2011年6月/7月 | 每年的这个时候,我们都会推出一期相对而言更为轻松愉悦的简报。在这一期里我们特别挑选了世界范围内新近出现的精彩创新呈现给您。欢迎来到INNOVATION EXTRAVANGANZA(创新盛典);-)

INNOVATION EXTRAVAGANZA

几十个精彩的创新项目以及引发这些创新的(微观)消费者趋势。

在商业环境日益全球化,竞争日渐激烈的今天,创新是使企业生存的唯一途径。谈及创新,我们指的是那些能够让消费者买单的东西,当然最理想的情况是他们的消费跟你的产品,服务和体验有联系。

当下许多人和机构如Seth GodinHarvard Business Review都在为您提供优秀的,激发灵感的深刻见解和理论,其目的均是帮助您把创新作为思维、行事、甚至是生活的方式。针对创新的这一主题,我们在这里要贡献的是几十个实际的B2C创新项目。

INNOVATION EXTRAVAGANZA | 我们的商业环境里从来都不缺少聪明的投资人、品牌、商品和服务。这些人或物能够以意想不到的,从未有过的方式满足消费者的所需所想。当整个世界正处在破坏性创新的风暴中("破坏性创新"理论来自经济学家熊彼特),我们同时也看到了一场创新的盛典,而本文所要呈现的创新合集实际上只是冰山一角。在这个创新的世界里,品牌要么创造、改进、复制,要么只能走向灭亡。

那么这里要谈到的INNOVATION EXTRAVAGANZA 和消费者趋势又有什么关系呢?虽然我们一直以来专注于新兴的消费趋势和消费者行为的变化,但实际上关注趋势的最终目的在于激发创新的灵感;更在于如何帮助品牌为消费者(甚至是同消费者一起)开发新的产品,服务和体验。关于如何把趋势观察及见解转变为创新动力请见Tips章节的“应用”部分。

创新:不只是实验,不一定要很严肃,不见得会很贵

关于创新的另外三个思考:

  • 创新并不一定意味着一群穿着白大褂的工作人员在研发实验室里晃来晃去。在当下的Experience Economy(体验经济)中,营销创新也同样重要,而在有些情况下甚至会比技术型创新更重要。
  • 除此之外,因为有时候消费者想要的就是些流于表面的东西,创新实际上并不需要总是很严肃。
  • 第三,要开发一些新的东西并不一定意味着巨大的花费。本文列举的很多创新案例并没有庞大的预算,而是完全靠着灵活性和创造力成长起来的。

谈了那么多,现在让我们来看以下30多个创新案例,这些案例按照所属不同趋势进行了归类(包括微观趋势如EMBEDDED STORIES,BIDCONOMY,CASH-LESS等等):

  1. HAPPINESS
  2. CASH-LESS
  3. EMBEDDED STORIES
  4. LIFE: SUBSCRIBED
  5. NOW-OR-NEVER COMMERCE
  6. EXTREME CHARITY
  7. POP-UP 4.0
  1. PROFESSIONALL
  2. REPYOUTATION
  3. CHOICE CUTS
  4. GIFTING GALORE
  5. REAL-WORLD LIKING
  6. BIDCONOMY
  7. HYPER-PERSONALIZATION

1. HAPPINESS

幸福生活APP

现在的手机应用不仅关注消费者的生理健康(还记得我们提到过的趋势 WELLTHY吗?),更越来越多的深入到了消费者心理健康的层面。请见以下“幸福”APP的例子:

  • 于2011年3月发布的iPhone和iPad应用The Happy Apps帮助用户克服那些增加心理压力的因素。这个改善心情的套装包括6个应用,总价格为1.99美元,作为心理康复服务而言这样的价格显得十分合算;-)
  • 名为Moodagent的应用能够自动分析用户的音乐合辑,将音乐分为感官享受、柔和、快乐、攻击性和快节奏几大类。使用时该应用可以配合用户的心情生成播放列表。
  • 来自Napuru的应用Mood Boost Brain Massage可以24小时不间断的播放具有舒缓作用的音乐来帮助用户调节和放松心情。

