Trend Briefing de julio / agosto de 2013:
REPASO DE TENDENCIAS
¿Recuerdas estas 5 tendencias? Continúan dando de sí.
TRENDS: REFRESHED

Los observadores de tendencias —nosotros incluidos— adoran obsesionarse con lo nuevo. Pero los lectores habituales con frecuencia nos preguntan qué ha pasado con tendencias pasadas y, por supuesto, eso es algo de lo que también llevamos un férreo seguimiento. Por eso este mes vamos a mirar hacia atrás y repasar cinco tendencias pasadas*, incluyendo una de 2009 (¡madre mía!): sus desarrollos, el statu quo y las numerosas oportunidades de innovación que continuarán ofreciendo en el futuro (para quienes siguen necesitando una dosis de NEWISM ;)
 

* Se trata de una selección aleatoria. Podríamos haber elegido casi cualquiera de nuestras tendencias pasadas (excepto quizá la ‘JINGLE CASTING’ o ‘DIFUSIÓN DE ANUNCIOS’ ;-) porque las tendencias influyentes —enraizadas en lo más profundo de las necesidades, los deseos y los anhelos de los consumidores— no se limitan a desaparecer o dejan de ser relevantes una vez son absorbidas por la corriente principal. Continúan evolucionando, generan sub-tendencias, se combinan con otras tendencias para formar tendencias híbridas y así sucesivamente...

1. SELLSUMERS

¿Quedará algún consumidor que NO haga algo de dinero adicional?

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2. MATURIALISM

El que nos rodea es un mundo crudo, transparente y maduro: es hora de que las marcas crezcan o desaparezcan.

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3. POINT & KNOW

Prepárate para un futuro POST-POINT & KNOW.

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4. ECO-SUPERIOR

Por qué incluso lo ‘carbono neutral’ ya no será algo superior.

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5. MADE FOR BRIC

Y ahora pasemos a ocuparnos de MADE FOR N11.

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1. SELLSUMERS

¿Quedará algún consumidor que NO haga algo de dinero adicional?

En 2009 definimos esta tendencia así:

SELLSUMERS:
“Ya sea vendiendo sus conocimientos a las corporaciones, ofreciendo su creatividad a otros consumidores o alquilando las cosas que no usan, los consumidores también serán cada vez más SELLSUMERS. Posibilitado por la gran democratización de la oferta y la demanda que ha traído consigo la revolución de internet y posteriormente impulsado por una recesión global que ha dejado a los consumidores sin dinero, el fenómeno SELLSUMERS es una manifestación más de la megatendencia que supone la ‘participación de los consumidores’.”

AHORA

Actualmente esta tendencia está total y completamente generalizada, contando con todo un despliegue de plataformas que se ocupan de servir cada aspecto de la economía SELLSUMER, en constante crecimiento, desde apartamentos hasta automóviles pasando por alimentos y demás. Y desde 2009, conforme todo lo social y lo móvil ha venido experimentando un espectacular crecimiento, (re)vender las pertenencias, el tiempo o los conocimientos propios es infinitamente más fácil, más cómodo, más transparente y más fiable que nunca, tal y como muestran los siguientes ejemplos.

LO PRÓXIMO

Dado que las opciones SELLSUMER están ahora disponibles en casi todos los sectores, puedes esperar que las plataformas combinen o integren sus ofertas con otras plataformas complementarias: piensa en cuando se te informa acerca de coches de alquiler o restaurantes de comida casera disponibles en la zona cuando reservas un apartamento en Airbnb.

La tendencia SELLSUMER en realidad anuncia un cambio mayor en el mercado de consumo. Conforme las personas se conviertan ellas mismas en (mini)empresas (o, como mínimo, traten con otros colegas SELLSUMERS con mayor frecuencia), esperarán que las empresas y marcas ‘tradicionales’ se comporten también de forma diferente, que las interacciones sean más auténticas, generosas, ‘humanas’ y en un nivel de igualdad.


Ejemplos

Airbnb: duplica su catálogo en 2012

En 2009, Airbnb acababa de lanzarse. El sitio web anunció recientemente que el número de lugares registrados había aumentado de 120.000 a los 300.000 en 2012 y, en el mismo año, 3 millones de viajeros se desplazaron utilizando el portal (en comparación con el millón a lo largo de los tres años desde el lanzamiento hasta el inicio de 2012). La empresa también abrió 11 oficinas globales, incluyendo en Singapur, Nueva Delhi y São Paulo.

RelayRides: ‘Renting Social’ (alquiler social) permite a los usuarios pedir coches a sus amigos de Facebook

Imagen gentileza de Mashable

En abril de 2013, el servicio de alquiler de coches peer-to-peer RelayRides añadió su función ‘Renting Social’. Los usuarios pueden anunciar que desean alquilar un coche a sus amigos de Facebook, quienes pueden ofrecer sus vehículos a través del marketplace. Este proceso tiene como objetivo reducir la probabilidad de tratar con terceros desconocidos.

