11 TENDENCIAS CRUCIALES DE CONSUMO PARA 2011

Introducción | Otro año, otra montaña rusa de amenazas y oportunidades. Tendemos a centrarnos en lo último mientras, entre guerras de divisas y estados morosos, hay más oportunidades que nunca para que marcas creativas y emprendedores cumplan los deseos cambiantes de los consumidores. Desde Brasil a Bélgica. ¡Sin descanso para los audaces!



Antes de que empieces...

Ya que todo esto va de tendencias, y como “tendencias” puede significar cualquier cosa desde “Envejecimiento de la población en Europa Central” a “Largura de las faldas de la Primavera 2012”, necesitamos clarificar que:

  • Nosotros estamos rastreando tendencias de consumo. No macrotendencias. Bueno, realmente, rastreamos estas últimas pero no las publicamos. Así, para la “macro foto del entorno geopolítico” échale un vistazo a fuentes como McKinsey’s Global Institute y Global Trends.
  • Obviamente, las tendencias no sólo “emergen” el 1 de enero o acaban el 31 de diciembre. Los profesionales deseosos de listas Top Once son algo que agradablemente cubrimos, pero todas las tendencias están constantemente evolucionando, y todo el contenido siguiente está ya ocurriendo de un modo o de otro. Las principales tendencias de consumo serán con mayor probabilidad más parecidas a corrientes que a oleadas asesinas de una sóla vez.
  • Tampoco estamos diciendo que sólo haya 11 tendencias de consumo a rastrear en 2011; hay docenas de tendencias de consumo importantes que merecen ser conocidas y aplicadas en cualquier momento dado del año. Simplemente te traemos una selección para ir tirando. Si ansias más, échale un vistazo a otras compañías de tendencias o compra nuestro Premium service (Servicio Premium), que incluye una exclusiva presentación de más de 100 páginas del 2011 Trend Report (Informe de tendencias 2011) resaltando más de 60 tendencias.
  • Todo lo anterior significa que muchas tendencias que ya hemos señalado a lo largo de los últimos años seguirán siendo importantes el año próximo al igual que las que discutimos en este briefing. Desde MATURIALISM a BRAND BUTLERS (MAYORDOMOS DE MARCAS).
  • Oh, y ninguna de estas tendencias se aplican a todos los consumidores.
  • Por último, pero no por ello menos importante, observar las tendencias se trata de aplicar. Trata sobre innovaciones. Es manos a la obra. Y sobre ganar dinero. Así que olvida “Bueno Saberlo” o “Castillos en el Aire”. Consulta en la última sección de éste Trend Briefing cómo aplicar estas tendencias directamente.


Breve repaso sobre las 11 tendencias de consumo:


1. RANDOM ACTS OF KINDNESS

En 2011 espera a las empresas monitorizar los estados de ánimo públicos de los consumidores para actuar sobre ellos con actos aleatorios de generosidad…puede que el marketing no vuelva a ser el mismo ;-) Leer más »

2. URBANOMICS

¿Estás listo para cientos de millones de consumidores más desafiantes y experimentados? Oh, y esto es solo un efecto secundario de la rápida urbanización global…Leer mas »

3. PRICING PANDEMONIUM

Ventas flash, comprar en grupo, ofertas por GPS: éste año, el precio no volverá a ser el mismo… Leer mas »

4. MADE FOR CHINA (IF NOT BRIC)

Espera ver un creciente número de marcas “Occidentales” lanzar nuevos productos o incluso nuevas marcas dedicadas (si no demostrando el respeto adecuado) a consumidores en los mercados emergentes… Leer mas »

5. ONLINE STATUS SYMBOLS

Este año, no puedes equivocarte proveyendo a tus clientes (amados-online) de algún tipo de símbolo, virtual o del “mundo real”, que les ayude a mostrar a sus compañeros sus contribuciones, creaciones o popularidad online… Leer mas »

6. WELLTHY

Como la buena salud es ahora tan importante para algunos consumidores como tener los símbolos de estatus mayores, más nuevos o más brillantes, un creciente número de consumidores esperarán productos y servicios de salud en los próximos 12 meses (y más allá) para prevenir el dolor (cuando no para mejorar su calidad de vida), más que para tratar enfermedades o curas meramente… Leer mas »

7. SOCIAL-LITES Y TWINSUMERS

Espera incluso más consumidores convertirse en comisarios: retrasmitiendo, recopilando, compartiendo y recomendando contenido, productos, compras y experiencias con ambos sus amigos y mayores audiencias… Leer mas »

8. EMERGING GENEROSITY

Se espera que las marcas y las personas ricas de mercados emergentes (si, especialmente China) den, donen, cuiden y simpaticen versus simplemente vender y tomar. Y no solo en sus países de origen, sino a una escala global... Leer mas »

9. PLANNED SPONTANEITY

Con estilos de vida que se han fragmentado, entornos urbanos densos que ofrecen a los consumidores todo número de opciones instantánemente disponibles, y los smartphones habiendo creado una generación de quienes tienen poca experiencia haciendo (o ajustándose a) planes fijos, este año verá cantidad de PLANNED SPONTANEITY... Leer mas »

10. ECO SUPERIOR

Cuando se trata de “consumo verde”, espera un incremento en productos ECO-SUPERIORES: productos que no solo son respetuosos con el medio ambiente, sino superiores, más trascendentales que a simples asuntos contaminantes en todos los modos posibles… Leer mas »

11. OWNER-LESS

Este podría ser el año en el que compartir y alquilar realmente se introduce en la conciencia de consumo masiva mientras las grandes marcas y gobiernos superan este giro cultural... Leer mas »


RANDOM ACTS OF KINDNESS

"ACTOS ALEATORIOS DE GENEROSIDAD"


Cuando se trata de la megatendencia GENERATION G (GENERACIÓN G) (esta G es por Generosidad y no por Avaricia (Greed en inglés)), no hay mejor manera para una marca que comprometerse en Random Acts of Kindness (R.A.K.). Las ansias de los consumidores de realidad, de toque humano, aseguran que cualquier cosa desde escoger aleatoriamente para pagar la cuenta hasta enviar regalos sorpresa será una de las maneras más efectivas para conectar con clientes (potenciales) en 2011 – especialmente los consumidores sitiados en Norte América, Europa y Japón.