2. CASH-LESS

无现金化

很早以前就被预见到的无现金化经济如今在成熟市场和发展中市场都逐渐成为了现实。在更为成熟的市场中,消费者对于便捷和高新科技的需求正刺激着无现金交易的不断创新。以下是其中的一些例子:

  • 2011年3月,Denmark Post(丹麦邮政)发布了一种可以通过短信购买的电子邮票,消费者购买后会收到一段编码,只需要将这段编码写在信封上就可以起到和传统邮票一样的作用。
  • 20111月,Starbucks(星巴克)在全美范围了发布了移动支付项目Starbucks Card Mobile,购买该项目移动应用程序的消费者将会收到一种定制的二维码用于在柜台消费。
  • 今年,McDonald's(麦当劳)计划在欧洲的销售点设置触摸屏和刷卡终端,以减少收银员数量并缩短购买时间。类似的,Burger King(汉堡王)近期也开始在部分餐厅试用Visa的‘payWave’系统。
  • Samsung (三星)(与劳埃德银行及Visa合作)为2012年伦敦奥运会开发了一种新型的智能手机。这种手机使用非接触式支付的方式,可以在伦敦市近六万个特约支付点使用。

在一些发展中地区手机的渗透率已经很高但是银行系统尚不完善,这一现象也促进了CASH-LESS(无现金化)的创新(详情见简报FUNCTIONALL)。肯尼亚的Safaricom’s M-PESA和菲律宾的Globe Telecom’s GCASH是些创新中的佼佼者,除此之外还有一些这方面的创新也是值得您了解的:

  • 在索马里兰,要找到ATM机是件很困难的事情。Telesom于2009年开发的手机银行服务ZAAD Service使许多当地居民受益。到了2010年,该项服务又增加了手机收发汇款的功能。
  • 由电信商TelenorTameer Micro Finance Bank合作开发的手机银行业务easypaisa在巴基斯坦运营。
  • CASH-LESS行不通的时候 ,也有很多创新是关于如何使消费者获得现金:20113月,南非银行First National Bank引进了一项新的服务使消费者可以使用手机ATM上进行取款操作。当消费者需要执行ATM操作时银行会将一个30分钟内有效的临时密码发送到消费者的手机上。

3. EMBEDDED STORIES

植入式故事

利用植入式的故事使消费者产生对于产品的情感联系不是什么新点子。实际上那些独有的(STILL) MADE HERE(本地原创)产品和传统的品牌越来越受到消费者的欢迎,因为这些产品背后的故事对于消费者而言都是可以拿来炫耀的STATUS STORIES(地位故事)。

除此之外,科技的发展将网络世界和真实世界联系在一起,使消费者能够获得更为丰富,更具细节的故事:

  • RememberMe是一个OxfamTOTeM(Tales of Things and Electronic Memory- 物品传说和电子存储)合作开发的项目,通过使用RFID标签技术,使用者可以将个人经历或是故事记录到捐赠的物品中。
  • 2011年3月,美国的ReMakes首次推出了一套特别的环保餐垫,产品由回收的广告宣传单和电影海报制作而成,每套产品看起来都不完全一样。产品上印有QR码,消费者用智能手机扫描该编码就可以连接到介绍ReMakes相关信息的网站。
  • 成立于2011年3月的西班牙服饰与生活品牌N-spired Story收集来自用户的照片、视频、新闻或是故事。品牌每个月选取一个故事并以图案的形式印刷到特别版T恤上。消费者用手机的摄像头扫描T恤上的图案就能连接到相关网站阅读故事的全部内容。
  • IOU project来自一个印度的手工纺织品品牌,消费者可以利用产品上的QR码了解产品从纺织到成品的全过程。

4. LIFE: SUBSCRIBED

订购生活

当消费者变得越来越忙碌(我们知道您也很忙),在挑选合适的商品并利用订购服务进行销售的领域里有许多的商业机会:

