8. FLAWSOME

对于2012年的消费者而言，那些表现得更加人性化，甚至是主动暴露出自己缺点的品牌显得更棒。

图片来源：Russ Frushtick

虽然许多趋势都与新事物联系在一起，但值得注意的一点是，仅仅关注“新”的工艺和技术是不够的，企业的成功往往取决于企业自身是否与当下的消费文化相一致。

在2011年，我们看到消费者对于许多自私自利、不道德、甚至是违法的商业行为所表现出的厌恶上升到了更高的水平，而与此相对应的是那些行善企业的故事（如Patagonia和 Ben & Jerry's）让消费者知道道德和利润是可以兼得的。事实上，在2012年消费者不会要求品牌完美无缺，他们甚至会支持那些FLAWSOME（有缺陷的）、整体的或是在某种程度上表现出人性化的品牌。那些诚实面对自身缺陷，有同情心、慷慨、谦逊、灵活、成熟、幽默、有个性和人性化的品牌将大受欢迎。

如今，您可以使用无数有效的新策略来宣传企业FLAWSOME的一面，我们将在2012年3月用整篇Trend Briefing的篇幅来阐述FLAWSOME和HUMAN BRANDS的相关主题。现在，让我们先来看一个不错的FLAWSOME例子：

• 2011年7月，美国的快餐零售品牌Domino's在纽约推出了长达一个月的促销活动。企业租用了一个位于纽约时代广场的巨大电子广告牌，用于显示针对该品牌的，来自Twitter的实时客户反馈（好评和差评都一并显示）。