Para las marcas, una estrategia seria (y sincera) de R.A.K. puede significar no tener que ser visto nunca más como inflexible y rígida, sino como más compasiva y carismática en su lugar. Algo que es, por supuesto, inestimable y realmente divertido.

Alimentar la tendencia R.A.K. es la habilidad de la marca para saber realmente que está ocurriendo en las vidas de los consumidores (¡bueno o malo!), mientras la gente revela pública y conscientemente (desde Facebook a Twitter) más y más sobre sus vidas diarias, sus estados de ánimo o sus orígenes.

Las redes sociales también permiten que los actos de generosidad se extiendan más allá de sus receptores, ya que estos les contarán alegremente las buenas noticias a sus amigos y seguidores (ver SOCIAL-LITES). Dos ejemplos divertidos para copiar o mejorar en los próximos 12 meses:

  • Es servicio de entrega de flores Interflora ha lanzado una campaña en medios sociales en el Reino Unido diseñada para alegrar las vidas de los usuarios de Twitter enviándoles flores.  Como parte de la campaña, Interflora monitoriza Twitter buscando usuarios que crean que pueden necesitar ser animados. Una vez encontrados, se contacta a los usuarios con un tweet, y se les envía un ramo de flores de sorpresa.
  • La campaña basada en Foursquare ‘How Happiness Spreads’ (“Cómo se Extiende la Felicidad”) de la aerolínea holandesa KLM empleó un “Equipo Sorpresa” para entregar a los pasajeros regalos personalizados e inesperados en el aeropuerto. Durante noviembre de 2010, en el momento que alguien hacía check-in en una localización Foursquare de KLM dentro de su red de aeropuertos, el Equipo Sorpresa se conectaba online para encontrar más información sobre el pasado de la persona, decidía un regalo adecuado y se lo daba antes de que volase. Por ejemplo, un viajero tweeteó que se perdería un partido de fúbol del PSV Eindhoven mientras estaba en Nueva York. El Equipo Sorpresa, convenientemente, le dió una guía Lonely Planet de Nueva York con todos los bares de fútbol subrayados en azul.

URBANOMICS

La urbanización permanece como una de las megatendencias absolutas para la década venidera. Aquí tenemos una estadística reveladora: “Hoy, la mitad de la población mundial – 3 billones de personas – viven en áreas urbanas. Cerca de 180.000 personas se mudan a las ciudades diariamente, añadiendo aproximadamente 60 millones de nuevos habitantes urbanos cada año” (Fuente: Intuit, octubre 2010).

¿Cómo cambiará esto el campo de consumo? Primero, los consumidores urbanos tienen a ser más atrevidos, más liberales, más tolerantes, más experimentados, más dados a probar nuevos productos y servicios. En mercados emergentes, estos efectos tienen a ser incluso más pronunciados, con nuevas llegadas encontrándose distanciados de sus estructuras tradicionales sociales y familiares, expuestos continuamente a un rango más amplio de alternativas.

Segundo, mantén un ojo en las “URBAN ISLANDS” (“ISLAS URBANAS”): sólo 100 ciudades suponen actualmente el 30% de la economía mundial, y casi toda la innovación. Muchas son capitales mundiales que han evolucionado y se han adaptado a lo largo de siglos de dominación: Londres, Nueva York, Paris, etc. La economía de Nueva York solamente es mayor que las 46 economías del África Subsahariana combinadas. Hong Kong recibe más turistas anualmente que toda India (Fuente: Foreign Policy, agosto 2010). Sin embargo, metrópolis como Shanghai, Sao Paulo y Estambul tienen muchas ganas obviamente de unirse también a los raking top.

Servir a los ciudadanos-ciudades en estos vastos entes urbanos requiere una aproximación local y dedicada en los productos, servicios y campañas que reflejan o incluso sobrepasar el enfoque normal específico para el país.

Para contra una larga historia de forma breve: En 2011, vé a por productos, servicios, experiencias o campañas que se ajusten a las necesidades específicas de urbanitas de todo el mundo, incluso ciudad por ciudad. Y no olvides infundirles una gran dosis de “URBAN PRIDE” (“ORGULLO URBANO”). Desde Absolut Cities de Smirnoff al Megacity vehicle de BMW, hay que ponerse en modo urbano.

Nota: Como URBANOMICS es quizá una de las más grandes aunque todavía infravaloradas tendencias de nuestro tiempo, nos extenderemos en esta tendencia en nuestro Trend Briefing de febrero de 2011, así que si no lo has hecho todavía, inscríbete por favor en nuestros Trend Briefings gratuitos >>>


PRICING PANDEMONIUM

"EL PANDEMONIUM DEL PRECIO"


Aunque que los consumidores han buscando siempre ofertas especiales y descuentos, las nuevas tecnologías y servicios suponen que el 2011 verá un PRICING PANDEMONIUM total:

  • Más consumidores están conectados constantemente, y cuando oyen sobre nuevas ofertas online pueden extenderlas rápida y fácilmente a través de las redes sociales.
  • Cada vez más, los consumidores serán parte exclusiva de redes o grupos que bien reciban ofertas especiales o las pidan.
  • Los dispositivos móviles facilitan crecientemente a los consumidores encontrar o recibir ofertas dinámicas directamente en el punto de venta, o comparar precios online. Un buen ejemplo: Amazon.com justo acaba de lanzar una aplicación de iPhone que permite a los usuarios comparar precios escaneando el código de barras del producto, fotografiándolo o diciendo su nombre.

