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#1: E IS FOR EVERYWHERE

소비자에게, 웹사이트를 둘러보고, 위치를 확인한 후 특정한 제품을 구매하는 바로 그 행동은 이제 (전자)상거래란 항상 클릭 (또는 찍거나, 치거나, 스와이프)만 하면 된다는 자세로 바뀌고 있다.

실제로, 전자상거래는 (모바일, 태블릿, 텔레비전을 통한) ‘m-’ 혹은 ‘t-’상거래와 빠르게 결합하고 있다. 그 매체가 무엇이든 간에 소비자는 적절한 제품을 적절한 가격에 그리고 즐기면서 구매할 수 있는 방식을 찾아주는 어느 기술이든 사용할 것이다.

SCREEN CULTURE

스크린 문화

지난 2012년 12가지 주요 소비자 트렌드에서 이미 구석구석 스며들고 있는 SCREEN CULTURE에 관해 살펴보았다. 스마트폰과 태블릿으로 무장한 소비자들이 새로운 어플리케이션과 기술을 환영하는 까닭에 현재 소매업체들에게는 버스 정류장에서 TV 프로그램까지 모든 곳이 판매 장소가 될 수 있다.

*참고: 이 Trend Briefing에서는 m-상거래에 관해서는 여기까지만 소개한다. 모바일과 온라인 사이의 간격이 매일매일 좁아지고 있으며 특히, 모바일이 우선인 신흥시장의 소비자들에게 그 경계는 더욱 불분명하다. 이런 이야기를 다 다룰 수 있도록 다른 Trend Briefing에서 m-상거래에 관한 모든 것을 알아보도록 할 것이다.  

Tesco Homeplus: QR코드를 이용하는 버스 정거장 가게

QR코드 ‘쇼핑 월’은 Tesco Homeplus가 한국에서 시범 운영한 이래 여기저기에서 등장하고 있다. 거의 백만 명에 달하는 내려받기 수와 함께 한국 제일의 쇼핑 어플로 자리매김하면서 당사는 이 서비스를 서울의 20개의 버스 정거장으로 늘렸다.

QR코드 가상 숍

다른 온라인 브랜드들도 이 시스템을 효과적으로 이용하고 있는데 런던뉴욕의 eBay, 싱가포르의 PayPal, 고급 패션 업체인 Net-a-Porter, 온라인 식료품 가게인 Ocado가 그 예라 할 수 있다. 전통적인 방식의 소매업체인 Toys"R"Us, SearsKmart, Procter & Gamble과 같은 제조업체 또한 이런 방식의 ‘매장’을 효과적으로 이용하고 있다. 참신함, 편리함 그리고 낮은 설치 비용으로 쇼핑 월은 계속해서 진행되고 있는 소매업계의 이노베이션 중 하나이다.

Glamour & L’Oreal: 패션 택시

뉴욕 패션 주간동안 Glamour 잡지는 L’Oreal과 손을 잡고 택시 안에 설치된 TV 스크린을 통해 소개되는 Lancôme 제품을 구매할 수 있는 택시 타기 이벤트를 진행하였다.

아이패드 어플, ‘eBay와 함께 보기’

eBay의 새로운 아이패드 어플 중에는 ‘eBay와 함께 보기 (Watch With eBay)’가 있다. 이 어플을 통해 사용자는 현재 보고 있는 방송을 선택하고 그와 관련된 제품을 구매할 수 있다. 예를 들어 운동 경기를 보고 있는 스포츠 팬들은 경기에 등장하는 팀과 관련된 기념품을 살 수 있다.


ALL THE WEB’S A (SHOP) WINDOW

모든 웹은 (숍)윈도우이다

오프라인에서만 소비자들이 보자마자 거의 모든 것을 문제없이 살 수 있는 것은 아니다. ( 2012년 2/3월호 Trend Briefing ‘찍고-알고-사기’ (POINT-KNOW-BUY) 참조). 온라인에서도 가능하다. 점점 더 많은 사람이 이미지나 비디오* 에서 보고 있는 물건을 클릭하고 찾아서 사고 있다.  

* 수많은 새 기술을 지켜보면서 몇몇 편집인들은 책 속 사진이나 비디오에 광고를 직접 연결하고 싶은 유혹을 뿌리칠 수 없을 것이다. 유익하고 무엇보다도, 반기는 이미지로 제품 링크를 조심스럽고 자연스럽게 내장시켜야 함은 말할 필요도 없을 것이다. 강압적인 팝업 광고들은 절대 멋질수가 없음을 잊지 말도록.

IKEA & ThingLink: 쇼핑이 가능한 이미지

IKEA는 당사의 스웨덴 블로그 이미지에 제품 링크를 내장시킬 수 있는 ThingLink 기술을 사용해왔으며 소비자는 사진을 보며 바로 쇼핑할 수 있다.

Stipple: 이미지 시장

Stipple은 소비자들이 이미지 안에 있는 제품들을 찾아서 구매할 수 있는 서비스를 제공한다.