  • 英国品牌Jangeus Design提供年度的订购服务,针对比较不会过时的实用型产品比如环保抹布。
  • 美国品牌Hoseanna的一项服务每月快递给委托用户一双新的连裤袜。
  • 在英国,Men are Useless品牌每个月给用户提供必要的个人护理产品,而GlossyBox品牌的新服务给注重美容的女性提昂贵产品的试用小样。
  • 美国的Tota Press提供一种手工的订购服务。
  • 针对那些艺术爱好者,Canadian Papirmasse提供艺术印刷品的月度订购计划,而美国的Alula每年提供四种限量版的艺术纺织品供消费者订购。
  • 20111月发布的品牌Not Another Bill每个月给用户递送一份让人惊喜的小礼品。

5. NOW-OR-NEVER COMMERCE

即时商业

消费者追求感官刺激和专属感(见简报PLANNED SPONTANEITY(有计划的即兴行为))随着限时抢购网站如Groupon(高朋)和LivingSocial的出现以及流动商店的流行,我们看到消费者仍然喜欢无计划的即兴购买行为,特别是在有价格折扣的情况下:

  • 由瑞士零售商Papercut开发的Speedsale使用户可以看到很多书籍,DVD类产品的折扣信息,但是这些信息只持续4秒钟的时间。消费者需要在看到这些信息后的4秒钟内做出决定否则就再没有机会了。
  • 时尚巨子Burberry(巴宝莉)在其品牌的零售秀场中发布了2011年春夏时装系列。来自15个国家的消费者被邀请参加了这次活动,他们可以直接在活动中购买那些刚刚发布的时装。
  • 相似的,Moda Operandi品牌的会员可以在时装发布48小时后提交购买申请并在4个月内收到购买的服装。这比任何主流商店的上货时间都要早近2个月。会员资格只能通过邀请获得,使其专属感更强。
  • Groupon(高朋)在芝加哥进行的试点项目Groupon Now使消费者可以看到附近商家的实时优惠。每一种优惠只持续几个小时,因此消费者需要迅速的购买从而受益。

6. EXTREME CHARITY

极限慈善

之前我们已经发布了很多有关慈善或是慷慨的主题报道,例如RANDOM ACTS OF KINDESS(随缘行善), EMERGING GENEROSITY (新兴慷慨),因为正如我们所讲的,要抓住这一趋势就必须不断的给予;-)

这里的一个例子显得格外突出是因为它将慈善与ATTENTION ECONOMY(眼球经济)带到了一个更高的层面。;-)

  • 韩国开发的机器人DONA是一个小孩形象的街头募捐机器人。每当有钱落入收集罐,机器人就会做出表示感激的动作。

7. POP-UP 4.0

临时商业4.0

我们第一次创作POP-UP STORES(流动商店)这个新词是在2004年的时候(在此表示歉意!)。在这之后这种临时的概念变成了营销和品牌策略中永久性的一部分,而这种改变的背后是持续不断的创新。因此,在这里再次提到的pop-ups(临时的概念)与以往相比更为广泛、更出众、更为极端:

  • 20115月,在Tommy Hilfiger首发的Prep World Pop-Up项目中,一座看起来像海边小屋的临时装置周游了世界各地的不同城市,一系列相关的活动吸引了一批追求潮流的消费者。
  • 作为Give It Back活动的一部分,20114Coca Cola's可口可乐)安装在以色列特拉维夫市的流动商店销售由回收再利用的可乐瓶和可乐罐制成的商品。
  • 为了应对机场主要航站楼在冬季高峰季节拥挤不堪的现象,日内瓦机场使用了一种临时航站楼,该装置白色的防水顶盖被搭建在机场正对面并且设有专门的登机口。
  • 20113月,瑞典家电品牌Electrolux与意大利建筑师Park Associati合作创造了The Cube:一个铝制外壳的移动餐厅。这个餐厅拥有露台,可同时容纳18个人就餐,该餐厅在欧洲许多个城市都进行过营业,每一个就餐地点的景致都是相当独特的。
  • Kilo Fashion是一个新型的流动商店,该商店在米兰以重量为单位销售设计师服饰。作为时装品牌Lilla的子品牌,Kilo Fashion只在20113月到7月间短暂存在。
  • 预计8月将在伦敦的新兴文艺区Shoreditch 开张的Boxpark是一个包含了50多个小商店的二层建筑,该建筑目前搭建在一个被废弃了40多年的火车站堆货场里。Boxpark关注的是小型的独立手工艺品牌,只有被邀请的品牌才能在此出售商品。