La conectividad siempre encendida está cambiando los hábitos de gasto en una gran variedad de formas. Por ejemplo, el recorte de cupones requería planificación y dedicación, y de ahí que no fuese popular entre consumidores más interesados en el aquí y el ahora (ver NOWISM), pero ahora se trata de una actividad online sin esfuerzo. Es más, darle una paliza a tu smartphone en el mostrador, consiguiendo la última oferta vía GPS, o escaneando el código de barras es, bueno, inteligente. Y por ello supone más una fuente de estatus que de vergüenza.

Las marcas continuarán respondiendo con un montón de modelos de negocio y estrategias de precio innovadoras en los próximos 12 meses, construyéndose sobre:

  • Compra en grupo. Los dos billones de consumidores actualmente online pueden ejercitar su poder de compra colectivo, ayudados por el montón de servicios y redes sociales que hacen más fácil que nunca organizar y actuar. Estate atento a la gran historia de éxito de 2010 Groupon o su competidor Living Social. De hecho, los sites de compra en grupo están floreciendo por todos lados, desde GoNabit (que cubre mercados árabes como Kuwait y Dubai), a Big Lion (Rusia) y Daily Deal (Alemania).  O considera estos dos ejemplos como una confirmación de que comprar en grupo ha venido para quedarse: en septiembre de 2010, el site de compra en grupo chino  Taobao vendió 200 coches Smart en 3 1/2 horas, mientras que en octubre de 2010 Walmart usó Facebook para gestionar su propia oferta de compra en grupo, la cual consiguió los 5.000 “Me Gusta” necesarios en 24 horas para hacer realidad la oferta.
  • Ventas para miembros. El viejo formato “club” (piensa en Costco) ha sido revivido donde abundan los nichos de comunidades. Limitar algunas membresías o solo bajo invitación, solo incrementa la exclusividad percibida; los consumidores SOCIAL-LITE disfrutan los aspectos sociales de la compra, mientras que para las marcas ofrecer precios reducidos de forma privada a pequeños grupos frustran el TRANSPARENCY TRIUMPH (TRIUNFO DE LA TRANSPARENCIA). Las marcas de diseño de moda fueron algunas de las primeras en ofrecer rangos de descuento muy agresivos a grupos selectos, vía sites como vente-privee.com, Gilt Groupe y iDeeli pero las ventas para miembros se están expandiendo ahora a áreas tales como los viajes (Jetsetter) y los muebles de hogar (One Kings Lane).
  • Ventas flash. Ambos, grupos y comunidades de miembros usan frecuentemente ofertas por tiempo limitado que animan a compras por impulso. Limitando el tiempo disponible, y frecuentemente haciendo ventas disponibles sólo para miembros, las marcas son capaces de quitarse de encima rápidamente el exceso de inventario. DellOutlet y Threadless han sido unos grandes éxitos con ventas flash en Twitter, y en noviembre de 2010 el site de venta relámpago Hautelook integró su oferta en su página de Facebook, de modo que los consumidores pudieran conseguir la oferta del día sin abandonar el site. De hecho, con tantas ofertas diarias, hay ahora sites como Yipit y MyNines que agregan todas las ofertas.
    La factory store online de J. Crew es menos una venta flash y más unas rebajas de fin de semana. Abierta cada fin de semana desde mediodía del viernes hasta media noche de domingo (EST- Horario de la costa este), el site ofrece una selección limitada de algunas de las piezas más populares de J. Crew, producidas exclusivamente para el factory a precios reducidos.
  • Descuentos locales. Con cada vez más y más consumidores capaces de retransmitir su localización, bien públicamente vía Facebook, Twitter u otros servicios de localización, las marcas pueden ofrecer ofertas directamente a consumidores prácticamente en el punto de venta. Estas pueden ser recompensar por llevar a cabo ciertas acciones (Shopkick y Checkpoints), promociones geo-localizadas (PlaceCast), o simplemente aplicaciones geo-facilitadas como la británica Vouchercloud. Incluso, a pesar del tirón de servicios sobre juegos check-in como Foursquare, marcas B2C están descubriendo que la mejor manera de incentivar a los clientes es ofrecerles ofertas (presencia la promoción de Gap para lanzar Facebook Deals).
  • Precios dinámicos. Practicado tradicionalmente por la industria de las aerolíneas, las mejoras en la información en tiempo real están permitiendo ahora a otros sectores experimentar con modelos de precios dinámicos innovadores, tales como el estadounidense Off and Away, que subasta habitaciones de hotel, y Swoopo, un site alemán de “compra de entretenimiento” donde cada puja hecha alarga el tiempo de tiempo de la subasta.

MADE FOR CHINA (IF NOT BRIC)

"HECHO PARA CHINA (SI NO PARA LOS BRIC)"


Espera ver un creciente número de marcas “Occidentales” lanzar nuevos productos o incluso nuevas marcas dedicadas (si no presentando el respeto adecuado) a consumidores en los mercados emergentes. Después de todo, es donde el dinero está ahora mismo, y las marcas occidentales siguen teniendo ventaja sobre las locales, así que la combinación de calidad percibida con un poco de personalización, amor o exclusividad local tiene un sentido total*.

* Como todos los consumidores, estos consumidores chinos, indios o brasileños apreciarán productos que están hechos a medida de sus necesidades, gustos y deseos, bien por razones prácticas o por el profundo deseo de reconocimiento (orgullo cultural, herencia, estilos de vida). 

