Les gurus du web avaient vu juste il y a 15 ans, car le e-commerce est au meilleur de sa forme. Des marchés développés, où les consommateurs dépensent davantage en ligne, aux marchés émergents, où l’urbanisation et la pénétration d’internet (et les portables) ouvrent la voie vers de nouveaux comportements d’achats : les consommateurs sont fans de l’e-commerce.
Quelques statistiques indispensables :
Cependant, l’expérience actuelle des consommateurs en ligne est clairement différente de l’ère du dotcom : l’e-commerce ne s’arrête pas seulement au choix, au prix, à la convenance, aux avis consos, mais aussi à tout ce que les consommateurs recherchent lors d’un achat : le statut, le bon produit et une expérience enrichissante.
Il est temps d’apprendre et de profiter des dernières innovations qui transforment l’e-commerce et changent les comportements d’achats qu’ils soient en ligne ou hors ligne.
Quatre thèmes sautent aux yeux :
Pour les consommateurs connectés, acheter en ligne est juste une autre option, plutôt qu’un moyen totalement séparé.
Cela comprend des sous-tendances comme SCREEN CULTURE, ALL THE WEB’S A (SHOP) WINDOW et ON TO OFF / OFF TO ON.
Etre “ en ligne ” signifie s’immerger dans le web social ; personnalisé et entièrement interactif.
Cela comprend des sous-tendances comme CASHING IN ON CURATION, SELL-YOUR-OWN STORES, RETAIL INVESTMENT et AT YOUR SERVICE.
Tous les obstacles qui empêchaient l’essor du e-commerce (ex : bonne taille, paiements sécurisés, livraisons pratiques), ont été largement réduits voir même totalement éliminés.
Cela comprend des sous-tendances comme PERFECT FIT, DELIVERY DELIGHT, LIFE : SUBSCRIBED et PERFECT PAYMENT.
Les attentes des consommateurs sont maintenant établies en ligne : un choix illimité, une gratification instantanée, une transparence totale, une collaboration intégrée et ainsi de suite…
Cela comprend des sous-tendances comme NICHE RICHE, CROWD CLOUD, TOTAL TRANSPARENCY, ETAIL-TAINMENT et EXCLUSIVE EXPERIENCES.
Ce Trend Briefing de taille encyclopédique, avec ses quatre grands thèmes et ses nombreuses sous-tendances, ne fait que survoler la surface de (R)ETAIL (R)EVOLUTION : commerce du contenu, prescripteurs célèbres , les boutons “ vouloir ” et “ posséder ” de Facebook, acheter du newsfeed, paiement par les tweets, paiement en espèce à la livraison, les pop ups en ligne et bien d’autres sont restés sur le carreau.
Notre plus grand défi? Se concentrer sur “ l’e-commerce ”. Comme nous l’avions présenté dans notre Trend Briefing RETAIL RENAISSANCE (LA RENAISSANCE DU COMMERCE DE DETAIL), et le représentons dans E IS FOR EVERYWHERE (P POUR PARTOUT), une grande partie du shopping s’effectue par le biais du e-commerce, que ce soit en ligne et hors ligne, ou via les téléphones portables (Smartphones), les tablettes et les télévisons.
Cela explique (R)ETAIL (R)EVOLUTION : toutes les formes de commerce sont touchées par l’e-commerce et en retour l’e-commerce sera touché par la tendance générale qui définit les comportements d’achats à travers toutes les formes du commerce de détail, qu’elles soient en ligne ou traditionnelle.
Ainsi rester en éveil, ne cessez pas d’apprendre, et bien entendu, continuez (ou commencez) à agir !