8. PROFESSIONALL

普通的或是自制的产品已经不能满足当下要求甚高的消费者(当然(STILL) MADE HERE(本地原创)产品排除在外;-)。越来越多消费者能够负担得起,容易获得的产品和工具帮助非专业用户制作出了具有专业品质的内容和产品。一些近期的发现:

  • 新西兰品牌WilliamsWarn2011年生产出了世界上第一台个人啤酒酿造机。即使是毫无经验的消费者也可以轻松运用这台机器制作自己喜欢的啤酒。机器可以自动控制酿造过程中最难掌控的部分。
  • 加州的TechShop 给会员提供了一系列的设备工房,这些人可以在这里将自己(昂贵)的设计变为现实。
  • 名叫Collabracam的应用让用户可以拍摄出具有专业品质的连续镜头。通过4部连接在一起的iPhoneiPod Touch或是iPad,导演可以看到来自不同设备镜头的画面并根据拍摄需要进行切换。

2012 Premium Service

9. REPYOUTATION

我们在之前就观察到,消费者在网络上花的时间越来越多,也越来越注重建设自己的个人网络形象,而品牌则可以由此获利,比如帮助消费者管理个人网上信息(PROFILE MYNING)或是给消费者提供线上的身份象征(ONLINE STATUS SYMBOLS)等。这也难怪为什么越来越多的人对于能够改变、保护或是恢复个人网络名望的产品产生了实际需求(通常网络名誉也会影响到个人真实生活中的名誉)*。

*当然,关于隐私的服务还有很多种,而且其需求也是巨大的,我们将会在以后的简报中进行专题说明。

  • 美国的reputation.comReputation Armor就是专门负责网络名誉管理的咨询机构。他们可以帮助用户管理个人网上信息以保护个人名誉不受到错误的或误导性的消息所影响,另外该机构还可以帮助客户增添正面内容
  • Metal Rabbit Media则针对更加富有的客户,以“引起共鸣,刺激需求,保护名誉”作为服务目标。
  • Socioclean Reppler是两个免费的在线服务,可以帮助用户监管和清理自己的网络资料,避免有欠考虑的和不恰当的信息存在。

10. CHOICE CUTS

选择精简

面对庞大的信息量,消费者总是不屈不挠的希望获得最尖端的那部分(详情见简报INFOLUST)。在这种情况下,一系列的信息辅助工具将会持续走俏。这些工具帮助消费者发表、编辑、显示、解析、过滤、打包和管理庞大的(商业)信息流并将其转化为易被消化的,有针对性的信息。请见以下的例子:

  • Hotel Haiku网站拥有世界各地酒店的信息列表,酒店信息以极简单的方式呈现:一张图片,一句简短的评语和一条连接,全部的就是这么多。
  • 英国网站Just Buy This One通过观察产品的累积评分给用户提供唯一的建议,网站关注的产品横跨九大类,从数码相机到电热水壶都有。
  • 1band1brand的主要关注点是音乐和时尚。该网站每周都会挑选一个新兴乐队和一个新兴的时尚品牌附带特别优惠推送给网站的订阅者。
  • Art Sumo是一个全新的会员制网站,该网站每天以极为优惠的价格向观众推出一件被埋没了的绘画作品,该网站为那些发展中国家的非知名艺术家吸引到了更多的观众。

11. GIFTING GALORE

多样化赠与

对于品牌来说,人性化的关怀能够帮助促进销售,提高消费者的品牌忠诚度。作为GENERATION G(慷慨一代)的一个分支趋势,“GIFTING GALORE”(多样化赠与)关注的是品牌如何用富有创意方式促进消费者之间互赠礼物。

  • PepsiCo(百事公司)向我们介绍了一种"Social Vending Machine"(社交贩售机)。使用者通过短信的方式赠送饮品给好友,接受赠与的朋友可以用收到的短信编码在特定的贩售机上兑换饮料。
  • 德国公司frinXX的用户在不在场的情况下也能够请朋友到酒吧喝上一杯。一旦交易成功,一个短信编码将会生成并以个人化的信息发送到受赠者的手机。
  • 使用日本Giftee在线服务的用户可以通过Twitter给其它用户或是慈善机构发送表示感谢的小礼物。