Este fenómeno MADE FOR CHINA (IF NOT BRIC) es justo una de las muchas sub-tendencias engendradas por la macrotendencia del cambio de poder de consumo y económico hacia mercados emergentes. Sólo para recordarte:

  • Las ventas al detalle de China, el principal indicador de gasto de consumo, se elevaron un 18,7% interanual hasta 183 billones USD en mayo de 2010, siguiendo una subida del 15,2% el año anterior. (Fuente: Chinese National Bureau of Statistcs, junio de 2010)
  • Las ventas al detalle de China pueden sobrepasar a las de Estados Unidos alcanzando 5 trillones USD en 2016. (Fuente: Chinese People’s Political Consultative Conference, septiembre de 2010)
  • El consumidor rico Chino prefiere marcas extranjeras: el 52% de los consumidores cuyos ingresos anuales exceden 250.000 RMB (36.765 USD) confía más en las marcas extranjeras que en las chinas mientras sólamente el 37% dijeron que preferían las segundas. (Fuente: McKinsey, septiembre de 2010)

Así que, ¿quién ha subido ya al tren del MADE FOR CHINA? Échale un vistazo a los siguientes ejemplos:

  • La marca de Jeans dENIZEN de Levi’s, apuntando a consumidores asiáticos/chinos con formas más delgadas.
  • El carísimo teléfono Shanghai Blue Phone de Dior, sólo disponible en tiendas de Shanghai.
  • La nueva marca china de Hermès, Shang Xia; sus tiendas de lujo venden artes decorativas y listas-para-llevar inspiradas en la cultura china.
  • La edición limitada del bolso Marcie de Chloé para celebrar su quinto aniversario en China.
  • La edición limitada del M3 Tiger naranja metálico de BMW para celebrar el 25 aniversario de su modelo M3 en China, el cual coincidió con el año del calendario lunar chino (el año del tigre).
  • Y por último pero no por ello menos importante, y la inspiración detrás de la cual está el nombre de esta tendencia: los empleados de la tienda Apple de Shanghai empezaron a vestir camisetas rojas con el slogan “Diseñadas en California, Hechas para China” escrito en chino mandarín. El mensaje es un juego con las palabras que se encuentran en el reverso de todos los iPhone: “Diseñados por Apple en California, montados en China”.

P.D. Marcas como Honda (Li Nian), Nissan (Venucia) y GM (Baojun) están ocupadas introduciendo marcas “más baratas” en China, también, ya que muchos consumidores en mercados emergentes siguen teniendo menos que gastar que sus homólogos en mercados de consumo maduros. Y sí, esto es todavía otra subtendencia de “Mercados Emergentes”. Si no puedes conseguir realmente lo suficiente sobre este tema, relee nuestro Trend Briefing sobre FUNCTIONALL y EXCEPTIONALL.


ONLINE STATUS SYMBOLS

"SÍMBOLOS DE ESTATUS ONLINE"


La cultura online sigue siendo la cultura, y con ello veremos un surgimiento de símbolos de estatus online en los próximos 12 meses (después de todo, los símbolos de estatus reflejan el espíritu de la época como ninguna otra cosa). Lo que comenzó como una muestra de número de visitantes a la página de Flickr o el blog de una persona  engloba ahora también al número de sus amigos de Facebook (o cualquier otra red social), seguidores deTwitter, check-ins de Foursquare y todo un puñado de otras métricas que indican la “conectividad” de la persona.

En los próximos 12 meses, no puedes equivocarte proveyendo a tus clientes (amados online) con cualquier clase de símbolo, virtual o del “mundo real” que les ayude a mostrar a sus compañeros sus contribuciones, interés, creaciones o popularidad online.

De hecho, un elemento extra para vigilar son los nuevos símbolos de estatus que se extienden a ambos mundos “reales” y “online”. Desde manifestaciones físicas de estatus digital (piensa en los objetos de interés personalizados de Facebook y Twitter), hasta reconocimiento online de actividades físicas (actualizaciones de estatus o insignias basadas en visitas del mundo real), los consumidores buscarán mostrar sus símbolos de estatus online en todos los campos. Algunos ejemplos divertidos (e ilustradores):

  • Twournal permite a los usuarios de Twitter transformar sus tweets y fotos en un diario publicado de la vida real. Además de crear sus propios “libros”, los usuarios pueden también comprar y vender publicaciones de otros usuarios.
  • CrowdedInk ,con sede en Estados Unidos, es una aplicación que permite a los usuarios generar tazas llenas de fotos de sus amigos de Facebook o sus seguidores de Twitter. Los usuarios solo necesitan introducir sus nombres de usuario y se genera automáticamente una vista preliminar de la taza en minutos.
  • El juego social basado en la localización Foursquare otorga a los miembros insignias por llevar a cabo tareas, incluyendo la chapa de Supermayor (Superalcalde) (otorgada cuando alguien es alcalde de más de 10 diferentes lugares a la vez), la chapa de Entourage (Séquito) (otorgada cuando se hace check-in con 10 amigos), la insignia de Gym Rat (Rata de Gimnasio) (entregada a alguien que ha hecho check-in en 10 excursiones al gimnasio en 30 días), e incluso la insignia de Last Degree (Último Grado) (otorgada cuando se hace check-in en el Polo Norte ;-)
  • Las Nerd Merit Badges (Insignias al Loco por los Méritos) son representaciones físicas, de la vida real de los logros online de un usuario a través de Foursquare. Las insignias totalmente bordadas, y con velcro detrás se venden por 6 USD aproximadamente. Y la tienda online de Foursquare ofrece ahora chapas similares para el mundo real.

