologieën.

Voor merken houdt DEALER-CHIC niet in dat zij alles maar moeten wegdoen tegen dumpprijzen. De boodschap PERFORM OR PERISH (PRESTEER OF GA TEN ONDER) blijft immers altijd gelden. Daarom moeten bedrijven juist bedenken hoe zij met DEALER-CHIC nog beter hun publiek (of een nieuw publiek) kunnen bereiken en op nieuwe manieren kunnen binden. Waar te beginnen? De voorbeelden hierboven zijn een goede start voor een flinke brainstorming sessie. Liefst morgen al.

En 'last but not least' hebben wij natuurlijk zelf ook iets in de aanbieding voor je: onze volgende gratis Trend Briefing, die op 1 december de deur uit gaat (zorg ervoor dat je je hebt aangemeld!) en ons 2012 Trend Report (dat onderdeel is van onze Premium Service) waarvoor we tot 21 november een speciale early-bird prijs hanteren.

Happy spotting!