Gucci: 2012 봄/여름 시즌 비디오를 쇼핑하라

온라인에서 비디오를 보기만 하는 사람들이 POINT-KNOW-BUY 기술을 정확하게 이용할 때까지 ‘쇼핑이 가능한’ 비디오를 제작하는 것은 브랜드의 손에 달려있다. 그리고 바로 Gucci가 당사의 2012년 봄/여름 콜렉션을 홍보하기 위해 이 일을 해냈다.

ClickBerry: 비디오에 태크를 걸어 인터렉티브하게 만들어라

ClickBerry 는 비디오를 인터렉티브하게 만들 수 있는 많은 방식을 제공한다. 예를 들어 발행인들은 자신의 비디오에 클릭할 수 있는 부분을 첨가할 수 있다.


ON TO OFF

온라인에서 오프라인으로

거의 모든 소비자가 온라인에 있다고 하더라도 (혹은 곧 온라인에 있을 것이라고 하더라도), 어떨 때에는 가장 큰 온라인 브랜드조차 그 가상의 뿌리를 실제 세계의 소비자에게까지 뻗치고자 함은 이해가 된다. 왜냐하면, 결국 소매업 르네상스 (RETAIL RENAISSANCE)에서 살펴보았듯이 소비자들은 앞으로도 오랫동안 ‘실제 세계’에서의 경험을 갈망할 것이기 때문이다.

Amazon: 오프라인 매장?

2012년 2월, 산업체 블로그인 Good E Reader는 Amazon이 그 출생지인 시애틀에 Kindle처럼 자체적으로 출시한 물건들을 전시하기 위해 오프라인 매장을 열 예정이라고 보고했다.

Google: 더블린 매장에 관한 소문

2011년 10월에 개장한 팝업 Chromebook 매장에 이어 2012년 1월, 한 건축허가 때문에 Google이 아일랜드의 더블린에 오프라인 매장을 열 예정이라는 소문이 났다.

Groupon: 시카고에서는 무인단말기로 이용 가능

일일 할인 거래 사이트인 Groupon은 2012년 1월, 인터렉티브한 무인 단말기를 시카고에 설치했다. 사람들은 이 단말기에서 주변 매장의 할인 행사에 바로 참여할 수 있다.

Living Social: 918 F Street

Groupon의 경쟁업체인 Living Social은 28,000제곱 피트, 6층 규모의 918 F Street를 워싱턴에 개장했다. 이 공간은 사이트가 온라인에서 판매하고 있는 요리, 그림 그리기, 요가 수업과 같은 경험 제품들을 위해 쓰이고 있다.

Threadless와 GAP: 매장에서 판매되는 온라인 업체의 티셔츠

크라우드 소싱 기반의 티셔츠 사이트인 Threadless는 온라인상의 가장 성공적인 업체 중 하나로서 2012년 2월 GAP과 손을 잡았다. 25개의 다른 디자인 티셔츠가 GAP 매장과 온라인 숍에서 판매되었다.

Stylistpick: 팝업 스토어에서 그 기획자를 만나기

맞춤식 온라인 액세서리 서비스 업체인 Stylistpick은 2012년 2월, 런던의 웨스트필트 쇼핑센터에 팝업 스토어를 열었다. 팬들은 이곳에서 제품을 기획한 유명인사 기획자들을 만날 수 있었다.


OFF TO ON

오프라인에서 온라인으로

온라인에서만 가능한 브랜드를 오프라인에서 발견하는 것을 즐기듯이, 소비자들은 오프라인 브랜드가 온라인에서도 가능하기를 기대한다. 온라인 판매가 전혀 새롭지 않게 느껴지겠지만, 눈에 띄는 OFF TO ON 이노베이션을 눈여겨보자.

Turnhills: 온라인 숍 윈도우

Turnhills 은 크라우드 소싱을 기반으로 하고 있으며 실제 쇼윈도를 찍은 사진의 온라인 데이터베이스이다. 현재 뉴욕의 숍윈도우를 볼 수 있다.

Google Catalogs: 매장 카탈로그를 디지털로 제공하는 어플

Google Catalogs 태블릿 어플은 실제 세계의 카탈로그를 온라인에 소개한다. 이 어플은 Bloomingdale's, Neiman Marcus, Nordstrom, Sephora 및 Williams-Sonoma과 같은 브랜드들의 디지털 카탈로그를 보여준다. 사용자들은 카탈로그 내에서 혹은 넘나들며 제품을 검색할 수 있으며 온라인으로 구매하거나 재고가 있는 매장을 확인할 수 있다.

PanoPlaza: 실제 매장에서 온라인 쇼핑하기

일본을 기반으로 하는 PanoPlaza가 2012년 1월 출시되었다. 이 사이트는 실제 매장의 360도 파노라믹 사진을 이용해 가상 매장을 제공하며 구매할 수 있는 제품들이 있는 곳에 ‘관심 지역’ 표시를 한다. 이 기술은 도쿄의 백화점, 서점, 과자점에 사용되었다.

Plink: 오프라인 구매에 사용 가능한 Facebook 크레딧

2012년 1월, 오프라인에서 쇼핑이나 저녁 식사를 할 수 있는 Facebook 크레딧을 받는 회원제 프로그램인 Plink가 출시되었다. Taco Bell, 7-Eleven과 Dunkin’ Donuts 등을 비롯해 미국 전역에 25,000개 이상의 매장에서 이용할 수 있다.



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