WELLTHY

Como la buena salud es ahora tan importante para algunos consumidores como tener los símbolos de estatus mayores, más nuevos o más brillantes, un creciente número de consumidores esperarán productos y servicios de salud para prevenir el dolor (cuando no para mejorar su calidad de vida), más que para meramente tratar enfermedades o curas meramente. Algunos de los signos de los tiempos:

  • El 73% de los consumidores estadounidenses considera estar físicamente en forma estar “bien”, con un 74% incluyendo “sentirse bien consigo mismos”. (Fuente: The Hartman Group, agosto de 2010)
  • Unos 500 millones de personas estimadas a nivel mundial esperan usar aplicaciones móviles para el cuidado de la salud sobre el 2015. (Fuente: Research2Guidance, noviembre de 2010)
  • Hubo cerca de 17.000 aplicaciones de salud disponibles en las principales tiendas de aplicaciones en noviembre de 2010, con el 57% de ellas orientadas a consumidores más que a profesionales del cuidado de la salud. (Fuente: Research2Guidance, noviembre de 2010)
  • El uso más intenso de aplicaciones relacionadas con la salud o medicina se encuentra en adultos jóvenes: sobre el 15% de aquellos entre 18 y 29 años tienen estas aplicaciones, comparado con el 8% de usuarios de entre 30 y 49. (Fuente: The Pew Internet Project, octubre de 2010)

En los próximos 12 meses, cuenta con incluso más tecnologías de monitorización convirtiéndose en portátiles o incluso vestibles, así como abaratándose (los smartphones que tienen muchos consumidores son ya más avanzados que la mayoría de los aparatos médicos especializados.)

También, las redes sociales normales y las dedicadas a la medicina ofrecen a las audiencias una plataforma para compartir, comparar y discutir sus asuntos de salud con otros consumidores.

Por último pero no por ellos menos importante, la “consumerización” de la salud significa que más consumidores elegirán productos con beneficios para la salud incorporados que estén realmente bien diseñados, sean deseables, accesibles, divertidos, elegantes, interesantes o positivos. Algunos ejemplos:

  • El Strollometer (paseómetro) es un aparato que rastrea todos los aspectos de la rutina de paseo de una madre novata. En la pantalla de visualización del aparato, las mamás pueden comprobar su velocidad, distancia viajada, tiempo empleado ejercitándose, media y velocidades máximas, y la temperatura fuera. Una vez la sesión de paseo acaba, las mamás pueden introducir sus datos en el site de Fit4Mum.com y ver sus resultados en términos de calorías quemadas.
  • Sleep On It (Duerme En Él) es una aplicación móvil que permite a los usuarios monitorizar sus modelos de sueño nocturnos. La aplicación gratuita puede determinar qué factures pueden estar afectando su sueño y cuánto sueño necesitan cada noche para sentirse descansados y con energía.  Sleep On It permite a los usuarios seguir la duración y calidad de su sueño, así como el tiempo empleado roncando y el estado de ánimo para ver como el sueño impacta sobre su salud en general y su calidad de vida.
  • Philips DirectLife es un monitor pequeño, ligero y vestible que construye un historial de las actividades diarias del usuario. Los datos del usuario se cargan en su site personal de DirectLife, mostrando cuantas calorías quemaron a lo largo del día. Los usuarios siguen su progreso en referencia a sus objetivos personales, y tienen acceso a un entrenador personal. Los usuarios pueden también comparase con otros miembros y conectar con la comunidad online para animarles a compartir consejos y permanecer motivados.
  • Tanto Microsoft como Sony han lanzado recientemente unos mandos de juego sensibles al movimiento: la X-Box Kinect y la Playstation Move. Estos sistemas usarán cámaras (y un controlador para el Movimiento) para detectar los movimientos de los usuarios durante el juego. Los controladores fueron diseñados no sólo para mejorar la experiencia de juego, sino también, como la Wii de Nintendo, para añadir una dimensión física y saludable al mismo, con juegos como EA Sports Active 2 y Get Fit with Mel B.

SOCIAL-LITES AND TWINSUMERS

En 2011, el boca a boca y las recomendaciones dependerán incluso más de las dinámicas P2P.
Si los TWINSUMERS* (consumidores con modelos de consumo, gustos y no gustos similares, y quienes por ello valoran fuentes de recomendaciones sobre lo que van a comprar y experimentar) tratan sobre mejorar “la búsqueda de legitimación”, SOCIAL-LITES trata sobre descubrir, en el modo en que los consumidores se convierten en legitimadores; retrasmitiendo activamente, remezclando, recopilando, comentando, compartiendo y recomendando contenido, productos, compras, experiencias tanto a amigos como a audiencias más amplias.

* Una actualización en nuestra tendencia de TWINSUMER saldrá muy pronto. Esto es, si estás registrado para recibir nuestros Trend Briefings mensuales.

¿Por qué los consumidores quieren convertirse en legitimadores? Porque muchos de ellos están invirtiendo tiempo y esfuerzo en construir BRAND ME (MARCA YO), vía perfiles online que registran sus opiniones y recomendaciones. Y como las audiencias en economías del conocimiento valoran golosinas relevantes y útiles, ellos confieren estatus en aquellos legitimadores o SOCIAL-LITES que comparten.

Además, nunca ha sido más fácil ser un SOCIAL-LITE. Más que hacer personalmente una llamada, mandar un mensaje o un email, las corrientes de redes sociales permiten a los usuarios retransmitir fácilmente información a un gran rango de gente sin interrumpir ni entrometerse.