Thuisafgehaald: sitio web holandés permite a aspirantes a chef vender comidas caseras

Thuisafgehaald es una plataforma que conecta chefs domésticos holandeses con comensales hambrientos. Lanzada en marzo de 2012, los usuarios publican detalles sobre la comida que ofrecen, fijan un precio (o la ofrecen de forma gratuita), indican cuándo la servirán, el número de raciones disponibles y adjuntan una fotografía si la hay. Este sitio web cuenta con más de 5.500 chefs registrados en los Países Bajos y se ha ampliado hasta cubrir 9 países, incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Suecia.

Sold.: servicio SELLSUMER libre de complicaciones

Lanzado en abril de 2013, Sold. tiene como objetivo convertir las ventas por internet en operaciones completamente libres de complicaciones para los aspirantes a SELLSUMER. Los usuarios de esta aplicación para móvil hacen una foto del objeto que desean vender y, utilizando un “sistema de análisis inteligente de precios”*, el servicio le coloca una etiqueta con el precio y encuentra un comprador. Una vez acordada la venta, los vendedores reciben una caja Sold., que incluye “un envío prepagado, preetiquetado, preasegurado, rastreado y relleno de plástico de burbujas”. Posteriormente pueden llevarlo a un lugar designado para su entrega o hacer que el equipo de Sold. lo pase a recoger.

* ¿Qué tal esto para un intercambio POINT & KNOW (ver a continuación)? ;)


2. MATURIALISM

El que nos rodea es un mundo crudo, transparente y maduro: es hora de que las marcas crezcan o desaparezcan.

Esto es lo que dijimos sobre MATURIALISM en 2010:

MATURIALISM:
“Los experimentados consumidores, concienzudamente expuestos a (cuando no directamente participando en) un mundo sin censuras, lleno de opiniones y en crudo (¡especialmente en internet!) ya no toleran que se los trate como aquel impresionable e inexperto público de ayer, situado en mitad del camino. Capaces de manejar conversaciones mucho más honestas, innovaciones más audaces, aromas más inusuales y experiencias más arriesgadas, estos consumidores cada vez aprecian más a aquellas marcas que traspasan barreras.”

AHORA

La tendencia MATURIALISM trata ahora menos sobre la capacidad de impresionar y más sobre establecer un intercambio maduro con los consumidores, tal y como muestran los siguientes ejemplos de UNICEF y Samoa Air. Comienza por ser brutalmente honesto, si no totalmente transparente (cuando no directamente FLAWSOME).

LO PRÓXIMO

Las marcas que deseen elevar su nivel de madurez deberían pensar en convertirse en DEMANDING BRANDS. Olvídate de anteponer al cliente, no te limites a preguntar amablemente, es hora de dar el paso proactivo de exigir a los clientes que lleven a cabo acciones dolorosas pero muy necesarias. Para ello, por supuesto, deberás predicar con el ejemplo. No obstante, recuerda que a los clientes tiene que importarles aquello que les exijas y, más importante, el porqué. De modo que haz que valga la pena.


Ejemplos

UNICEF Suecia: ‘los Me Gusta no salvan vidas’ hace un llamamiento a los activistas remolones

En abril de 2013 UNICEF Suecia lanzó su potente campaña para recaudar fondos denominada ‘Los Me Gusta no salvan vidas’, diseñada para concienciar sobre el hecho de que los ‘Me gusta’ de las redes sociales tienen un impacto muy limitado en el mundo real, o ningún impacto en absoluto y que no financian el envío de vacunas capaces de salvar vidas.

Samoa Air: aerolínea cobra a sus pasajeros según el peso

En abril de 2013 Samoa Air presentó su plan ‘Un kilo es un kilo es un kilo’. El precio de los billetes de los pasajeros se calcula sobre el peso total que desean transportar (es decir, su propio peso y el de su equipaje) con tarifas a partir de USD 0,50 por kilo en vuelos escogidos.

Organ Donor Foundation of South Africa: tienda “pop-up” pide a sus clientes que se registren como donantes de órganos

Durante el mes de mayo de 2013, la Organ Donor Foundation of South Africa (Fundación de donantes de órganos de Sudáfrica) presentó The Exchange, una tienda “pop-up” para fomentar la donación de órganos. La tienda estaba surtida con ropa y accesorios donados por diseñadores, pero los artículos no podían comprarse con dinero en efectivo ni con tarjetas de crédito. En lugar de ello, únicamente después de que los consumidores se hubieran registrado en el programa de donantes de órganos de la Fundación se les permitía elegir un artículo de la tienda.

Hachikyo: marisquería penaliza a sus comensales por no terminarse la comida

En febrero de 2013, la marisquería Hachikyo, situada en Japón, presentó un plan según el cual aquellos comensales que no se terminen su plato de tsukko meshi (arroz con huevas de salmón) deberán pagar una ‘penalización’ y donarla a una fundación en favor de los pescadores locales. El menú explica que la donación ha sido diseñada para poner de manifiesto las peligrosas condiciones laborales en las que los pescadores recolectan las huevas.