12. REAL-WORLD LIKING

现实版'LIKING'

消费者常常乐此不疲的社交媒体上将自己的生活广而告之(详情见SOCIAL-LITES)。类似FoursquareGowalla或是Facebook的‘Like’功能使人们能够更为简便的告诉好友自己的位置,自己在干些什么或是喜欢什么。如何能让线下的真实生活同线上的网络体验以超简单的方式结合在一起呢?请见以下的一些例子:

  • 20114月,荷兰的汽车展AutoRAI上,汽车制造商Renault推出了一种装置有RFID的卡片。该卡片与使用者的Facebook账户相连。用户可以通过这种卡片在真实的物理空间里‘like’(喜欢)某辆汽车,只要在对应的读卡器上刷卡,‘like’的相关信息就会在用户的Facebook页面上自动更新。
  • 去年八月,Coca-Cola(可口可乐)邀请了一些以色列年轻人参加Coca-Cola夏令营活动(YouTube视频连接见这里)。在整个活动中参与者使用了一种RFID腕带,在引人驻足的活动地点(像是游泳或是按摩的地方),参与者可以通过刷腕带进行记录。与腕带的刷卡系统联动的Facebook状态将会自动更新,此外腕带还可以自动标记照片。
  • 20113在布鲁塞尔的PIAS Nites 音乐节中,参与者获得了一种和Facebook账户联动的卡片。两个在活动中认识的人可以通过在指定的读卡器上刷卡而成为Facebook好友,用户还可以在特定的展位拍照,照片将会自动上传到Facebook的个人页面。

13. BIDCONOMY

越来越多以消费者意向为导向的网站如雨后春笋般冒了出来,传统的供求关系在这里变成了卖方根据买方需要进行竞价的模式。以下是一些关于‘BIDCONOMY’的例子:

  • 加拿大网站Zipzoom让卖方根据买方提出的需求进行报价,之后买家可以选择最为合适的报价。
  • 20113月发布的试用版网站HolidayCrowd邀请旅行者列出旅程意向,说明具体的细节比如旅行目的地和预算等。参与竞价的旅行代理公司会根据用户给出的信息定制旅行套餐,而用户则可以在不同的套餐中进行选择。
  • 于2011年5月发布的Zaarly颠覆了Craigslist一类传统黄页网站的模式,并且获得了好莱坞男星Ashton Kutcher的青睐。在这里用户使用网站提供的工具发布自己所处的位置、购买意向、预算以及需要的时间。需求信息将会分享给当地的供应商群体,而用户可以通过匿名电话与感兴趣的供应商讨论后续的事宜并完成交易。

14. HYPER-PERSONALIZATION

超个性化


品牌是否已经将定制和个性化做足做够了呢?忘掉那些只是让消费者选择颜色或图样的老套手法吧,超个性化将会成为今后几年的一大趋势:
  • 来自法国化妆品公司Codage的定制计划使用户可以在产品品类里自行选择产品的原料和配方。通过一系列诊断式的问答程序,网站可以了解到用户的具体需求,给出营养补充剂以及面部眼部精华素的选择建议。
  • 荷兰的Kunst Buzz利用‘tweets’Twitter网站信息)创作用户肖像。帆布印刷的肖像作品有三种可选尺寸,价格从125欧元到225欧元不等。

机会


熊彼特谈到的破坏型创新如今真的应验!

要再次重申的是:除了做好基本工作之外,预见新兴的消费者趋势并进行持续的创新也是必须的,文中提到的案例已经纷纷将专家的论断付诸实践。

令人高兴也令人提心吊胆的一点是,不论你在哪里,不论你做什么,你都绝对不能对创新视而不见,无论这些创新是来自澳洲的、荷兰的、美国的、阿根廷的、土耳其的、新加坡的还是南非的…为了发现新的趋势和商业机会,资讯提供者们每时每刻都在报导新的创新资讯

所以,我的朋友,请准备就绪,我们在此祝您好运!当您也参与到这场华丽的创新盛典中,请一定记得向我们介绍您的创新产品和服务。