Así que los consumidores hablarán este año más que nunca sobre marcas, y sobre las oportunidades para marcas que crean contenido comprometido que los consumidores quieren compartir, o que tienen personalidades que realmente involucran a los consumidores serán mayores que nunca. Poniéndole fácil a los SOCIAL-LITE retweetear o clickear en “Me Gusta” en este contenido es por supuesto el requerimiento número uno. Ejemplos:

  • El STRP Art and Technology Festival que tuvo lugar desde el 18 al 28 de noviembre de 2010 en Eindhoven, Holanda, empleó el uso de RFID en museos y galerías que permitían a los invitados puntuar arte vía muñequeras RFID. Los visitantes usaron muñequeras RFID y “barras” (que representan cuanto les había gustado algo) para etiquetar arte, con los resultados recopilados para crear una “nube de etiquetas” visible, mostrando las exposiciones más populares y dónde estaban localizadas.
  • Gogobot es una comunidad de viajes online con una lente social. Los usuarios preguntan sobre los destinos (véase “¿Donde hay un restaurante divertido en París?”), no solo a la comunidad Gogobot sino también a sus amigos de las redes Facebook y Twitter. Gogobot recopila las respuestas e incluye fotos y enlaces a todos los lugares mencionados.
  • Levi's ha integrado su tienda online con Facebook, permitiendo a los compradores interactuar socialmente con amigos y crear una experiencia de “comprar con la misma mentalidad”. Desde la tienda de Levi’s, los usuarios pueden compartir productos con amigos a través de la Tienda Amiga, “Me Gusta” o buscando productos “Top Me Gusta” dentro de Facebook.
  • Amazon permite ahora a los usuarios integrar sus cuentas de Facebook y Amazon. La utilidad permite a Amazon conectarse a través de la red social del usuario, y entonces basar recomendaciones (véase libros, DVDs y músicos) según la información encontrada en su perfil de Facebook.
  • Mombo con sede en Estados Unidos analiza los feeds de los usuarios de Twitter de todo el mundo y asigna puntuaciones a películas basado en la opinión colectiva de los usuarios de Twitter, siendo analizado cada tweet por el motoer de “análisis de opinión” del site. Los usuarios que entran con Twitter conseguirán recomendaciones de películas basadas en sobre lo que ellos y sus amigos han tweeteado.
  • Storify ayuda a sus usuarios a comisariar contenido que estos encuentran en sites de las redes sociales. Los usuarios cortan y pegan trozos de contenido (incluyendo fotos y video) de varias fuentes en la web y los unen para comunicar el mensaje deseado.

Atención: Las costumbres y comportamientos sociales están todavía evolucionando. Pero las conexiones que los consumidores establecen entre ellos son personales y por tanto de valor (¡y no todo sobre marcas!). Y los SOCIAL-LITES siguen operando en una esfera social con importancia intrínseca para los participantes. Por ello que las marcas necesitan hilar con cuidado, tratando a los consumidores con respeto, y siendo completamente transparentes. Equivócate y descubrirás que los SOCIAL-LITES del 2011 pueden ser malos como el demonio ;-)


EMERGING GENEROSITY

"GENEROSIDAD EMERGENTE"


En 2011, GENERATION G(ENEROSITY) continuará dando. Ten en cuenta la GENEROSIDAD EMERGENTE, que va sobre cómo se espera que las marcas y personas ricas de mercados emergentes (si, especialmente China) den, donen, cuiden y simpaticen versus solo comprar y tomar. Y no solo en sus países de origen, sino a una escala global. Esto es un profundo cambio cultural y una petición de los consumidores para la que sus homólogos en mercados maduros han tenido muy pocos años para acostumbrarse. Algunas estadísticas divertidas:

  • El 86% de los consumidores globales creen que los negocios necesitan poner al menos igual peso en los intereses de la sociedad que en los intereses empresariales.

    El 78% de indios, 77% de chinos y 80% de consumidores brasileños prefieren marcas que apoyan buenas causas, comparado al 62% de consumidores globales.

    8 de cada 10 consumidores en la India, China, México y Brasil esperan de las marcas que donen una parte de sus beneficios para apoyar una buena causa. (Fuente: Edelman, noviembre 2010.)
  • El número de millonarios en India en 2009 creció un 51%, hasta 126.700. (Fuente: Merrill Lynch, junio de 2010.)
  • Yu Pengnian, de 88 años, se convirtió en el primer filántropo del billón de dólares en abril de 2010. La Fundación Yu Pengnian tiene actualmente 260 millones USD en depósitos bancarios, y un portfolio de propiedades en Hong Kong y Shenzhen por valor justo bajo 1 billón USD, que se espera que contribuya con 50 millones USD de efectivo cada año a la fundación. (Fuente: Hurun Rich List, octubre de 2010.)
  • En septiembre de 2010, Bill Gates y Warren Buffett ofrecieron una cena para ultraricos de China para promover la filantropía. El evento fué similar a sus esfuerzos para conseguir que los billonarios de Estados Unidos dieran su palabra de dar al menos la mitad de su riqueza, aunque ambos negaron que estaban recreando la petición o presionando a la gente a donar, declarando usar el evento sólamente para responder preguntas y discutir asuntos sobre desarrollar una cultura de la filantropía. (Fuente: Washington Post, octubre de 2010.)

Este año, cualquier marca o persona comportándose excepcionalmente bien, se esperará que se una a la GENERATION G. Gracias a los cambios en poder y al incesante TRANSPARENCY TRIUMPH, los que no sepan cómo dar no tendrán excusa, ni dónde esconderse ;-)


PLANNED SPONTANEITY

"ESPONTANEIDAD PLANEADA"


Hace dos años resaltamos el NOWISM: el deseo de los consumidores por la satisfacción inmediata siendo alimentada por productos cada vez más rápidos, y más accesibles en tiempo real.

También detectamos que el NOWISM era parte de una tendencia mayor cultural, social y tecnológica hacia una espontaneidad más extensa. Con la fragmentación de los estilos de vida, los densos entornos urbanos (URBANOMICS!) ofreciendo a los consumidores cualquier número de opciones disponibles instantáneamente, y con los smartphones/móviles habiendo creado una generación que tiene poca experiencia haciendo (o manteniendo) planes rígidos, el 2011 se verá lleno de una PLANNED SPONTANEITY.

Espera ver a los consumidores corriendo para apuntarse a servicios (la parte PLANNED) que permiten MASS MINGLING (MEZCLA MASIVA) de una forma interminable y casi sin esfuerzo con amigos, familia, colegas o extraños-que-pueden-convertirse-en-amigos-o-citas (la parte SPONTANEITY ;-)

¿Qué es lo siguiente? Mira más allá de Twitter, y espera consumidores (más jóvenes) optando voluntariamente por compartir su localización* pasiva y continuamente, en retorno a sugerencias sinceramente inteligentes sobre lo que podrían hacer o con quién se podrían encontrar. ¿Aceptarán los consumidores que se recojan, agreguen, analicen y compartan sus datos móviles? Si los beneficios son interesantes, divertidos o mejoren la vida suficientemente, la mayoría probablemente sí.

*Según Jeff Jonas de IBM, los aparatos móviles en los Estados Unidos están creando aproximadamente 600 billones al día de “transacciones” etiquetadas geo-espacialmente (esto es cada llamada y mensaje, ¡no sólamente smartphones conectados a la web!)

Para los consumidores, saber dónde están y qué/quién está alrededor de ellos es la clave para la PLANNED SPONTANEITY. Esto va sobre conseguir más mucho más fácil, conforme la geo-localización se convierte en una característica clave de las redes sociales y de las aplicaciones web (desde proveedores existentes añadiendo información sobre localización, como Facebook's Places, Twitter's locator, y Google's Hotpot, a servicios especializados como Foursquare, Gowalla y Brightkite). Ejemplos:

  • Geomium toma datos de sites de review locales como Yelp y Qype, y los combina con información social para no solo permitir a los usuarios ver cuáles de sus amigos están cerca, sino también para encontrar un evento cercano o información sobre sitios y ofertas.
  • LikeOurselves permite a las personas con intereses compartidos encontrarse mutuamente vía grupos móviles. El servicio también permite a los usuarios crear un grupo y localizar miembros dentro de 20 millas de su localización, haciendo posibles los encuentros sobre la marcha.
  • Fast Society es una startup con base en Nueva York que ha vuelto a las raíces de Twitter, pretendiendo simplificar la comunicación entre amigos sobre la marcha. El servicio está basado en SMS, y los grupos duran entre 3 horas y 3 días, incrementando la naturaleza espontánea de la oferta.
  • Unsocial pretende ser un facilitador para que gente que comparte la misma profesión o sector se conozca . Unsocial funciona usando un algoritmo basado en la ubicación – abriendo la aplicación y entrando un usuario puede presionar el botón “People” (Gente), después de lo cual la aplicación mostrará correspondencias relevantes cercanas.

ECO SUPERIOR

El reto número uno para gobiernos, consumidores y negocios (en recesión o no en recesión) permanece en la búsqueda de sociedades y economías más sostenibles medioambientalmente. Cuando se trata de “consumo verde”, espera un incremento en productos ECO-SUPERIOR: productos que no sólo son ecológicos, sino superiores en relación a la contaminación en todos los modos posibles. Piensa una combinación de ecológico y superior funcionalmente, diseño superior y/o ahorros superiores.

¿Por qué la necesidad ECO-SUPERIOR? El número de consumidores buscando activamente productos “verdes” está alcanzando una meseta, cuando los consumidores empiezan a cuestionarse el valor y la eficiencia de volverse verdes:

  • Mientras el 40% de los consumidores dicen que desean comprar productos verdes, sólo el 4% de los mismos realmente lo hacen cuando se les da la opción. (Fuente: Journal of Marketing, septiembre de 2010)
  • El 58% de los consumidores globales piensan que los productos respetuosos con el medioambiente son también caros, mientras el 33% de los consumidores globales piensa que los productos respetuosos con el medioambiente no funcionan tan bien. (Fuente: GfK Roper, septiembre de 2010)
  • Aunque el volumen de productos verdes disponible para los consumidores en los Estados Unidos incrementó alrededor de un 73% entre 2009 y 2010, sólo al 5% de los productos no se le encontró alguna queja de “lavado verde de cara”. (Fuente: Terrachoice, octubre de 2010)

Espera ver un número de marcas líderes cambiar desde puramente poner en el mercado la sostenibilidad y el respeto por el medioambiente (con su alcance de nicho) a tomarse el objetivo desde el corazón de alternativas tradicionales: incidir en la calidad superior y el diseño, mayor durabilidad y/o menor costes de funcionamiento de productos en modos que atraerán incluso a los consumidores más eco-escépticos, centrados en sí o retados financieramente.

¿Ejemplos de ECO-SUPERIOR? ¿Que hay sobre el Ovopur?, un aparato de purificación de agua bien diseñado, natural y respetuoso con el medioambiente, o el Stealth Toilet, que contiene un sistema de tirado de la cadena que sólo usa 0,8 galones de agua por tirado – ahorrando a la familia media aproximadamente 20.000 galones de agua cada año, o el Renault DeZir, un supercoche de concepto “verde” que pasa de los 0 a los 60 en cinco segundos, o la bombilla de 12 watios de Philips EnduraLED...

Mientras tanto, nuestra tendencia ECO-EASY (ECO-FÁCIL), que reseñamos en nuestras 10 tendencias para 2010, sigue siendo fuerte. Esto es lo que dijimos hace un año:

“Aunque las buenas intenciones actuales de empresas y consumidores son de ayuda, los resultados serios ecológicos dependerán de fabricar productos y procesos más sostenibles sin que los consumidores lo noten, y, si es necesario, para empezar sin dejar mucho espacio a consumidores y empresas para optar por alternativas menos sostenibles. Lo que significará muy a menudo intervención forzosa del gobierno, incluso dolorosa, o algunas agallas corporativas serias, o pensamiento y diseño brillantemente inteligente, o incluso todas ellas combinadas. Piensa cualquier cosa desde edificios verdes, a una prohibición completa de bolsas y botellas de plástico, hasta cuotas super estrictas de atún rojo – cualquier cosa que por defecto no deje opción, o espacio para la complacencia y por ello haga “fácil” a los consumidores (y empresas) hacer lo correcto y necesario”.

Aquí hay un ejemplo ECO-EASY que recientemente llamó nuestra atención:

  • En septiembre de 2010, el famoso parque nacional italiano Cinque Terre anunció que el uso de botellas de plástico por parte de los turistas y visitantes estaba prohibido en un intento de preservar la línea de costa de la contaminación y la basura. En su lugar, los visitantes podían comprar cantimploras metálicas reutilizables que podían rellenar con agua del grifo o con burbujas en las fuentes públicas.

OWNER-LESS

"DESPOSEER"


Cubrimos el resurgir de la propiedad y estilos de vida fraccionados y modelos de negocio de alquiler (¡no más turnos de compartir chungos!) en nuestro briefing TRANSUMERS  allá por 2006. Marcas como  Rent the Runway (moda) y Avelle (bolsos - anteriormente Bag, Borrow or Steal (Bolso, Pide prestado o Roba)) y P1 (coches de lujo) habían mostrado que para muchos consumidores, el acceso es mejor que la propiedad. De hecho, durante los últimos años, ha habido pocas industrias que no han tenido el “Tratamiento Netflix”, desde libros a joyas o a video juegos educativos o calculadoras.

Para los consumidores, el atractivo es obvio:

  • La posesión tradicional implica un cierto nivel de responsabilidad, coste y compromiso. Los consumidores que buscan conveniencia y coleccionar tantas experiencias como sea posible no desean ninguna de esas cosas.
  • La propiedad fraccionada y los negocios para un estilo de vida de alquiler ofrecen la posibilidad de mejoras perpetuas a lo último y lo mejor, la habilidad para maximizar el número y la variedad de experiencias, y permitir a los consumidores acceder a lujos de otra manera fuera de su alcance.
  • Poseer ítems voluminosos, que apenas se usan es caro y insostenible, especialmente en entornos densamente urbanos donde el espacio es un lujo. Con el mayor acceso móvil de los consumidores a sistemas online, se hace más fácil reservar ítems en cualquier momento y donde se necesiten (ver PLANNED SPONTANEITY).

Ahora, este podría ser el año en el que compartir y alquilar realmente toque en la consciencia del consumidor del mercado masivo. Dos desarrollos claves:

  • Espera ver más y mayores marcas entrando en acción. Toma como ejemplo compartir coches, uno de los mayores éxitos de la tendencia OWNER-LESS, con clubs de coches floreciendo por todo el mundo: Zipcar es el líder del mercado, pero pueden encontrarse servicios similares en todos sitios desde Australia (GoGet) a Brasil (Zazcar). Las Grandes marcas, habiendo visto el éxito de estas startups más pequeñas están entrando crecientemente en acción: Hertz lanzó su servicio de coches compartidos Connect allá por diciembre de 2008, y ahora Daimler ha añadido Hamburg y Austin, Texas siguiendo el exitoso servicio piloto de su car2go piloto en Ulm (Germany). En Julio de 2010, Peugeot lanzó su Mu servicio de “movilidad” en el Reino Unido después de lanzamientos con éxito en Francia, Alemania, Italia y España. Los clientes pueden alquilar coches, scooters, furgonetas o incluso bicicletas.
  • Las autoridades locales están encontrando que las soluciones de compartir les dejan expandir sus servicios a un más bajo coste, y de una manera sostenible. Programas de bicis públicas han sido el éxito global de 2010, con programas en lanzamiento en Minnesota, Londres, Ciudad de México, y a lo largo del Ruhr en Alemania. Actualmente, los gobiernos están explorando nuevas formas de transporte, con París (pionero en las bicis compartidas) lanzando Autolib, un programa de coches eléctricos de alquiler en septiembre de 2011, y el Departamento de Transportes de Nueva York anunciando en octubre de 2010 que tenía un convenio con Zipcar.

Otro gran empuje para la economía OWNER-LESS es que con tantas iniciativas de transporte tan altamente visibles, todos los consumidores se están acostumbrando a estos programas en activo, y cada vez más se sienten cómodos con la idea de compartir y alquilar objetos caros y a veces sin uso.

P.D. La breve introducción anterior solo mira a ofertas de marcas/gobiernos. Hay también un gran manojo de sites para compartir P2P que están surgiendo para facilitar el alquiler y compartir entre consumidores, con todo desde hogares a moda, desde coches (y espacios de aparcamiento de coches) disponibles. Échale un vistazo a este espacio para un Trend Briefing completo sobre el surgir de OWNER-LESS.


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Para clientes leales, estas son por ahora las viejas noticias: las cuatro maneras de aplicar estas tendencias de consumo, y ganar algún dinero de las innovaciones que desprenden. Simplemente pregúntate si tienen potencial para ello (y si es así, cómo):

  1. Influencian o moldean la visión de tu empresa.
  2. Te inspiran para que se ocurran nuevos conceptos de negocio, una nueva aventura totalmente nueva, una nueva marca.
  3. Añaden nuevos producto, servicio o experiencia para un determinado segmento de cliente.
  4. Hablan en el lenguaje de aquellos consumidores ya “viviendo” una tendencia.

Para más consejos sobre cómo detectar y aplicar tendencias, ver nuestra sección de TIPS (CONSEJOS). Es pan comido ¿no?